Utseende
När du installerar Shopify Inbox ingår webbutikschatt automatiskt, men är som standard inte synlig för kunder. När du gör chattalternativet synligt kan du även anpassa knappen och chattfönstret så att det matchar stilen på ditt webbutikstema.
Aktivera webbutikschatt
Som standard är webbutikschatt inte synlig i din butik. Ändra tillgängligheten för webbutikschatt för dina kunder på sidan Utseende i din Shopify-administratör.
Steg:
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shopify Inbox.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Utseende.
Ställ in Synlighet för webbshopschatt till synlig.
Klicka på Spara.
Anpassa språket för webbutikschatten
Webbutikschatten visas på samma språk som ditt tema. Om du använder ett språk som inte stöds visas webbutikschatten på engelska som standard.
Lägg till en anpassad hälsning
En standardhälsning har ställts in för att välkomna kunder till din webbutikschatt. Du kan anpassa detta meddelande på Inbox-sidan för Utseende i din Shopify-administratör.
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shopify Inbox.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Utseende > Hälsning.
Klicka på textrutan för att redigera meddelandet.
Klicka på Spara.
Du kan återställa hälsningsmeddelandet så att det använder standardmeddelandet genom att klicka på Återställ till standard.
Formulär innan chatt
Kunderna anger sin kontaktinformation innan de startar en webbutikschatt med dig. Det gör att Inbox kan skicka ditt svar till kundens e-postadress om de lämnar din butik. Alla chattsvar, oavsett om de visas i webbutikschatten eller skickas via e-post, visas i dina konversationer i Inbox.
Du kan förhandsgranska formuläret innan chatt för att se hur det visas för dina kunder. Klicka på knappen Förhandsgranska för att visa formuläret innan chatt.
Varumärkesanpassning
Kunder som bläddrar i din webbutik kan klicka på en chattknapp för att starta en chatt med dig i webbläsarfönstret. Du kan ändra knappstil och färg för att matcha din webbutik från sidan Utseende under Shopify Inbox.
Steg:
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shopify Inbox.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Utseende och bläddra ner till Varumärkesanpassning.
Ange en hexadecimal kod i fältet Färg eller klicka på rullgardinsmenyn för att välja en färg med färgväljaren. En varning visas om den valda knappfärgen inte ger tillräckligt med kontrast mot din bakgrundsfärg, vilket kan göra det svårt för vissa användare att använda webbshoppens chattknapp.
Välj din Knappstil. Välj antingen Längst ner till höger eller Längst ner till vänster för din chattknapp med hjälp av rullgardinsmenyn Knapplacering.
Klicka på Spara.
Förhandsgranska kundupplevelsen
Fönstret Förhandsgranskning visar hur ditt onlinechattfönster visas för dina kunder. Använd rullgardinsmenyn för att växla mellan vyer för att förhandsgranska hur webbutikschatt visas för besökare i din butik.
På sidan Utseende är de tillgängliga förhandsgranskningarna:
- Formulär innan chatt
- Öppet chattfönster
- Stängt chattfönster
- Begäran om orderstatus
På sidan Skapa snabba svar är de tillgängliga förhandsgranskningarna:
- Öppet chattfönster
- Samtal
Direktsvar
Stäng av Spåra min order
Du kan stänga av snabbmeddelandet på Spåra min order
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shopify Inbox.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Utseende.
Håll muspekaren över Spåra min order i avsnittet Snabbsvar och en av-knapp visas.
Klicka på Stäng av.
Snabbmeddelandet Spåra min order visas inte för kunder i skyltfönstret. Snabbmeddelandet Spåra min order kan aktiveras genom att följa samma instruktioner och klicka på Slå på.
Ändra visningsordningen för snabba svar
Du kan ändra ordningen på dina synliga direktsvar.
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shopify Inbox.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Utseende.
Klicka på
⋮⋮och dra direktsvaret för att sortera visningslistan.(Valfritt) Klicka på Redigera för att ändra frågan eller svaret, eller för att ställa in snabbsvaret till inte synligt.
Den uppdaterade listan med synliga snabbsvar kommer automatiskt att återspeglas i din webbshop.