Förstå väntande debiteringar och misslyckade betalningsförsök

Den här sidan förklarar hur banker hanterar väntande debiteringar och misslyckade betalningsförsök samt ger vägledning om hur man kommunicerar med kunder om dessa situationer.

Hur banker hanterar väntande debiteringar

Många banker visar debiteringar omedelbart när ett betalningsförsök görs, även om den betalningen misslyckas. För det mesta visas misslyckade betalningsförsök som väntande debiteringar. Vissa banker visar dock dem som reguljära debiteringar. Dessa debiteringar, oavsett deras status, visas under en kort tidsperiod innan de upphävs.

Hur lång tid debiteringen visas på kundens konto beror på banken, men det är vanligtvis 3–5 dagar.

Kommunicera med kunder om väntande debiteringar

Om en kund kontaktar dig om en debitering de inte känner igen så följer du dessa steg:

1. Kontrollera om du har en order som matchar debiteringen.
2. Om ingen order finns så förklarar du för kunden att:
   • Debiteringen är sannolikt en väntande auktorisering från ett misslyckat betalningsförsök
   • Debiteringen ska återföras automatiskt inom 3–5 arbetsdagar
   • De kan kontakta sin bank för att bekräfta om debiteringen är en auktorisering, en misslyckad debitering eller en utförd transaktion

Om en debitering kvarstår på kundens konto i mer än 5 arbetsdagar utan en order och kundens bank inte kan avgöra vad debiteringen gällde, kontakta Shopify-support för hjälp.