Skicka in fordran för försvunna, försenade eller skadade leveranser

Om leveransen med Shopify Shipping saknas, är försenad eller är skadad, och leveransen har transportörsskydd eller leveransförsäkring kan du påbörja processen med att skicka in en fordran för leveransen i Shopify-admin. Processen varierar beroende på vilket transportör du använde för leveransen och om leveransen har ytterligare försäkring via Shipsurance.

På den här sidan

Skicka in ett anspråk med de bud som stöds av Shopify Shippings support

Om du levererar med ett av följande budföretag så kan du fylla i ett formulär för att skicka in ett anspråk till budföretaget direkt via Shopify Shippings support:

Steg:

Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordern som du vill skicka in ett leveransanspråk för.
I orderns distributionskort klickar du på ….
Klicka på Skicka in leveransanspråk.
Välj budföretag från listan av tillgängliga alternativ.
Klicka på Nästa.
Fyll i anspråksformuläret och se till att inkludera följande information:
- anledningen till att anspråket skickas in
- produktbeskrivning och produktens kategori
- foton av produkternas skador, leveransförpackningen och fraktsedeln fäst på förpackningen med spårningsnumret väl synligt
- anspråksbeloppet
I avsnittet Sammanfattning granskar du informationen och klickar sedan på Skicka in anspråk.

När du har skickat in anspråket indikerar distributionskortet att ett leveransanspråk har gjorts. Orderns tidslinje uppdateras så att det innehåller Shopify Shippings supports ärende-ID och anspråkets belopp.

Skicka in ett anspråk med Shipsurance

Om du har leveransförsäkring med Shipsurance kan du fylla i ett formulär för att skicka in ett anspråk direkt via Shopify-admin.

Steg:

Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordern som du vill skicka in ett leveransanspråk för.
I orderns distributionskort klickar du på ….
Klicka på Skicka in leveransanspråk.
Välj Shipsurance från listan med tillgängliga alternativ.
Klicka på Nästa.
Fyll i anspråksformuläret och se till att inkludera följande information:
- anspråksbeloppet
- utbetalningsinformation
- kontaktinformation
Välj Jag har läst och förstått ovanstående friskrivningsklausul och klicka sedan på Skicka in krav.

Skicka in ett anspråk direkt till budföretaget

Om du levererar med ett av följande budföretag så spårar eller sparar inte Shopify anspråket:

Steg:

Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordern som du vill skicka in ett leveransanspråk för.
I orderns distributionskort klickar du på ….
Klicka på Skicka in leveransanspråk.
Efter att du har klickat på Skicka in leveransanspråk så får du en länk för att skicka in anspråket direkt till budföretaget.

Leveransförsäkring med Shipsurance

Du måste uppfylla följande krav för att vara berättigad till att köpa leveransförsäkring via Shipsurance:

Din försändelse måste skickas från USA.
Du måste köpa en fraktsedel via Shopify Shipping.
Dina produkter måste överensstämma med Shipsurances användarvillkor.

Om du uppfyller följande ytterligare krav så inkluderas leveransförsäkring på upp till 200 USD för varje berättigad fraktsedel utan extra kostnad:

Shopify Payments måste vara aktiverat i butiken.
Butiken måste ha planen Shopify, Advanced Shopify eller Plus.

Mer information om leveransförsäkring som erbjuds via Shipsurance.