Förstå policyer i Shopify Collectives försäljningskanal

Återförsäljare kan skapa policyer för att ställa in regler för hur de vill hantera sin produkthantering och hur de hanterar returer, returavgifter, nekade returer och återbetalningar.

Om en returpolicy som skapats av en återförsäljare inte stämmer överens med dina arbetsflöden kan du förhandla med återförsäljaren utanför Shopify Collective.

Om en återförsäljare gör ändringar i reglerna för Returhantering eller Returperiod och avgifter i sin Returpolicy får du ett e-postmeddelande om ändringarna.

Förstå returpolicyer

När du har anslutit till en butik visas returpolicyn i avsnittet Policyer på sidan för anslutningsdetaljer.

Granska följande tabell för att lära dig mer om reglerna och deras olika alternativ som kan visas i en Returpolicy.

Förklaring av de olika inställningarna som finns tillgängliga för återförsäljare för att ställa in returpolicyregler i Shopify Collective-appen

Regel	Alternativ
Retur behandlas	Du tillhandahåller retursedeln inom en föredragen behandlingstid. Du meddelas automatiskt när en kund begär en retur på en order från en återförsäljare som du är ansluten till. Om förfrågan är berättigad till en retur kan du tillhandahålla en retursedel från Shopify-admin och retursedeln skickas automatiskt till kunden via e-post. Återförsäljaren tillhandahåller retursedeln med något av följande ytterligare alternativ: Kunden returnerar produkten direkt till dig och du får ett meddelande via e-post. En retur skapas automatiskt i din Shopify-admin och en retursedel och ett spårningsnummer synkroniseras även om kunden tillhandahålls med återförsäljarens retur. Om återförsäljaren använder Loop, Narvar, Redo eller AfterShip som en tredjepartsapp för returer och om du även använder samma tredjepartsapp för returer,skapas returen fortfarande i din Shopify-admin och inte i din returapp. Kunden returnerar produkten till återförsäljaren som kan skicka tillbaka produkten till en av sina lagerplatser om det är en överenskommelse som du har med återförsäljaren. Returer hanteras utanför Shopify Collective med föråldrade, manuella metoder.
Returperiod och -avgifter	Önskat returperiod för kunder för Collective-produkter, till exempel 30 dagar. Om du tillhandahåller en retursedel, tillämplig avgift för retursedel som återförsäljaren betalar till dig. Om du själv skickar tillbaka produkten till lager, tillämplig påfyllningsavgift som återförsäljaren betalar till dig som en procentandel av produktpriset.

Föråldrade returer utanför Shopify Collective

Om du och en återförsäljare inte vill eller behöver använda Shopify Collective-automatiseringar för att hantera returer kan du använda någon av följande äldre föråldrade metoder istället:

• Återförsäljaren skapar en retursedel och accepterar returer på sin egen plats.
• Du tillhandahåller en retursedel till en återförsäljare och du accepterar returer på din egen plats.

Varning

Kostnaden för en returfraktsedel ingår inte i dina utbetalningar när du använder automatisk betalning och manuella returer. Du måste hantera kostnaden för returfraktsedlar med din återförsäljare utanför Shopify Collective.

Om du kommer överens med en återförsäljare om att du tillhandahåller en retursedel så måste du ladda upp en retursedel och skapa en retur i Shopify-admin.

Först måste en återförsäljare begära en retur i Shopify-administratören. Sedan får du ett e-postmeddelande med returförfrågan. Du måste granska returförfrågan och om begäran är giltig för en retur ska du skicka in en returfraktsedel. Din återförsäljare får ett e-postmeddelande med returfraktsedeln och skapar en retur med den fraktsedeln för kunden.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på den order som du vill skicka en retur för.

3. Klicka på Retur.

4. I avsnittet Alternativ för returleverans väljer du ett av följande alternativ:

   • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en fraktsedel för retur för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om din primära plats och kundens leveransadress båda ligger i USA.
   • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig fraktsedel för retur för din kund. Ladda upp PDF- eller JPEG-filen för din fraktsedel på sidan Lägg till retursedel. Du kan också ange Spårningsnummer och Budföretag om du har den informationen.

5. Klicka på Skapa retur.

När du har fått och kontrollerat de returnerade artiklarna kan du markera din order som returnerad. Din återförsäljare får ett e-postmeddelande om de returnerade artiklarna.