Automatiserade meddelanden
Automatiserade meddelanden gör att du kan svara kunder även när du är borta från din webbutik. Det finns tre automatiserade meddelanden som du kan anpassa:
- Välkommen: Visas när din kund inleder en chattsession online.
-
Uppföljning: När uppföljningsmeddelandet är aktivt skickas uppföljningsmeddelandet:
- under schemalagda timmar
- efter att kunden skickar ett meddelande från ditt onlinechattfönster.
-
Borta: När bortameddelandet är aktivt skickas bortameddelandet:
- när uppföljningsmeddelandet inte är schemalagt
- efter att kunden skickar ett meddelande från ditt onlinechattfönster.
Uppföljningsmeddelandet meddelar kunderna att deras meddelande har levererats. Det här är ett bra sätt att ange förväntningar på svarstid. Du kan schemalägga detta meddelande så att det skickas automatiskt efter varje kunds första chattmeddelande, eller endast under de specifika timmar du väljer.
Bortameddelandet skickas när uppföljningsmeddelandet inte är schemalagt. Det låter dig ange förväntningar på längre svarstider än normalt.
När du skapar automatiska meddelanden i din Shopify-administratör visar förhandsgranskningsfönstret hur de kommer att visas för dina kunder.
Oavsett vilken typ av automatiserade meddelanden du visar för dina kunder kan du se alla konversationer i Shopify Inbox eller i Android-, iOS- eller iPad-inkorgsappen.
Redigera ditt välkomstmeddelande
Välkomstmeddelandet visas i onlinechattfönstrets sidhuvud. Använd den för att välkomna kunder och uppmuntra dem till att chatta.
Steg:
- I din Shopify-administratör går du till Inbox > Sparade svar > Automatiska meddelanden.
- Klicka på Välkomstmeddelande.
- Du kan använda standardmeddelandet eller lägga till ditt eget. Du kan när som helst återställa standardmeddelandet genom att klicka på länken Återställ till standard under meddelandefältet.
- Klicka på Spara.
Redigera ditt uppföljningsmeddelande
Uppföljningsmeddelandet meddelar kunderna att du har fått deras meddelande. När det är aktivt skickas uppföljningsmeddelandet automatiskt under dess schemalagda timmar efter att en kund skickar sitt första meddelande i chatt-fönstret.
Du kan schemalägga uppföljningsmeddelandet så att det skickas automatiskt efter varje kunds första meddelande, eller endast under de specifika timmar du väljer. Som standard är uppföljningsmeddelandet inställt på aktiv.
Steg:
- I din Shopify-administratör går du till Shopify Inbox > Sparade svar > Automatiska meddelanden.
- Klicka på Uppföljningsmeddelande.
- Ställ in uppföljningsmeddelandet till Aktivt.
- Du kan använda standardmeddelandet eller lägga till ditt eget. Du kan när som helst återställa standardmeddelandet genom att klicka på länken Återställ till standard under meddelandefältet.
- Klicka på Spara.
Ställ in statusen för uppföljningsmeddelandet till Inaktivt för att förhindra att uppföljningsmeddelandet skickas helt och hållet.
- I Shopify Inbox-appen trycker du på Butik > Automatiska meddelanden > Uppföljningsmeddelande.
- Ställ in uppföljningsmeddelandet till Aktivt.
- Du kan använda ursprungsmeddelandet eller lägga till ditt eget. Du kan när som helst återställa ursprungsmeddelandet genom att trycka på Återställ till standard-länken under meddelandefältet.
- Tryck på Tillbaka.
Ställ in statusen för uppföljningsmeddelandet till Inaktivt för att förhindra att uppföljningsmeddelandet skickas helt och hållet.
- I Shopify Inbox-appen trycker du på Butik > Automatiska meddelanden > Uppföljningsmeddelande.
- Ställ in uppföljningsmeddelandet till Aktivt.
- Du kan använda ursprungsmeddelandet eller lägga till ditt eget. Du kan när som helst återställa ursprungsmeddelandet genom att trycka på Återställ till standard-länken under meddelandefältet.
- Tryck på Tillbaka.
Ställ in statusen för uppföljningsmeddelandet till Inaktivt för att förhindra att uppföljningsmeddelandet skickas helt och hållet.
Ange schema för ditt uppföljningsmeddelande
Uppföljningsmeddelandet gör det möjligt för dig att ange förväntningar på svarstid. Du kan schemalägga den till att skickas automatiskt efter varje kunds första meddelande, eller endast under de specifika timmar du väljer.
