Konfigurera returer för självbetjäning
Du måste aktivera returer med självbetjäning i Shopify-admin för att låta kunderna skicka in begäran om produktreturer direkt i webbshoppen. Du kan även lägga till instruktioner i webbshoppen för att berätta för kunderna hur de kan begära returer.
På den här sidan
- Krav för att konfigurera returer för självbetjäning
- Överväganden vid inställning av självbetjäningsreturer
- Aktivera returer med självbetjäning
- Lägga till URL för kundkonton i din webbshop
- Kundupplevelse
- Anpassa varumärkeshantering för returförfrågningar
- Anpassa e-postmeddelanden om returförfrågningar
- Få e-postmeddelanden om returförfrågningar
Krav för att konfigurera returer för självbetjäning
Om du vill låta kunder skicka returförfrågningar måste du slutföra följande uppgifter:
- Aktivera returer med självbetjäning i Shopify-admin
- Ge kunder tillgång till inloggning på kundkonton med någon av följande metoder:
- Uppgradera till kundkonton.
- Lägg till URL:en för kundkonton i butikens sidfot, sidan för återbetalningspolicy eller en annan sida i butiken. Om du inte vill uppgradera till kundkonton gör det här alternativet det möjligt för dig att fortsätta att använda klassiska kundkonton i webbshoppen och i kassan, samtidigt som du ger kunderna åtkomst till att begära en retur.
Överväganden vid inställning av självbetjäningsreturer
Granska följande överväganden innan du ställer in självbetjäningsreturer:
- Självbetjäningsreturer fungerar inte med klassiska kundkonton.
- Byten kan inte begäras i självbetjäningsreturer och du kan inte ha bytesspecifika returregler.
- Dina kunder kan inte skicka in en returförfrågan med fler än 250 poster. Om kunden vill skicka in en returförfrågan med fler än 250 poster måste separata förfrågningar skickas in.
- Returer med självbetjäning fungerar med alla ordrar, inklusive B2B-ordrar. Du kan inte aktivera returer med självbetjäning för specifika typer av ordrar.
- Om du använder B2B i Shopify kan både den B2B-kund som lade ordern och platsadministratören begära returer. Mer information om behörigheter för B2B-kund.
Aktivera returer med självbetjäning
Aktivera returer med självbetjäning i Shopify-admin för att konfigurera returbegäran.
När du har aktiverat kundreturer med självbetjäning måste du tillåta att kunder loggar in från din webbshop och betalar med den nya versionen av kundkonton. Detta kan du göra genom att ställa in kundkonton i Shopify-admin eller lägga till URL:en för kundkonton till din butik.
Steg:
- Gå till Inställningar > Kundkonton från din Shopify-admin.
- I avsnittet Kundkonton aktiverar du alternativet Returer med självbetjäning.
Lägga till URL för kundkonton i din webbshop
När kunder klickar på URL:en för kundkonton uppmanas de att logga in på sitt kundkonto, där de kan skicka in en returförfrågan.
Du kan lägga till URL:en för kundkonton var som helst i din webbshop där du kan ange en URL, till exempel i din butiks returpolicy eller på en retursida.
Du kan hitta och kopiera URL:en för kundkonton från inställningarna förKundkonton i avsnittet Kundkonton på sidan. När du har kopierat din URL kan du lägga till den i din webbshop där det är mest logiskt för ditt företag.
Lägg till URL för kundkonton till din återbetalningspolicy
Gå till Inställningar > Policyer i din Shopify-administratör.
I avsnittet Återbetalningspolicy väljer du den text som du vill hyperlänka och klistrar sedan in din nya kundkonto-URL.
Klicka på Spara.
Lägg till URL för kundkonton till en sida
I din Shopify-admin går du till Webbshop > Sidor.
Klicka på den sida där du vill lägga till din URL för kundkonton, till exempel en retursida.
Välj den text som du vill hyperlänka och klistra sedan in din URL för kundkonton.
Klicka på Spara.
Valfritt: Klicka på Visa sida för att se hur ändringarna visas i din webbshop.
Lägg till URL:en för kundkonton till butikens sidfot
Gå till Innehåll > Menyer från Shopify-admin.
Klicka på Sidfotsmeny.
