Felsökning av Shopify Shipping-fraktsedlar
När du köper Shopify Shipping-fraktsedlar i din Shopify-admin kan det hända att du får ett felmeddelande.
På den här sidan kan du hitta vanliga felmeddelanden när du köper Shopify Shipping-fraktsedlar och de steg du kan vidta för att lösa ditt problem. Kontakta Shopify-support om du fortfarande behöver hjälp.
På den här sidan
Adressfel
När du köper Shopify Shipping-fraktsedlar kan du få felmeddelanden relaterade till dina leveransadresser för ursprung och destination till exempel om adresserna följer kraven på formatering för det budet du använder.
Leveransadressen är ogiltig. Din order saknar giltig leveransadress
Om du får ett felmeddelande som säger Leveransadressen är ogiltig. Din order saknar giltig leveransadress, behöver du kontrollera om adressen är felaktig. Det här meddelandet är kopplat till ordrar som lagts via en försäljningskanal som Facebook och Instagram från Meta.
Om du försöker redigera leveransadressen i din Shopify-admin på ordersidan eller sidan för fraktsedelsköp får du ett annat meddelande som säger Leveransadressen kan inte redigeras eftersom ordern gjordes på Facebook.
Lös problemet genom att använda ett av följande alternativ:
- Skapa ett orderutkast med den ursprungliga adressen eller den korrigerade adressen, markera betalningen som betald om du fick betalningen på den ursprungliga ordern och köp sedan din Shopify Shipping-fraktsedel via den nya ordern som du skapade. Du kan sedan distribuera den ursprungliga ordern med hjälp av ditt spårningsnummer från den nya ordern.
- Köp en fraktsedel med hjälp av ditt eget budkonto eller en tredjepartsapp och distribuera sedan ordern manuellt.
Tjänsten du valde är inte tillgänglig mellan dina ursprungs- och leveransadresser
Om du får ett felmeddelande som säger Tjänsten du valde är inte tillgänglig mellan dina ursprungs- och leveransadresser innebär det att ditt bud har stängt av sin tjänst till en viss destination på grund av en aktuell händelse eller särskilda omständigheter.
Visa sidorna för serviceavbrott för enskilda bud med hjälp av följande länkar:
För att lösa ditt problem kan du försöka köpa en Shopify Shipping-fraktsedel med ett annat bud eller så kan du kontakta ett annat bud direkt för att köpa en fraktsedel utanför Shopify Shipping.
Adressen för den här ordern kunde inte verifieras/Adressen kan vara felaktig
Om du får ett felmeddelande som säger Adressen för den här ordern kunde inte verifieras eller Adressen kan vara felaktig kan en adress som du använder vara felaktig.
Om du har verifierat adressen, eller vet att adressen är korrekt, och du kan genomföra köpet av fraktsedel, kan du ignorera meddelandet.
Du kan använda en tjänst för adressvalidering online för det land som du skickar till, till exempel följande:
- USA, USPS, Slå upp ett postnummer
- Kanada, Canada Post, Hitta ett postnummer
- Storbritannien, Royal Mail, Hitta en adress
- Frankrike, La Poste, Kontrollera en adress
- Italien, Poste Italiane, Postnummersökning
- Irland, An Post, Kontrollera en adress
Du måste se till att adressen du använder är formaterad på samma sätt som den är skriven på budets webbplats.
För att kontrollera leveransadresser för platser som inte täcks av länkarna ovan kan du använda Google Maps, DHL:s adressökningstjänst eller Google for Developers sökverktyg för geokoder.
Om du levererar till ett land som inte använder eller kräver postnummer kan du redigera adressen vid orderns distribution och ange 00000 i fältet Postnummer. Detta undviker ett felmeddelande som indikerar att postnummer till destinationen är ogiltigt.
Adressen du levererar från kunde inte verifieras/gatuadress för leveransursprung krävs/ogiltigt postnummer för ursprung
Om du får ett felmeddelande som säger Den adress du levererar från kunde inte verifieras, Gatuadress för leveransursprung krävs eller Ogiltigt ursprungspostnummer, är det problem att verifiera adressen du angav i avsnittet Inställningar > Platser i din Shopify-admin, eller också saknas information om adressen eller så är informationen felaktig.