Steg:
- I din Shopify-administratör går du till Shopify Inbox > Sparade svar > Automatiska meddelanden.
- Klicka på Uppföljningsmeddelande.
- Bläddra ner till Meddelandeschema.
- Klicka på Redigera.
- Du kan skicka uppföljningsmeddelandet till varje person som startar en onlinechattsession i din butik, oavsett tidpunkt, genom att klicka på rutan skicka alltid. Du kan också välja enskilda dagliga timmar med hjälp av rullgardinsknapparna för att välja start- och sluttid.
- Ställ in din lokala tidszon.
- Klicka på St¨äng.
- Klicka på Spara.
- I Shopify Inbox-appen trycker du på Butik > Automatiska meddelanden > Uppföljningsmeddelande.
- Tryck på Schemalägg uppföljningsmeddelande under texten för uppföljningsmeddelandet.
- Du kan skicka uppföljningsmeddelandet till varje person som startar en onlinechattsession i din butik, oavsett tidpunkt, genom att trycka på växlingsknappen för Skicka alltid uppföljningsmeddelande. Du kan också välja enskilda dagliga timmar med hjälp av rullgardinsknapparna för att välja start- och sluttid. För att bättre ange kundernas förväntningar kan du även ställa in individuella timmar för varje dag i veckan. När det är aktivt skickas bortameddelandet när uppföljningsmeddelandet inte är schemalagt. Så här ställer du in dagliga timmar:
- På skärmen Schemalägg meddelande trycker du på växlingsknappen för att inaktivera alternativet "alltid".
- Tryck på varje enskild dag för att ställa in schema och timmar.
- Ställ in din Tidszon och tryck sedan på Tillbaka.
- När du är klar med att ställa in schemat för uppföljningsmeddelandet trycker du på Tillbaka och sedan på Tillbaka igen för att återgå till sidan Automatiska svar.
- Klicka på Klar.
- I Shopify Inbox-appen trycker du på Butik > Automatiska meddelanden > Uppföljningsmeddelande.
- Tryck på Schemalägg uppföljningsmeddelande under texten för uppföljningsmeddelandet.
- Du kan skicka uppföljningsmeddelandet till varje person som startar en onlinechattsession i din butik, oavsett tidpunkt, genom att trycka på växlingsknappen för Skicka alltid uppföljningsmeddelande. Du kan också välja enskilda dagliga timmar med hjälp av rullgardinsknapparna för att välja start- och sluttid. För att bättre ange kundernas förväntningar kan du även ställa in individuella timmar för varje dag i veckan. När det är aktivt skickas bortameddelandet när uppföljningsmeddelandet inte är schemalagt. Så här ställer du in dagliga timmar:
- På skärmen Schemalägg meddelande trycker du på växlingsknappen för att inaktivera alternativet "alltid".
- Tryck på varje enskild dag för att ställa in schema och timmar.
- Ställ in din Tidszon och tryck sedan på Tillbaka.
- När du är klar med att ställa in schemat för uppföljningsmeddelandet trycker du på Tillbaka och sedan på Tillbaka igen för att återgå till sidan Automatiska svar.
- Klicka på Klar.
Redigera ditt bortameddelande
Bortameddelandet skickas automatiskt till kunder när uppföljningsmeddelandet inte är schemalagt.
Steg:
- I din Shopify-administratör går du till Shopify Inbox > Sparade svar > Automatiska meddelanden.
- Klicka på Frånvaromeddelande.
- Ställ in frånvaromeddelandet till Aktivt.
- Ange ditt meddelande och annan information som du vill meddela din kund.
- Klicka på Spara.
Ställ in status som inaktiv för att förhindra att ditt meddelande skickas helt och hållet.
- I Shopify Inbox-appen trycker du på Butik > Automatiska meddelanden > Frånvaromeddelande.
- Tryck på växlingsknappen för frånvaromeddelandet.
- Klicka på meddelandetexten för att redigera informationen. När du är klar med redigeringen trycker du på Tillbaka.
- Klicka på Klar.
Tryck på växlingsknappen för frånvaromeddelandet för att förhindra att ditt frånvaromeddelande skickas helt och hållet.
- I Shopify Inbox-appen trycker du på Butik > Automatiska meddelanden > Frånvaromeddelande.
- Tryck på växlingsknappen för frånvaromeddelandet.
- Klicka på meddelandetexten för att redigera informationen. När du är klar med redigeringen trycker du på Tillbaka.
- Klicka på Klar.
Tryck på växlingsknappen för frånvaromeddelandet för att förhindra att ditt frånvaromeddelande skickas helt och hållet.