Shopify Protect för Shop Pay

Den här sidan skrevs ut den Jun 05, 2023. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/payments/shop-pay/shopify-protect för den aktuella versionen.

Shopify Protect erbjuder chargeback-skydd mot bedrägeri. Du kan använda Shopify Protect gratis och skydda berättigade ordrar mot bedrägliga och okända chargebacks. Berättigade ordrar är de som behandlas via Shop Pay, inklusive ordrar som använder Shop Pay för transaktioner på andra plattformar, till exempel Facebook, Instagram eller Google.

Om en berättigad och skyddad order mottar en bedräglig chargeback får du ersättning för chargeback-beloppet och tillhörande chargebackavgift. Chargeback-processen hanteras åt dig. Shopify Protect är som standard aktivt för butiker som befinner sig i programmet för tidig åtkomst.

Mer information om hur du Förhindrar chargebacks och utredningar.

På den här sidan

Att tänka på vid användning av Shopify Protect

Granska följande överväganden för mer information om vilka ordrar som skyddas av Shopify Protect:

  • Shopify Protect skyddar endast ordrar som innehåller fysiska artiklar och som kräver leverans. Ordrar med digitala produkter eller ordrar som köps online och hämtas i butik är inte skyddade.
  • Shopify Protect skyddar endast beställningar för vilka alla radartiklar som inte har återbetalats har status Distribuerad.
  • Shopify Protect är endast tillgängligt för ordrar som behandlas via Shop Pay. Detta inkluderar ordrar som görs via Shop Pay som snabbkassor.
  • Du måste vara belägen i USA och ha ett amerikanskt Shopify Payments-konto för att skydda dina ordrar med Shopify Protect.
  • Ordrar måste distribueras med giltig spårning inom 7 dagar efter att ordern lagts och transporteras till kunden inom 10 dagar för att skyddas.
  • Om du ändrar leveransadressen för en order efter kassan ogiltigförklaras Shopify Protect-täckningen för den ordern.
  • Endast ordrar med Shopify Protect-status är berättigade till skydd.
  • För att skyddas måste en order distribueras med ett giltigt spårningsnummer från en transportör som stöds, antingen direkt eller via Shopify-leverans. Alla artiklar i ordern måste distribueras av transportörer som stöds. Om en order innehåller artiklar som används av en transportör som inte stöds kan ordern inte skyddas. Följande transportörer stöds av Shopify Protect:
    • Shopifys distributionsnätverk (SFN)
    • Usps
    • Ups
    • Canada Post
    • DHL Express
    • Fedex
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

Filtrera ordrar efter skyddsstatus

När en order har lagts i din butik granskas ordern för att avgöra om den är berättigad till Shopify Protect. Om en order är berättigad visas ett Shopify Protect-avsnitt på ordersidan. Det här avsnittet visar orderstatus.

  • Shopify Protect - Den här statusen indikerar att Shopify Protect är tillgänglig för ordern om du distribuerar ordern inom 7 dagar efter att ordern lagts, lägger till spårningsinformation och ser till att ordern är i händerna på transportören inom 10 dagar efter att ordern har lagts.
  • Skyddad av Shopify Protect – Denna status indikerar att ordern distribuerades inom 7 dagar från det att ordern gjordes och överfördes till ett bud inom 10 dagar efter att ordern gjordes.Denna status visas om det finns en chargeback för ordern.Bedrägliga och okända chargebacks för ordern behandlas med Shopify Protect.
  • Skyddas inte av Shopify Protect - Denna status indikerar att ordern inte har distribuerats inom 7 dagar efter att ordern lagts, eller att den inte har överförts till en transportörs händer inom 10 dagar efter att ordern lades, eller att en chargeback har arkiverats för ordern av en annan anledning än bedräglig eller okänd. Denna status visas om det finns en chargeback för ordern. Chargebacks för ordern hanteras med hjälp av den vanliga processen.

Riskanalys visas i stället för en Shopify Protect-status på ordersidan om en order inte är berättigad för Shopify Protect.Du kan använda filter på ordersidan för att hitta ordrar i enlighet med deras Shopify Protect-status.

Steg:

  1. Från din Shopify-administratör går du till Ordrar.
  2. Klicka på Filter.
  3. Klicka på Shopify Protect.
  4. Klicka på den status som du vill filtrera efter:
    • Aktivt skydd – ordrar som är berättigade till Shopify Protect
    • Skyddad - ordrar som skyddas av Shopify Protect
    • Inte skyddad - ordrar som inte skyddas av Shopify Protect

Skydda en order med Shopify Protect

För att skydda din order med Shopify Protect ska du distribuera ordern inom 7 dagar från det att ordern lades, lägga till spårningsinformation och leverera ordern till en transportör inom 10 dagar efter att ordern har lagts. Innan en order skyddas, se till att Shop Pay är aktiverat i din butik och att du har läst och förstått Användarvillkoren för Shopify Protect.

