Navigera dina Shopify Payments-utbetalningar för att lösa lägre eller saknade utbetalningar

Som Shopify-handlare är det viktigt att du förstår hur du hittar dina Shopify Payments-utbetalningar, felsöker förseningar och att förtydliga avvikelser när du hanterar din verksamhets ekonomi. Den här artikeln vägleder dig genom att se din utbetalningsinformation, utforskar vanliga orsaker till lägre utbetalningar och ger dig steg att vidta om du inte kan hitta din utbetalning.

På den här sidan

Visa dina Shopify Payments-utbetalningar

Du kan komma åt ditt schemalagda utbetalningssaldo och utbetalningsschema direkt från Shopify-admin. Utbetalningar synkroniseras med dina ordrar, vilket gör det enkelt att se hur mycket du tjänat per transaktion.

På sidan Utbetalningar kan du hitta dina utbetalningsstatusar och spåra alla aviseringar eller varningar relaterade till dina utbetalningar.

Steg:

Dator

Gå till Finans från Shopify-admin.
Klicka på Att betalas ut i avsnittet Utbetalningar.

iPhone

Från Shopify-appen trycker du först på ... och sedan på Finans.
Tryck på Att betalas ut i avsnittet Utbetalningar.

Android

Från Shopify-appen trycker du först på ... och sedan på Finans.
Tryck på Att betalas ut i avsnittet Utbetalningar.

Förstå Shopify Payments-utbetalningsstatusar

På sidan Utbetalningar kan du hitta aktuell status för varje utbetalning i avsnittet Alla utbetalningar. Följande är en sammanställning av de utbetalningsstatusar som kan förekomma:

Schemalagd: Utbetalningen behandlas och har batchats tillsammans med andra transaktioner. Den är på väg till ditt bankkonto och kommer att skickas inom kort. Batchprocessen gör att flera transaktioner kan kombineras till en utbetalning, vilket gör överföringarna mer effektiva. Utbetalningen behandlas och kommer snart att skickas till ditt bankkonto.
Betald: Utbetalningen har skickats till din bank. Det kan ta din bank 1–3 arbetsdagar att behandla och sätta in pengarna på ditt bankkonto.
Misslyckades: Utbetalningen kunde inte behandlas på grund av problem med ditt bankkonto. Du kommer att få instruktioner i din Shopify-admin med information om hur du löser detta. Mer information om misslyckade Shopify Payments-utbetalningar.

Vad du ska göra om din Shopify Payments-utbetalningsstatus är betald men inte insatt

Om utbetalningsstatusen är Betald men du inte har fått in pengarna på ditt bankkonto än, så är utbetalningen redan på väg till ditt konto. Det kan ta lite tid för din bank att behandla och visa den. I sådana fall kan du kontrollera bankreferensen. Kontakta din bank med rätt uppgifter och vänta tills utbetalningen visas på ditt kontoutdrag.

Steg:

Kontrollera din utbetalningsstatus: Bekräfta att din utbetalningsstatus är Betald. Det betyder att utbetalningen har behandlats, men det betyder inte alltid att pengarna finns på ditt bankkonto direkt.
Använd bankreferensen: Om utbetalningsstatusen inte är Misslyckades kan du prova att använda bankreferensen när du kontaktar banken. Detta nummer kan hjälpa dem att hitta transaktionen. Det är dock inte alla banker som använder denna referens. Om de inte har den, så betyder det inte att utbetalningen inte har tagits emot.
Kontakta din bank: Om du fortfarande inte kan hitta dina utbetalningsmedel kan du kontakta din banks automatiserade clearingcentral (ACH) eller överföringsavdelning, eftersom de kan söka efter specifika transaktioner. När du ringer ska du vara redo att ge dem följande information:
- Betalningsdatumet
- Utbetalningsbeloppet
- Valutan som används
Ha tålamod: Det är vanligt att pengar visas på ditt kontoutdrag strax efter att utbetalningen har markerats som Betald. Vänta gärna ett par arbetsdagar för att ge din bank lite tid att behandla och visa pengarna i ditt kontoutdrag.

Vanliga anledningar till lägre Shopify Payments-utbetalningar

Att förstå varför din utbetalning kan vara lägre än förväntat kan hjälpa dig att hantera din ekonomi mer effektivt. Följande är några vanliga orsaker till lägre utbetalningar och hur man undersöker dem:

Granska utbetalningsuppgifterna: Börja med att granska utbetalningsuppgifterna i Shopify-admin. Du kan hitta specifika aviseringar om chargebacks eller återbetalningar och en uppdelning av transaktionsavgifter.
Exportera transaktionsdata: För att få en tydligare bild av dina intäkter kan du exportera dina transaktioner för den relevanta perioden. CSV-filen kommer att innehålla kolumner för Belopp, Avgift och Netto.

