Hantera returer med självbetjäning

Den här sidan skrevs ut den Mar 23, 2023. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns för den aktuella versionen.

När en kund skickar en returförfrågan får du ett e-postmeddelande om att granska begäran. Du kan godkänna eller avvisa denna förfrågan i din Shopify-admin. Om du godkänner en returbegäran kan du skicka leveransinstruktioner och eventuella returfraktsedlar till din kund via e-post.

Godkänn en returförfrågan

Du kan granska en returbegäran och godkänna den. Du behöver välja hur du returnerar produkterna.

Om din butik och din kunds leveransadress är baserade i USA kan du skapa returfraktsedlar direkt i din Shopify-administratör och sedan skicka dem via e-post till dina kunder.

När du har skapat en retur skickas en bekräftelse via e-post till din kund. Om du skapar eller laddar upp en returfraktsedel ingår den även i e-postmeddelandet.

Steg:

  1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på den beställning som du vill godkänna returbegäran för.

  3. I avsnittet Retur begärd granskar du förfrågan och klickar sedan på Godkänn.

  4. I avsnittet Alternativ för returleverans väljer du ett av följande alternativ:

    • Välj Returnera varor till Shopifys distributionsnätverk för att returnera produkter till Shopifys distributionsnätverk.
    • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en fraktsedel för retur för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om din primära plats och kundens leveransadress båda ligger i USA.
    • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig fraktsedel för retur för din kund. Ladda upp PDF- eller JPEG-filen för din fraktsedel på sidan Lägg till retursedel. Du kan ange Spårningsnummer och Transportör om du har den informationen.
    • Välj Ingen returleverans för att skapa en retur utan information om returleveranser.

  5. Klicka på Skapa retur.

  1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
  2. Klicka på den order som du vill godkänna returbegäran för.
  3. I avsnittet Retur begärd granskar du förfrågan och klickar sedan på Godkänn.

  4. I avsnittet Alternativ för returleverans väljer du ett av följande alternativ:

    • Välj Returnera varor till Shopifys distributionsnätverk för att returnera produkter till Shopifys distributionsnätverk.
    • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en fraktsedel för retur för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om din primära plats och kundens leveransadress båda ligger i USA.
    • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig fraktsedel för retur för din kund. Ladda upp PDF- eller JPEG-filen för din fraktsedel på sidan Lägg till retursedel. Du kan ange Spårningsnummer och Transportör om du har den informationen.
    • Välj Ingen returleverans för att skapa en retur utan information om returleveranser.

  5. Tryck på Skapa retur.

  1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
  2. Klicka på den order som du vill godkänna returbegäran för.
  3. I avsnittet Retur begärd granskar du förfrågan och klickar sedan på Godkänn.

  4. I avsnittet Alternativ för returleverans väljer du ett av följande alternativ:

    • Välj Returnera varor till Shopifys distributionsnätverk för att returnera produkter till Shopifys distributionsnätverk.
    • Välj Skapa en retursedel i Shopify för att skapa en fraktsedel för retur för din kund. Det här alternativet är endast tillgängligt om din primära plats och kundens leveransadress båda ligger i USA.
    • Välj Ladda upp en retursedel för att ladda upp en befintlig fraktsedel för retur för din kund. Ladda upp PDF- eller JPEG-filen för din fraktsedel på sidan Lägg till retursedel. Du kan ange Spårningsnummer och Transportör om du har den informationen.
    • Välj Ingen returleverans för att skapa en retur utan information om returleveranser.

  5. Tryck på Skapa retur.

När du har tagit emot och kontrollerat de returnerade artiklarna kan du utfärda en återbetalning och fylla på lagret med tillämpliga varor.

Avvisa en returförfrågan

Du kan granska en returbegäran och avvisa den. Du måste välja en orsak till avvisningen och skapa ett avvisningsmeddelande för din kund. En orsak till avvisning visas inte för din kund och den är endast för internt bruk.

När du har avvisat returbegäran får din kund ett e-postmeddelande med avvisningsmeddelandet.

Steg:

  1. Från din Shopify admin, gå till ordrar.

  2. Klicka på den order du vill avvisa returförfrågan för.

  3. Granska begäran i avsnittet Returbegärd och klicka sedan på Avvisa.

  4. I fältet Orsak till avvisning väljer du en av orsakerna till avvisningen. En orsak till avvisning visas inte för din kund.

  5. I fältet Meddelande till kund skapar du ett meddelande för din kund och förklarar varför du avvisar returförfrågan.

  6. Klicka på Avvisa returbegäran.

  1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
  2. Klicka på den order du vill avvisa returförfrågan för.
  3. Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd och klicka sedan på Avvisa.

  4. Gör följande i avsnittet Information om avvisning:

    1. I avsnittet Orsak till avvisning, tryck på Välj.
    2. Välj en orsak till avvisning. En orsak till avvisning är endast för internt bruk.
    3. I avsnittet Meddelande till kund anger du mer information om varför du avvisar returförfrågan.
    4. Klicka på Spara.

  5. Tryck på Avvisa returförfrågan.

  1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
  2. Klicka på den order du vill avvisa returförfrågan för.
  3. Granska förfrågan i avsnittet Retur begärd och klicka sedan på Avvisa.

  4. Gör följande i avsnittet Information om avvisning:

    1. I avsnittet Orsak till avvisning, tryck på Välj.
    2. Välj en orsak till avvisning. En orsak till avvisning är endast för internt bruk.
    3. I avsnittet Meddelande till kund anger du mer information om varför du avvisar returförfrågan.
    4. Klicka på Spara.

  5. Tryck på Avvisa returförfrågan.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis