Förstå utbetalningsförseningar med Shopify Payments

Som Shopify-handlare är det viktigt att förstå hur utbetalningar fungerar, särskilt när du sätter upp din butik för första gången. I den här artikeln beskrivs de vanligaste orsakerna till utbetalningsförseningar, vad du kan förvänta dig av ditt utbetalningsschema och vad du kan göra om du stöter på problem.

Behandlingstider för Shopify Payments-utbetalningar

Tiden för utbetalning beror på din plats. Bearbetningsperioden för utbetalningar är viktig för att se till att betalningarna sker på ett säkert sätt och för att upprätthålla kundförtroendet. Den ger våra bankpartner tid att verifiera din företagsinformation och minskar riskerna förknippade med bearbetning av transaktioner från vissa företag. Dessa bearbetningsrutiner är nödvändiga och gör att utbetalningar inte kan tas emot omedelbart.

De flesta handlare kan välja ett utbetalningsschema som fungerar för dem och få antingen dagliga, veckovisa eller månatliga utbetalningar. Vissa länder, inklusive Frankrike och Japan, har dock specifika krav som kan begränsa de utbetalningsalternativ som är tillgängliga för dig. Mer information om hur du schemalägger dina Shopify Payments-utbetalningar.

Shopify Payments utbetalningstidslinje till ditt Shopify Balance-konto

När du har registrerat dig för ett Shopify Balance-konto ställs ditt primära Balance-konto automatiskt in som ditt utbetalningskonto för Shopify Payments. Det innebär att du genom att använda ditt primära Balance-konto kan ta emot pengar från Shopify-försäljning upp till 7 dagar tidigare än från en bank.

Utbetalningar från Shopify Payments kan komma in på Shopify Balance-kontot så snart som inom en arbetsdag från dagen då transaktionen behandlades. I vissa fall kan utbetalningar för nya handlare ta upp till 5 arbetsdagar. Mer information om utbetalningar från Shopify Payments till ditt Shopify Balance-konto.

Orsaker till utbetalningsförseningar bortom den initiala perioden

Om du upptäcker att din utbetalning tar längre tid än förväntat för din plats, så kan flera faktorer bidra till denna försening.

Kontogranskningar och -spärrar

Utbetalningar kan hållas inne tillfälligt medan ditt konto granskas. Denna granskning kan påverkas av flera faktorer, inklusive men inte begränsat till följande exempel:

• Chargeback-tvister
• Efterlevnadskontroller eller potentiella brott mot Shopify Payments användarvillkor för ditt land
• Kundklagomål
• Högriskordrar
• Bedrägeri- eller efterlevnadsutredningar av våra finansiella partner
• Distributionsproblem
• Introduktionsprocesser som kräver ytterligare dokumentation eller verifiering

Observera

Butiksägaren får aviseringar i sin Shopify-admin eller via e-post om utbetalningar pausas på ditt konto. Granska butikens rollbehörigheter för Ekonomi för att säkerställa att rätt användare i ditt företag också får utbetalningsrelaterade meddelanden i sin Shopify-admin.

Utbetalningar som inte går igenom

En utbetalning kan misslyckas på grund av felaktig bankkontoinformation eller problem som inkompatibel valuta. Om detta händer kanske du inte får framtida utbetalningar förrän du åtgärdar utbetalningsfelet genom att följa instruktionerna i meddelandet om misslyckad utbetalning. Kontrollera alltid din Shopify-admin beträffande meddelanden om misslyckade utbetalningar och följ instruktionerna för att lösa problemet, till exempel att uppdatera dina bankkontouppgifter.

Problem med bankkonto

Se till att ditt bankkonto uppfyller Shopify Payments krav för din region. Problem som en ogiltig kontotyp eller inkompatibel valuta kan leda till ytterligare förseningar.

Om du nyligen uppdaterat dina bankkontouppgifter och inte har fått din utbetalning, så kan det bero på faktorer som handläggningstid, väntande utbetalningar, fel i de nya bankkontouppgifterna, kontogranskning, lägsta utbetalningströskel eller en inkompatibel valuta för det nya bankkontot.

Problem med dina skatteuppgifter

Enligt finansiella bestämmelser måste Shopify verifiera lämpliga skatteregistreringsnummer och annan företagsinformation. Om det finns problem med din företagsinformation eller ditt skatteregistreringsnummer kan en spärr på dina utbetalningar tillämpas. Svara på alla förfrågningar om uppdaterad information som kan få via aviseringar i din Shopify-admin eller e-post.

Reserver i Shopify Payments

När du använder Shopify Payments kan en del av dina pengar hållas inne som en reserv för att täcka potentiella förluster från tvister eller återbetalningar. Även om reserverna låter dig fortsätta acceptera betalningar, så kan de påverka tidpunkten för när du får hela beloppet av dina intäkter.

Anpassade utbetalningsplaner

Ditt konto kan placeras i ett anpassat utbetalningsschema, vilket kan resultera i förlängda utbetalningsperioder från 5 till 20 arbetsdagar för konton som anses ha högre risk.

Andra faktorer som påverkar utbetalningstiden

Följande är exempel på faktorer som kan bidra till utbetalningsförseningar:

• Justera ditt utbetalningsschema: Om du ändrar utbetalningsfrekvensen (till exempel från dagligen till veckovis), kan väntande utbetalningar försenas till nästa planerade utbetalningsdatum.
• Bankhanteringstider: När en utbetalning har utfärdats av betalningsprocessorn behöver banker i allmänhet 1–3 arbetsdagar för att bearbeta och överföra pengarna till ditt konto.
• Helger och helgdagar: Utbetalningar behandlas inte på helger eller allmänna helgdagar. Om din utbetalning är planerad under en helg behandlas den nästa arbetsdag.
• Ofullständig konfigurering av Shopify Payments: Förseningar uppstår om du inte har slutfört hela Shopify Payments-konfigurationen, i synnerhet om ditt bankkonto saknas.
• Minsta utbetalningsbelopp: Om Att betalas ut-beloppet understiger det lägsta utbetalningsbeloppet för din region, kanske du inte får din utbetalning.
• Negativt saldo: Om ditt konto har ett negativt Att betalas ut-saldo på grund av återbetalningar eller chargebacks, försenas utbetalningarna tills detta saldo blir positivt igen på grund av framtida försäljning, eller, i förekommande fall, tills ditt bankkonto kan täcka det negativa beloppet.

Vad du ska göra vid en försenad utbetalning

Om en utbetalning är mer försenad än väntat kan du börja med att kontrollera om det finns några varningar, banners eller meddelanden om din kontostatus i Shopify-admin. Kontrollera dessutom om det har kommit någon korrespondens från Shopify angående utbetalningsproblem till butiksägarens e-postadress. Om du inte kan identifiera problemet kan du kontakta Shopify-supporten. Shopify-supporten kan förklara statusen för ditt konto och ge vägledning om hur du löser eventuella problem som kan försena dina utbetalningar.