Du kan kontrollera om adressen är felaktig och sedan göra de ändringar som behövs.
Om du har verifierat adressen, eller vet att adressen är korrekt, och du kan genomföra köpet av fraktsedel, kan du ignorera meddelandet.
Kontakta Shopify-support om du fortfarande behöver hjälp.
Ett fel uppstod. Försök igen. Den här orderns adress kunde inte verifieras
Om du får ett felmeddelande som säger Något gick fel. Försök igen. Den här orderns adress kunde inte verifieras, betyder det vanligtvis att det fanns ett stort antal förfrågningar till DHL om att köpa fraktsedlar.
Vänta en stund och försök sedan köpa fraktsedeln igen. Kontakta Shopify-support om du fortfarande behöver hjälp.
Detta meddelande är specifikt för inköp av Shopify Shipping-fraktsedel med DHL Express.
Adressen du levererar till är ogiltig
Om du får ett felmeddelande som säger Adressen du levererar till är ogiltig, måste du se till att den leveransadress du anger är en exakt matchning av hur den är angiven i DHL:s söktjänst för adresser.
Detta meddelande är specifikt för inköp av Shopify Shipping-fraktsedel med DHL Express.
Adressraden du levererar från överstiger 35 tecken/adressraden du levererar till överstiger 35 tecken
Om du får ett felmeddelande som säger Adressraden du skickar från överstiger 35 tecken eller Adressraden du skickar till överstiger 35 tecken, är det någon rad i en adress som överstiger den teckengräns som tillåts av det aktuella budet.
Du måste minska antalet tecken för den berörda raden, antingen i kundens leveransadress på beställningen eller i leveransens ursprungsadress i avsnittet Inställningar > Platser i din Shopify-admin.
Granska följande budspecifika teckenbegränsningar för adresser:
| Budets namn | Adressrad | Teckenbegränsning |
|---|---|---|
| Canada Post | Företagsnamn | 44 |
| Telefonnummer | 25 | |
| Adressrad 1 | 44 | |
| Adressrad 2 | 44 | |
| Stad | 40 | |
| Provins | 20 | |
| Landskod för Kanada | 6 | |
| Landskod för USA | 10 | |
| Postnummer | 14 | |
| DHL | Adressrad 1 | 35 |
| Adressrad 2 | 35 | |
| Stad | 35 | |
| Postnummer | 12 | |
| Telefonnummer | 25 | |
| E-postadress | 50 | |
| Evri | Adressrad 1 | 32 |
| Adressrad 2 | 32 | |
| Stad | 32 | |
| Företagsnamn | 32 | |
| Mondial Relay | Kundnamn | 32 |
| Handlarens företagsnamn | 32 | |
| Ups | Namn | 35 |
| Företagsnamn | 35 | |
| Adressrad 1 | 35 | |
| Adressrad 2 | 35 | |
| Stad | 30 | |
| Telefonnummer | Mellan 10 och 15 | |
| Usps | Namn | 47 |
| Företagsnamn | 47 | |
| Telefonnummer | 10 | |
| Adressrad 1 | 47 | |
| Adressrad 2 | 47 | |
| Stad | 50 | |
| Provins | 25 | |
| Postnummer | 10 |
Postnumret är ogiltigt för den valda provinsen. Korrigera postnumret eller välj en annan provins
Om du får ett felmeddelande som säger Postnumret är ogiltigt för den valda provinsen. Korrigera postnumret eller välj en annan provins, har antingen kundens leveransadress på beställningen, eller leveransens ursprungsadress i avsnittet Inställningar > Platser i din Shopify-admin, ett postnummer som inte är giltigt för den provins som ingår i adressen.
Detta meddelande är specifikt för inköp av Shopify Shipping-fraktsedel med Canada Post. Du kan använda Canada Posts verktyg för adressverifiering för att kontrollera att postnumret matchar provinsen och sedan göra de ändringar som behövs.
