Shop Promise
Shop Promise hjälper till att förbättra konverteringskurserna genom att visa ett förväntat leveransdatum som är specifikt för när din kund gjorde en order och vart ordern ska levereras. Shopify använder din orders distributionshistorik och pålitliga leveranstid för att avgöra ett förväntat leveransdatum. Shop Promise kommunicerar pålitlighet och trygghet till dina kunder. Med Shop Promise har du mer tid att fokusera på ditt företag eftersom du inte längre behöver ta reda på hur lång tid det tar att hantera en order eller när ett paket kommer att nå sin destination.
Shop Promise-märket visas bredvid leveransdatum för tillämpliga leveranser som beräknas levereras inom USA inom fem kalenderdagar. För tillämpliga beställningar visas Shop Promise-märket på produktsidorna och under kundens kassaupplevelse och i Shop-appen. Shop Promise kan även lyfta fram incitament i din butik, till exempel fri frakt, när så är tillämpligt.
I vissa fall kan det leveransdatum som visas för kunderna vara längre än den faktiska tiden det tar att leverera en order av skäl som exempelvis att en order måste transporteras långt bort eller en order har gjorts under en tid när du inte är sannolikt att du kommer distribuera ordrar. Shopify arbetar konsekvent för att fastställa mer exakta leveransförväntningar. Om du tror att de förväntade leveransdatum som visas för dina kunder är ovanligt långa kan du kontakta Shopify-support.
För produkter som levereras inom två kalenderdagar visas meddelanden om leverans nästa dag eller två dagar bredvid Shop Promise-märket. För kunder som handlar via en webbläsare kommer meddelandena även att visas på produktdetaljsidan på knappen Köp med Shop Pay.
Om du skickar en produkt för leverans inom USA inom fem kalenderdagar kan du ha rätt att visa Shop Promise-märket på din webbshop.
Aktivera Shop Promise
Om Shopify kan verifiera att du uppfyller alla tillämpningskrav kan du gå med i Shop Promise.
Steg:
- Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
- Klicka på Butik från sidan Appar och försäljningskanaler.
- Klicka på Öppna försäljningskanal.
- Klicka på Shop Promise.
- Klicka på Gå med i Shop Promise.
- Granska regler och villkor och klicka sedan på Godkänn och fortsätt.
När du har aktiverat Shop Promise bör du bekräfta att Shop Promise visas korrekt på din produktsida.
Visa analysverktyg för Shop Promise
I din Shopify-administratör hittar du information om hur Shop Promise påverkar ditt företag. Du kan till exempel hitta antalet och andelen beställningar som gjorts med Shop Promise.
Steg:
- Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
- Klicka på Butik från sidan Appar och försäljningskanaler.
- Klicka på Öppna försäljningskanal.
- Klicka på Shop Promise.
Öka antalet produkter för vilka du kan använda Shop Promise
Gör följande för att öka antalet produkter för vilka du kan använda Shop Promise:
- uppdatera alltid dina ordrar med spårningsinformation
- distribuera ordrar på ett pålitligt och konsekvent sätt
- leverera paket till budföretag inom en dag efter det att en beställning gjorts
- förbättra dina hanteringstider
- använd samma postklass för en fraktsats
Begränsad garanti
Det finns en begränsad garanti för ordrar som berättigar till Shop Promise. Om det första leveransförsöket var senare än det datum som angavs av Shop Promise, kan din kund ha rätt att få fraktkostnaderna i samband med det köpet, eller ett fast belopp om frakten var gratis, i Shop Cash. Shop Cash kan endast användas i Shop-appen.
Kunder kan endast skicka in ett anspråk per Shop Promise-order. Dina kunder kan få mer information om den begränsade garantin genom att besöka Shop Hjälpcenter.
Ordrar som görs med hjälp av Shop Pay
Om din kund använde Shop Pay för att slutföra sin order och den anländer efter det beräknade leveransdatumet i Shop Promise, kan kunden hitta eventuellt berättigande och göra en fordran för att få sina fraktkostnader som Shop Cash under fliken Ordrar i Shop-appen.F;r mer information om att göra anspråk på Shop Cash kan dina kunder besöka Shop-hjälpcentret.
Ordern gjord med andra betalningsmetoder
Om din kund inte använder Shop Pay för att slutföra sin order och den anländer efter det beräknade leveransdatumet för Shop Promise, kan kunden vara berättigad att skicka in en fordran enligt den begränsade garantin om det är kundens första fordran. Kunder som inte använder Shop Pay för att slutföra sin order kan inte använda Shop-appen för att hitta sitt berättigande och göra ett anspråk. Istället måste kunden fylla i formuläret för Shop Promise-fordran för att skicka in sin fordran. För mer information om att lämna in en fordran kan dina kunder besöka Shop-hjälpcenter.
Villkor för kund
De villkor för kunden som Shopify tillhandahåller innehåller följande hänvisningar:
- Den begränsade garantin regleras av kundpolicyerna för Shop Promise.
- Användningen av Shop Cash regleras av villkoren för Shop Cash.
Förfallodatum för leverans
I vissa fall kan ett utgångsmeddelande för order visas när leveransdatumet ändras till ett nytt senare datum inom fyra timmar eller mindre. Din kund visas återstående tid som de måste lägga en order inom innan deras leveransdatum ändras. För ett datum som löper ut mellan en och fyra timmar är den tid som visas i timmar (timmar) och minuter (minuter). För ett datum som löper ut under en timme är den tid som visas endast minuter. Till exempel:
- Lägg order inom 2 timmar 45 minuter
- Lägg order inom 45 minuter
Förfallodag för order kallas även för leveransupphörandetimer eller förfallodatum. Meddelandena som visas är inte dynamiska, vilket innebär att förfallodatumet endast uppdateras efter det att sidan har laddats om.
Hjälp kunder som har en fråga eller ett problem relaterat till Shop Promise
-
Dina kunder kan göra något av följande om det första leveransförsöket är senare än det förväntade Shop Promise-leveransdatumet:
- Om din kund betalar för sin order med hjälp Shop Pay och kunden uppfyller alla berättigandekriterier, kan kunden göra anspråk på sin Shop Cash i Shop-appen.
- Om din kund betalat för sin order med en annan betalningsmetod kan han eller hon göra anspråk på Shop Cash genom att fylla i formuläret för Shop Promise-anspråk.
Om en kund har frågor om en skadad, fel eller felaktig produkt, eller en order som inte kommit fram, måste du lösa det direkt med din kund. Allt som inte är relaterat till den begränsade garantin är fortfarande ditt ansvar att kommunicera direkt med din kund.