Webbutikschatt

Webbutikschatt ingår i Shopify Inbox. Du kan läsa och svara på dina kunders meddelanden med hjälp av Shopify Inbox på din stationära dator eller din mobila enhet, samt skicka produktlänkar, bilder eller rabattkoder.

Aktivera webbutikschatt

Webbutikschatt ingår i Shopify Inbox, men är inte aktiverad som standard.

Steg:

  1. I din Shopify-administratör klickar du på Inbox > Utseende.

  2. Klicka på Synlig i avsnittet Synlighet för webbutikschatt.

  3. Klicka på Spara.

För att inaktivera webbutikschatten följer du stegen ovan och väljer Inte synlig. Detta tar bort knappen för onlinechatt från din webbutik.

Anpassa webbutikschatten

Du kan anpassa knappen och chattfönstret så att det överensstämmer med stilen i ditt webbutikstema.

Anpassa chattknappen i webbutiken

Kunder som bläddrar i din webbutik kan klicka på en chattknapp för att starta en chatt med dig i webbläsarfönstret. Du kan ändra knappstil och färg för att matcha din webbutik från sidan Utseende i din Shopify-administratör.

Steg:

  1. I din Shopify-administratör går du till Inbox > Utseende.

  2. Välj Stil på webbutikschatten. Välj en plats för chattknappen genom att använda rullgardinsmenyn Plats.

  3. I fältet Färg anger du en hexadecimalkod eller klickar på rullgardinsmenyn för att använda färgväljaren för att välja en färg.

  4. Klicka på Spara.

Anpassa språket för webbutikschatten

Webbutikschatten visas på samma språk som ditt tema. Om du använder ett språk som inte stöds visas webbutikschatten på engelska som standard.

Anpassa hälsningar för webbutikschatten

När en kund klickar på chattknappen i din butik visas ett välkomstmeddelande i chattrutans rubrik. Om du har ställt in ett uppföljnings- eller frånvaromeddelande visas meddelandet efter kundtyperna i chattfönstret den första gången. Du kan anpassa automatiska meddelanden från sidan Inkorg > Sparade svar i din Shopify-administratör. Se Automatiska meddelanden för ytterligare information.

Visa och svara på chattmeddelanden i webbutiken

Med hjälp av Shopify Inbox-appen kan du granska och svara på meddelanden från dina kunder. Shopify Inbox-appen är tillgänglig för iOS-, iPadOS- eller Android-enheter eller genom att logga in på Shopify Inbox på datorn via shopifyinbox.com.

Meddelanden från kunder som använder webbutikschatten visar inte ett foto eller ett namn för kunden, men Shopify Inbox kopplar varje anonym kund till en standardavatar och ett unikt butiksbesöksnamn.

Om kunden är aktiv i din butik visas en "Online"-indikator intill kundens e-postadress i konversationslistan. På mobilen visas också "Online"-indikatorn intill kundens avatar i en konversation.

När kunden lämnar butiken försvinner "Online"-indikatorn och ersätts med ett meddelande som visar att ditt svar kommer skickas till e-postadressen som kunden skrev i formuläret innan starten av chatt-sessionen.

Se Konversationer för mer information om hur du visar och svarar på chattmeddelanden i webbutiken.

Formulär innan chatt

Kunder ombeds att ange sin e-postadress när de skickar ett meddelande till dig från din webbutikschatt. Det gör det möjligt för dem att få ett svar från dig via e-post om de lämnar din butik innan du har möjlighet att svara. Om kunden befinner sig i din webbutik levereras dina chattsvar i chattfönstret. Om kunden har lämnat din webbutik skickas dina chattsvar via e-post. Kunden kan svara på ditt e-postmeddelande och den fullständiga konversationshistoriken lagras i din Konversationslista.

Om en kund anger en e-postadress som inte matchar en befintlig kundpost skapas en ny kundpost.

När du svarar en kund som skickade ett meddelande till dig från din webbutikschatt kommer en av två saker att hända:

  • Om kunden fortfarande befinner sig i din butik kan du visa och svara på kundens meddelande i Shopify Inbox eller den mobila Inbox-appen och kunden får ditt svar i webbutikschatten.
  • Om kunden har lämnat din butik skickar Inbox ditt svar till den e-postadress som kunden angivit med hjälp av en e-postmall. Den innehåller ditt butiksnamn, det nya svaret från dig och upp till 10 tidigare meddelanden i konversationen för sammanhang, samt eventuella ordrar som kunden har lagt i din butik under de senaste 14 dagarna.

Svar som skickas till kunden via e-post skickas även till webbutikschatten, så oavsett om kunden väljer att svara via e-post eller komma tillbaka till din butik får de det ursprungliga meddelandet och efterföljande svar som en smidig konversation.

Oavsett hur meddelandena levereras till kunden kan du komma åt hela konversationen i Shopify Inbox eller den mobila Inbox-appen.

Kundupplevelse

En konversation öppnas i webbläsaren när kunden klickar på chatt-knappen och fylleri formuläret inför chatt. Kunden kan fortsätta att navigera till andra sidor i din webbutik och konversationen förblir öppen tills de stänger den. Om kunden navigerar bort från din butik sparas konversationen under en vecka så att de kan fortsätta konversationen om de återgår till din webbplats.

Innan en kund skickar sitt första meddelande uppmanas kunden att ange sitt namn och e-postadress. När kunden har angett sin kontaktinformation skapas en kundpost eller matchas med din butik och det första meddelandet skickas till dig så att konversationen kan fortsätta.

Ordersökning

Utöver att använda webbutikschatten för att kommunicera med handlare kan kunder spåra status för sin order. Kunder kan öppna webbutikschatten, välja Kan jag få en uppdatering för min orderstatus? och sedan ange ordernummer och den e-postadress som är kopplad till ordern. Kunden får ett svar i chattfönstret som innehåller distributionsstatus för ordern, en länk för att spåra ordern om ordern har skickats eller en länk till orderstatussidan för mer information. Om kunden anger fel e-postadress eller ordernummer får denne ett felmeddelande.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis