Returpolicyer i appen Shopify Collective
Returpolicyer gör det möjligt för dig att automatisera returprocessen för Collective-ordrar med leverantörer. Du kan även integrera dina Collective-returprocesser med kompatibla tredjepartsappar för returer.
Dina returpolicyer och regler visas för leverantörer på sidan för anslutningsinformation när de har anslutit med din butik. Om en leverantör beslutar att din returpolicy inte överensstämmer med deras egna arbetsflöden eller processer kan du förhandla med denne utanför Shopify Collective.
På den här sidan
Standardreturpolicyer
När du går med i Shopify Collective som återförsäljare skapas en standardreturpolicy automatiskt. Du kan redigera standardpolicyn och skapa anpassade policyer. Returpolicyer innehåller olika regler som du kan anpassa för att uppfylla dina krav.
Standardbeteendet för returpolicy är att Collective-leverantören ansvarar för att behandla returer och policyn innehåller följande standardregler och inställningar:
- Returbehandling: Leverantör skapar retursedel, två dagars behandlingstid
- Returperiod och avgifter: 30 dagar, ingen retursedelsavgift, ingen lagerpåfyllningsavgift
- Nekade och annullerade returer: Avbryt retur automatiskt
- Leverantörsåterbetalningar: Återbetala kund automatiskt
Förstå regler i returpolicyer
Du kan ändra inställningarna för de olika reglerna som visas i Shopify Collective-appinställningarna när du redigerar en standardpolicy eller skapar en anpassad policy.
Retur behandlas
Du kan välja vad du vill göra när en retur skapas i Shopify för en Collective-artikel. Granska följande alternativ för hur du kan behandla returer med Shopify Collective.
| Alternativ | Beskrivning |
|---|---|
| Collective begär att leverantören skapar en retursedel | När en kund begär en retur på en Collective-order meddelas leverantören av produkten automatiskt via e-post och en retur skapas i leverantörens Shopify-admin. Leverantören kan ladda upp en retursedel i returen och sedan skickas retursedeln automatiskt via e-post till kunden. Du kan också ställa in en önskad behandlingstid för den retursedel som ska levereras till kunden. |
Din butik tillhandahåller retursedel
| Tillhandahåll själv retursedlar till kunderna och avgör om:
|
| Collective vidtar ingen åtgärd | Collective vidtar inga åtgärder med arbetsflödet för returbehandling. Du kan hantera returer själv med hjälp av föråldrade manuella metoder utanför Shopify Collective. Om du väljer det här alternativet i regeln Returbehandling tas alla återstående regler bort från din returpolicy och de tillämpas inte för butiken. |
Returperiod och -avgifter
Granska följande alternativ för hur du kan hantera avgifter för retursedlar och påfyllningsavgifter. Dessa avgifter är vad du kan komma överens om att betala till dina leverantörer. De är åtskilda från eventuella retur- eller påfyllningsavgifter som du kan debitera kunderna genom självbetjäningsreturer eller via en tredjepartsapp för returer som du använder, och dessa avgifter fortsätter att gälla för kunderna.
| Alternativ | Beskrivning |
|---|---|
| Returperiod för produkter i serie | Ställ in önskad returperiod för kunder, för Collective-produkter. Du kan till exempel ställa in ett 30-dagars returperiod. |
| Betala avgift för retursedel till leverantör | Om leverantören tillhandahåller en retursedel väljer du om du vill betala en retursedelsavgift till leverantören och anger sedan avgiftsbeloppet. Detta hanteras via automatiska betalningar. |
| Betala lagerpåfyllningsavgift till leverantör | Om leverantören skickar tillbaka en produkt till lager själv väljer du om du ska betala en påfyllningsavgift till leverantören och anger sedan avgiften som en procentandel av produktpriset. Detta hanteras via automatiska betalningar. |
Avvisade och annullerade returer
Granska följande alternativ för vad du vill göra om en leverantör nekar eller annullerar en returbegäran.
| Alternativ | Beskrivning |
|---|---|
| Annullera retur automatiskt | Din kund meddelas automatiskt om nekade eller annullerade returer utan att du behöver ingripa. Orderns Returstatus ändras till Stängd i din Shopify-admin. |
| Granska order manuellt | Du får avisering om att granska nekade eller annullerade returförfrågningar. Välj det här alternativet när du vill bestämma om du behöver behandla en retur själv efter att den har nekats eller annullerats av leverantören. |
Leverantörsåterbetalning
Granska följande alternativ för vad du vill göra efter det att en leverantör har återbetalat dig.
| Alternativ | Beskrivning |
|---|---|
| Återbetala kund automatiskt | När en leverantör skickar ett återbetalningsbelopp till dig utfärdas en återbetalning också automatiskt till kunden via Shopify Collective-appen. |
| Collective vidtar ingen åtgärd | När en leverantör återbetalar en artikel i sin Shopify-admin återbetalas kunden automatiskt via alla återbetalningsutlösare som du har i en tredjepartsapp för returer, eller så kan du utfärda en återbetalning till kunden manuellt via Shopify-admin. |
Returpolicyer med en tredjepartsapp för returer
Shopify Collectives returpolicyer är kompatibla med följande tredjepartsappar för returer:
Om du använder en av dessa appar för returer kan du redigera din standardreturpolicy, eller skapa en anpassad returpolicy, med inställningarna ändrade för följande regler:
- Returbehandling: Din butik tillhandahåller retursedlar > Kunden returnerar produkter till leverantör
- Leverantörsåterbetalninger: Collective vidtar inga åtgärder
Om du använder en tredjepartsapp för returer måste du se till att dina inställningar i Returperiod och avgifter i Shopify Collective är desamma som de relevanta inställningarna i tredjepartsappen. Om du till exempel har en 30-dagars returperiod inställd i tredjepartsappen för returer ställer du även in Returperiod för Collective-produkter till 30 dagar.
Du godkänner returer och skapar retursedlar i tredjepartsappen för returer. När du godkänner en retur i appen skapas en retur för leverantören i dennes Shopify-admin. När leverantören lagerför och återbetalar artikeln i sin Shopify-admin markeras returen automatiskt som stängd i tredjepartsappen för returer. Alla återbetalningsutlösare som du har konfigurerat körs sedan i appen.
Hantera partiella returer
När en retur innehåller mer än en artikel och leverantören återbetalar alla artiklar, stängs returen i automatiskt din Shopify-admin.
Om leverantören inte återbetalar alla artiklar i en retur som innehåller mer än en artikel, stängs inte returen i din Shopify-admin automatiskt och du måste återbetala kunden manuellt för artikeln eller artiklarna som accepterats för retur.
Föråldrade returer utanför Shopify Collective
Om du inte vill hantera returer automatiskt med hjälp av returpolicyer i Shopify Collective kan du använda en av följande föråldrade, manuella metoder:
- Skapa returer själv, köp och ladda upp retursedlar och acceptera returer på din egen plats.
- Begär returer från leverantören, som sedan köper och laddar upp retursedlar och accepterar returer på sin egen plats.
Om du bestämmer dig för att begära returer från din leverantör måste du göra följande.
Steg 1: Begär en retur från en leverantör
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på den order där du vill begära en retur för från din leverantör.
Klicka på ... och sedan på Begär retur till leverantör i avsnittet Distribuerad för den artikel som du vill begära en retur för.
Välj antalet artiklar och ett skäl för returen.
Klicka på Begär retur.
När du har skickat in en returbegäran får din leverantör ett e-postmeddelande. Om en leverantör accepterar din begäran skapas en retur för dig i leverantörens Shopify-admin och en retursedel laddas upp för den returen.
När din leverantör laddar upp en returfraktsedel får du ett e-postmeddelande med returfraktsedeln. Du måste ladda ner returfraktsedeln, ladda upp den till din Shopify-administratör och sedan skapa en retur för din kund.
Steg 2: Ladda ner och skicka en returfraktsedel till din kund
- Hitta e-postmeddelandet Returfraktsedel är finns tillgänglig i din e-postlåda.
- Klicka på Visa fraktsedel och klicka sedan på Ladda ner för att ladda ner returfraktsedel till din enhet.
- Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
- Klicka på den order som du vill skicka en retur för.
- Klicka på Retur.
- Välj Ladda upp returfraktsedel och ladda sedan upp returfraktsedeln.
- Klicka på Skapa retur.
När du har skapat en retur får din kund ett e-postmeddelande med en returfraktsedel.
När en leverantör tar emot de returnerade artiklarna och markerar ordern som returnerad får du ett e-postmeddelande. Du kan sedan utfärda en återbetalning till din kund.