Förståelse nekade betalningar

Den här sidan förklarar varför betalning kan nekas, hur du får mer information om nekanden och strategier för att minska antalet nekade betalningar.

Förståelse nekade betalningar

Det finns flera möjliga orsaker till varför en kunds betalning kan nekas. När vi skickar en debitering till kundens bank har de automatiserade system som avgör om debiteringen ska tas emot eller inte. Dessa system tar hänsyn till olika signaler, till exempel kundens utgiftsmönster, kontosaldo och kortinformation som utgångsdatum och CVV.

Dessa signaler förändras hela tiden, så ett kort som fungerat tidigare kan komma att nekas i framtiden. Även om all kortinformation stämmer, och kunden tidigare har genomfört en betalning, så kan en ny debitering ändå nekas av en banks bedrägerisystem.

Få mer information om nekanden

Vi visar all information som vi får från din kunds bank om en avvisning i beställningshistoriken. De flesta avvisningar är generella, så vi har inte mycket information om varför en debitering avvisats.

Om kortinformationen verkar korrekt, är det bäst att be din kund kontakta sin bank, be om mer information och be att de ser till att framtida debiteringar ska accepteras.

Minska betalningsnekanden

Riktigheten av kortnummer, utgångsdatum och CVV är de primära faktorerna som används av kundens bank när de bestämmer huruvida en transaktion ska accepteras eller inte. Inverkan av annan data som du hämtar in, till exempel adress eller namn, varierar med typ av kort. Till exempel inkluderar American Express endast kundens namn.

Observera

Att hämta in CVV kan avsevärt förbättra din avvisningsgrad. Om du inte hämtar in CVV och om du har problem med avvisningar, kan en snabb lösning på problemet vara att begära CVV.