Klicka på Lägg till menyobjekt.
I fältet Namn anger du ett sidonamn, till exempel Returer, Returbegäranden eller Begär retur.
Klistra in URL:en till kundkonton i fältet Länk.
Klicka på Lägg till och sedan på Spara.
Kundupplevelse
För att skicka en returbegäran måste din kund logga in på sitt kundkonto. Din kund kan komma åt sitt konto på följande sätt:
- Klicka på den kundkonto-URL som du lägger till i din webbshop.
- Logga in på deras kundkonto från din butiksmeny. Det här alternativet fungerar endast om du har aktiverat kundkonton i din butik.
Din kund anger sin e-postadress och en sexsiffrig verifieringskod som skickas till deras e-postadress. Ett lösenord krävs inte för att logga in. När din kund har angett koden i din butik får de åtkomst till sitt konto.
Dina kunder kan endast skicka returförfrågningar för ordrar som är distribuerade eller delvis har distribuerats.
Lägg till instruktioner för returbegäran i din butik
Lägg till information i din återbetalningspolicy eller en sida i din webbshop om hur returförfrågningar fungerar. Du kan använda och justera följande instruktionsexempel för hur en kund kan skicka in en returbegäran i din webbshop.
Skicka in en returbegäran
Klicka på profilikonen i butiksmenyn, eller gå till återbetalningspolicyn eller en retursida och begär sedan en retur.
1. Logga in på ditt konto:
1. Ange din e-postadress i fältet "E-post" och klicka sedan på "Fortsätt".
2. Öppna e-postmeddelandet som skickats från vår butik i ditt e-postkonto och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden som anges i e-postmeddelandet.
3. Gå tillbaka till webbshoppen och ange sedan en sexsiffrig verifieringskod.
2. Klicka på "Begär retur" för den order som du vill skicka in returen för.
3. Om din order har mer än en vara väljer du de varor som du vill returnera.
4. Välj en returorsak och lägg till en anteckning för butiken.
5. Klicka på "Begär retur".
Om din returförfrågan godkänns och kräver frakt får du ett e-postmeddelande med leveransinstruktioner och en returfraktsedel. När produkten har returnerats erhåller du en återbetalning.
Anpassa varumärkeshantering för returförfrågningar
De sidor där dina kunder själv betjänar och skickar returförfrågningar använder din kassas varumärkesinställningar. För att göra ändringar i varumärket på dessa sidor måste du uppdatera inställningarna för din kassa för varumärkeshantering.
Följande inställningar för varumärkeshantering gäller inte för dessa sidor:
- placering av logotyp
- logotypjustering
- maxbredd för logotyp
Anpassa e-postmeddelanden om returförfrågningar
Returförfrågningar har följande e-postaviseringar som du kan anpassa:
- bekräftelse på returförfrågan
- returförfrågan godkänd
- returförfrågan har avvisats
Du kan anpassa dessa aviseringar i Inställningar> Aviseringar > Returer.
Granska följande tabell för mer information om e-postmeddelanden om returförfrågningar:
Anmälan | Beskrivning |
---|---|
Bekräftelse på returförfrågan | Skickas automatiskt till kunden efter att en retur har begärts med hjälp av returer med självbetjäning. |
Returförfrågan godkänd | Skickas till kunden när du godkänner en returförfrågan. Den här aviseringen innehåller information om returleverans, till exempel en returfraktsedel som du laddar upp när du godkänner en returförfrågan. |
Returförfrågan har avvisats | Skickas till kunden med ett meddelande som visar varför en returförfrågan avvisades. Du kan redigera meddelandet till kunden innan du skickar det. |
Om du tillhandahåller en fraktsedel för retur med hjälp av Shopify Shipping eller SFN får kunderna ett e-postmeddelande om godkännande av retur och ett annat e-postmeddelande som innehåller en fraktsedel för retur.
Få e-postmeddelanden om returförfrågningar
Om du väljer att få orderaviseringar via e-post får du också automatiskt aviseringar om returförfrågan via e-post. Aviseringar om returförfrågningar är inte tillgängliga i Shopify-appen.
Du kan hantera dina aviseringar om order- och returförfrågningar i Inställningar > Aviseringar > Orderaviseringar till personal.