Din butik kan för tillfället inte köpa fraktsedlar. Telefonnumret till din leveransadress måste vara tio siffror
Om du får ett felmeddelande som säger Din butik kan för tillfället inte köpa fraktsedlar. Telefonnumret till din leveransadress måste innehålla tio siffror, måste du se till att telefonnumret är giltigt för regionen för din leveransadress i avsnittet Inställningar > Platser i din Shopify-admin.
Kontofel
När du köper Shopify Shipping-fraktsedlar kan det hända att du får ett felmeddelande relaterat till ditt UPS-konto.
Dina UPS-leveransuppgifter måste återställas eftersom du inte har köpt UPS-fraktsedlar via Shopify på flera månader. Kontakta Shopify-supporten för att återställa din information och köpa fraktsedlar
Om du får ett felmeddelande som säger Dina UPS-leveransuppgifter måste återställas eftersom du inte har köpt UPS-fraktsedlar via Shopify på flera månader. Kontakta Shopify-support för att återställa din information och köpa fraktsedlar, måste du kontakta Shopify-support för att återställa ditt UPS-konto.
Om du inte har köpt en UPS-fraktsedel efter att du registrerat dig för ett UPS-konto eller om det gått flera månader sedan du senast köpte en UPS-fraktsedel, kan ditt UPS-konto som är kopplat till din Shopify-butik ha inaktiverats.
Leveranstjänsten är inte tillgänglig på grund av ett tekniskt fel. Välj en annan tjänst för att slutföra ditt köp
Om du får ett felmeddelande som säger Leveranstjänsten är inte tillgänglig på grund av ett tekniskt fel. Välj en annan tjänst för att slutföra ditt köp när du försöker köpa en Shopify Shipping-fraktsedel med UPS, kanske UPS inte tillhandahåller den valda tjänsten mellan ursprungs- och leveransadresserna.
Du kan använda UPS-tjänstekalkylatorn för att kontrollera listan över tjänster som finns tillgängliga mellan ursprungs- och leveransadresserna.
Kontakta Shopify-supporten om du hittar en tjänst som matchar det alternativ du försöker välja i din Shopify-admin.
Andra problem med Shopify Shipping-fraktsedlar
När du köper Shopify Shipping-fraktsedlar kan du få ett av följande allmänna felmeddelanden.
Ett systemfel har inträffat och undersöks/Det uppstod ett problem med att köpa fraktsedlar. Granska orderuppgifterna och försök igen/Något gick fel. Försök igen
Om du får ett felmeddelande som säger Ett systemfel har inträffat och undersöks, eller Det uppstod ett problem med att köpa fraktsedlar. Granska orderinformationen och försök igen, eller Något gick fel. Försök igen, kan du prova följande steg för att lösa problemet:
- Verifiera leveransadress och leveransens ursprungsadress.
- Kontrollera om någon adressrad överskrider budets teckengräns för den specifika adressraden.
- Kontrollera ursprungs- och leveransadress, kundens namn och butikens namn, efter eventuella specialtecken på andra språk än engelska, dekorativa tecken eller emojis, och ta bort eller ersätt alla som du hittar.
- I avsnittet Kunder i Shopify-admin kontrollerar du att fälten Förnamn och Efternamn överensstämmer med namnet på kunden som du skickar en order till.
- Verifiera att kundens telefonnummer innehåller relevant landskod och att längden på numret matchar den förväntade längden för telefonnummer i destinationslandet.
Meddelandena Ett systemfel har inträffat och undersöks/Det uppstod ett problem med att köpa fraktsedlar. Granska orderinformationen och försök igen/Något gick fel. Försök igen kan också visas när du försöker köpa en DHL Express-fraktsedel om din leveransplats inte ligger tillräckligt nära ett DHL-ombud. Du kan kontrollera tillgängligheten för priser från din leverans ursprungsplats genom att använda DHL:s online-offertkalkylator.
Kontakta Shopify-support om du fortfarande behöver hjälp.
Den valda ordern är inte berättigad till fraktsedlar
Om du får ett felmeddelande som säger Den valda ordern är inte berättigad till fraktsedlar, betyder det att en order redan har distribuerats eller att en orders artiklar inte kräver leverans. Dessa beställningar förväntas inte vara berättigade till en fraktsedel.