Hantera ordrar från Kassa på Facebook och Instagram

När en kund köper något via kassan på Facebook och Instagram visas ordern på sidan Ordrar i Shopify-admin. Ytterligare information om ordrar som lagts på Facebook och Instagram finns på orderns detaljsida. Informationen innehåller order-ID på Facebook, betalningsbeloppet, beräknad skatt och kunduppgifter.

När en order läggs på Facebook och Instagram pausas ordern och statusen parkerad visas intill ordern i din Shopify-admin. Denna parkering av ordern möjliggör Metas betalningsauktorisering och bedrägerianalys och du kan inte distribuera ordern förrän parkeringen tas bort. Parkeringen tas vanligtvis bort inom 30 minuter men kan pågå i upp till 72 timmar.

När en order släpps från vänteläget, så tas statusen i vänteläge bort och ordern får en ej distribuerad-status och antingen en betalning registrerad- eller betalning auktoriserad-status, beroende på dina inställningar för betalningsregistrering i Shopify-admin. Om en order är i vänteläge längre än 24 timmar kontaktar du Shopify-supporten.

Varning

Om en order markeras som Betald manuellt innan Meta inhämtar betalningen, så ogiltigförklaras betalningsauktoriseringen och du får inte betalt.

Skatterna som listas på sidan Ordrar är uppskattningar tills ordern har distribuerats, om kundens adress eller distributionen ändras. När betalningen registreras hos Meta slutförs skattesatserna och posten Uppskattad skatt ändras till Skatt. Skattesatser kan inte längre redigeras när betalningen har registrerats.

Distribuera en order

När en order släppts från vänteläget kan du distribuera ordern som vanligt.

Ordrar som läggs via kassan på Facebook och Instagram måste hanteras via Shopify-admin. Du kan markera ordrar som skickade, utfärda återbetalningar och annullera ordrar från sidan Ordrar i Shopify-admin. Om du utför dessa åtgärder i Facebook Commerce Manager visas fel i ordern i Shopify-admin och du kanske inte kan distribuera ordern.

För att följa Facebooks leveransvillkor ska du distribuera alla ordrar inom 30 dagar efter det att ordern har lagts på Facebook eller Instagram och se till att du tillhandahåller ett spårningsnummer och leveransbekräftelse för varje order.

Utfärda en återbetalning

Varning

Ange inte ÅTERBETALNINGSBELOPP manuellt när du utfärdar en återbetalning. En skillnad i återbetalningsbeloppet från kundens betalning för antingen specifika artiklar eller hela ordern kan leda till ett återbetalningsfel. Den informationen anges automatiskt för dig när du slutför följande steg.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på den order du vill göra en återbetalning för.

3. Klicka på Returnera artiklar. Om ordern arkiveras blir du uppmanad att ta bort ordern från arkivet innan du går vidare.

4. Ange antalet artiklar i ordern som returneras.

5. I avsnittet Alternativ för returleverans väljer du ett av följande alternativ:

   • Välj Skapa retursedel för att skapa en fraktsedel för retur för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om din primära plats och kundens leveransadress båda ligger i USA.
   • Välj Ladda upp retursedel för att ladda upp en befintlig fraktsedel för retur för din kund. Ladda upp PDF- eller JPEG-filen för din fraktsedel på sidan Lägg till retursedel. Du kan ange Spårningsnummer och Transportör om du har den informationen.
   • Välj Ingen returleverans för att skapa en retur utan information om returleveranser.

6. Klicka på Skapa retur.