Vanliga anledningar till lägre Shopify Payments-utbetalningar

Om du märker att din utbetalning är mindre än förväntat finns det flera anledningar till att detta kan inträffa:

Justeringar: Din utbetalningsöversikt kan innehålla justeringar som antingen kan öka eller minska det slutliga beloppet. Den specifika karaktären hos dessa justeringar anges i utbetalningsfördelningen. Exempel på justeringar inkluderar chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection och tax_adjustment.
Chargebacks: Om några kunder initierat en tvist eller chargeback, så dras betalningsbeloppet och eventuella associerade tvistavgifter från ditt konto. Detta avdrag resulterar i en lägre utbetalning.
Valutakonvertering: Om du får utbetalningar i en annan valuta än den valuta du säljer i, så kommer utbetalningsbeloppet att bli föremål för valutakonverteringar och avgifter kan tillkomma.
Negativt saldo: Om ditt konto har ett negativt saldo på grund av tidigare avgifter eller återbetalningar som överstiger dina intäkter, så kan din utbetalning minskas för att täcka detta saldo.
Utbetalningsspärrar: Även om en utbetalningsspärr vanligtvis försenar hela utbetalningen, så kan en del av medlen i vissa fall hållas inne medan resten betalas ut, om spärren är relaterad till ett specifikt problem med vissa transaktioner.
Återbetalningar: Om du har behandlat några återbetalningar sedan din senaste utbetalning, så dras återbetalningsbeloppen från din nästa tillgängliga utbetalning. Detta minskar direkt det totala beloppet du får.
Reserver: En reserv kan tillfälligt upprättas för att skydda mot potentiella förluster från tvister.
Shopify Payments behandlingsavgifter: Varje transaktion medför behandlingsavgifter som dras från dina intäkter innan utbetalningen skickas. Avgiftsbeloppet beror på din Shopify-plan. Mer information om utbetalningsavgifter och hur du ser din Shopify Payments-kontokortsavgift.
Skatt på avgifter: I vissa regioner kan tillämplig skatt dras från dina behandlingsavgifter. Mer information om skattebedömning på Shopify Payments-avgifter.

Förstå saknade Shopify Payments-utbetalningar efter att du har uppdaterat ditt bankkonto

Om du nyligen uppdaterat ditt bankkonto och inte har fått din utbetalning överväger du följande möjligheter till en utebliven utbetalning.

Kontovalutan överensstämmer inte med den nya banken

Se till att valutan på ditt nya bankkonto stöds för Shopify Payments-utbetalningar i din region. En inkompatibel kontovaluta kan leda till misslyckade utbetalningar.

Kontogranskning

Efter att ha ändrat dina bankkontouppgifter kan en granskning eller verifiering av det nya kontot krävas. Denna process kan innebära att utbetalningar tillfälligt hålls inne tills granskningen är klar. För att hålla dig informerad kontrollerar du regelbundet dina handlaraviseringar i din Shopify-admin och e-postadressen för kontoägare för eventuella aviseringar relaterade till kontoverifiering.

Fel i nya kontouppgifter

Det är viktigt att säkerställa att de nya bankkontouppgifterna har angetts korrekt. Vanliga fel inkluderar felaktigt konto eller clearingnummer, eller att välja fel typ av konto. Om det finns avvikelser kan detta leda till misslyckade utbetalningar.

I så fall får du ett e-postmeddelande från Shopify som indikerar ett problem. På sidan Utbetalningar i Shopify-admin visas även en Misslyckad-status.

För att lösa detta måste du uppdatera dina bankkontouppgifter igen och eventuellt göra om utbetalningen.

Uppdatera din bankkontoinformation samtidigt som du har schemalagda Shopify Payments-utbetalningar

Om du ändrar dina bankkontouppgifter efter att en utbetalning redan är på väg, så kommer den utbetalningen fortfarande att gå till ditt gamla bankkonto. Framtida utbetalningar kommer att gå till ditt nya bankkonto.

Att uppdatera ditt bankkonto påverkar bara utbetalningar som inte har påbörjats ännu. Vanligtvis påverkar inte uppdateringen av din kontoinformation ditt utbetalningsschema. Du måste kontrollera ditt gamla bankkonto för att ta reda på om pengarna kommer dit eller om de kommer att returneras.

Vad du ska göra om en Shopify Payments-utbetalning saknas

Det finns olika anledningar till att din utbetalning kanske inte har kommit som förväntat. Här är en checklista med steg för att felsöka problemet:

Granska utbetalningsstatusen: Kontrollera statusen för din utbetalning i din Shopify-admin. Om det visas som Betald är den troligen på väg med din bank.
Kontrollera bankhanteringstider: Efter att en utbetalning markerats som Betald väntar du 1–3 arbetsdagar för att din bank ska behandla den. Kom ihåg att banker inte behandlar transaktioner på helger eller helgdagar.
Verifiera bankkontoinformationen: Se till att dina bankkontouppgifter är korrekta och matchar informationen som du angett i din Shopify-admin. Ett felaktigt kontonummer eller felaktig kontotyp kan leda till förseningar.
Inspektera beträffande spärrar: Tillfälliga spärrar kan inträffa under kontogranskning eller på grund av andra efterlevnadsrelaterade problem. Kontrollera om det finns några aviseringar i Shopify-admin.
Leta efter e-postmeddelanden: Granska eventuella skickade e-postmeddelanden från Shopify om utbetalningsproblem, bankkontouppdateringar eller begäranden om ytterligare information.
Kontakta din bank: Om utbetalningen är markerad som Betald och du inte har fått den, uppger du bankens referensnummer, även kallat spårnings-ID, för din bank för ytterligare hjälp.

Mer information om utbetalningsförseningar.