Steg:

  1. Från din Shopify-administratör går du till Ordrar.
  2. Klicka på ordernumret för en ej distribuerad order som du vill skydda.
  3. Distribuera ordern.
    1. Om du använder Shopify Shipping för att köpa en fraktsedel för din order väljer du Skapa fraktsedel.
    2. Välj Markera som distribuerad och ange sedan spårningsnumret från ditt transportföretag om du använder en annan transportör än Shopify Shipping. Orderns spårnings-URL kommer att synas i kundens leveransbekräftelse och leveransuppdateringen som skickas via e-post. Vissa tjänster, som exempelvis SFN eller en tredjepartsapp, kan automatiskt ange ett spårningsnummer på ordersidan.
    3. Valfritt: Om du vill skicka ett e-postmeddelande till kunden så snart ordern är distribuerad väljer du Skicka leveransinformation till din kund nu.
    4. Klicka på Distribuera artiklar. Välj en leveranstjänst och klicka på Köp fraktsedel om du använder Shopify Shipping.

Använd Shopify Protect istället för Fraud Protect

Shopify Protect och Fraud Protect kan inte användas samtidigt. Om Fraud Protect redan är aktiverat för din butik kan du antingen fortsätta att använda Fraud Protect eller inaktivera den och använda Shopify Protect.

Om du vill fortsätta använda Fraud Protect behöver du inte göra någonting. Dina beställningar på Shopify Payments är skyddade från bedrägliga chargebacks, med en avgift som tillämpas på skyddade ordrar.

Om du vill använda Shopify Protect måste du inaktivera Fraud Protect. När du har inaktiverat Fraud Protect är dina Shopify Payments inte längre skyddade. Ordrar på Shop Pay skyddas dock från bedrägliga chargebacks utan extra kostnad. Verifiera följande innan du inaktiverar Fraud Protect:

  • Du förstår att Fraud Protect inte kan aktiveras igen efter att det har tagits bort från din butik.
  • Shop Pay är aktiverad för din butik.

Steg:

  1. Gå till ditt Shopify-administratörskonto och klicka på Inställningar.
  2. Klicka på betalningsleverantör.
  3. Klicka på Inaktivera Fraud Protect intill Fraud Protect för Shopify Payments.
  4. Klicka på Bekräfta inaktivering.

Hantera chargebacks

Om du får en chargeback varierar processen för att svara på chargebacken beroende på om ordern skyddades av Shopify Protect och orsaken till chargebacken.

Bedrägliga eller okända chargebacks på skyddade ordrar

Chargebacken markeras som fraudulent om kortinnehavaren inte godkände avgiften. Detta är den vanligaste orsaken till en chargeback och kan inträffa om kortet stulits. En unrecognized chargeback inträffar när en kund inte känner igen handlarens namn eller plats på sitt kreditkortsutdrag.

Du behöver inte göra någonting om en bedräglig eller okänd chargeback görs på en skyddad order. Följande händer i ditt konto:

  • Det omtvistade beloppet och chargebackavgiften debiteras från ditt konto.
  • Det omtvistade beloppet och chargebackavgiften återbetalas omedelbart till dig i form av en kreditering.
  • Om kortinnehavarens bank löser chargebacken till din fördel returneras det omtvistade beloppet och avgiften till dig och Shopify upphäver krediten från Shopify Protect.

Debiteringar och krediteringar kan granskas genom att gå till Shopify-admins utbetalningssida och sedan klicka på Transaktioner.

Bedrägliga eller okända chargebacks för oskyddade ordrar

Om en bedräglig chargeback begärs för en order som inte är skyddad så är processen för att reda ut en chargeback den samma som den typiska processen. Det omtvistade beloppet och chargebackavgiften återbetalas inte till dig om inte kreditkortsföretaget löser tvisten till din fördel.

Läs mer om hur du hanterar chargebacks och förfrågningar för chargebacks på oskyddade ordrar.

Andra typer av chargebacks på skyddade eller oskyddade ordrar

Även om bedrägliga och obekanta chargebacks är de vanligaste typerna av chargeback kan kunderna även bestrida en kreditkortsbetalning om de hävdar att produkten inte togs emot eller om produkten anses vara defekt, skadad eller inte enligt beskrivningen. Shopify Protect skyddar inte mot dessa typer av chargebacks.

Läs mer om hur du hanterar chargebacks och förfrågningar för andra typer av chargebacks.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis