Visa och hantera kunders prenumerationer i din Shopify-admin
Du kan använda filtret för prenumerationsstatus för att sortera dina kunder för att hitta aktiva, pausade, annullerade och utgångna prenumerationer. Du kan även använda filtret för prenumerationsstatus för att söka efter och uppdatera en kunds sparade betalningsinformation om betalningsmetoden har löpt ut eller om de vill lägga till en ny. Om till exempel en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation för att kunna fortsätta sin prenumeration kan du filtrera dina kunder efter misslyckad betalning och sedan skicka påminnelseaviseringar med en länk för att uppdatera betalningsmetoden.
På den här sidan
Filtrera kundlistan
Du kan sortera din kundlista efter prenumerationsstatus med hjälp av kundsegment för att hitta aktiva, pausade, annullerade och utgångna prenumerationer. Du kan även använda filtret för prenumerationsstatus för att söka efter och uppdatera en kunds sparade betalningsinformation om betalningsmetoden har löpt ut eller om de vill lägga till en ny. Du kan till exempel filtrera dina kunder och visa endast de som har en aktiv prenumeration med product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'-filtret.
Du kan filtrera prenumerationsstatusar med något av följande alternativ:
- Aktiv produktprenumeration
- Pausad produktprenumeration
- Avbruten produktprenumeration
- Produktprenumeration har löpt ut
- Aldrig prenumerant
- Betalning inte genomförd
Steg:
Från din Shopify-admin går du till kunder.
Klicka på Filter och sedan på Status för produktprenumeration.
Klicka på redigeraren för kundsegment, lägg till
Is equal to.Välj den prenumerationsstatus som du vill filtrera dina kunder med.
Klicka på Tillämpa.
Valfritt: Du kan göra något av följande:
- Om du vill spara ditt filter som ett kundsegment klickar du på Spara segment.
- Om du vill rensa ditt filterval klickar du på Ignorera.
Visa dina kunders prenumerationer
När en kund köper en prenumerationsprodukt kommer dennes prenumerationsinformation att visas i kundprofilen. I avsnittet Aktiva produktprenumerationer kan du se de produkter som en kund har prenumererat på och när deras nästa order är schemalagd.
Steg:
Från din Shopify-admin går du till kunder.
Klicka på den kund som du vill visa prenumerationsinformation för.
Klicka på den information du vill visa i avsnittet Aktiva produktprenumerationer:
- Klicka på Visa order om du vill gå till den prenumerationsorder som kunden lagt.
- Klicka på Visa prenumeration för att gå till prenumerationsinformationen i din prenumerationsapp.
Hantera dina kunders betalningsmetoder
Om du säljer prenumerationsprodukter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning, kan du uppdatera kundens profil i Shopify-admin.
Från din Shopify-admin går du till kunder.
Klicka på den kund som du vill visa betalningsinformation för.
Klicka på pennikonen i avsnittet Betalningsmetoder.
Valfritt: Gör följande om du vill att kunden själv ska uppdatera sin betalningsinformation:
- Klicka på ... > Skicka länk för att uppdatera kort för det relevanta sparade kortet.
- Kontrollera uppgifterna i dialogrutan och klicka sedan på Skicka e-postmeddelande.
Valfritt: Gör följande om du vill uppdatera kundens betalningsmetod manuellt:
- Klicka på ... > Ersätt kort för det relevanta sparade kortet.
- Fyll i relevanta uppgifter i dialogrutan och klicka sedan på Bekräfta.
Kunder kan bli ombedda att bekräfta sin betalningsmetod för ytterligare säkerhet. Din kunds bank kan bestrida återkommande faktureringsförsök, vilket innebär att din kund måste bekräfta sitt köp och sin betalningsmetod manuellt.
Om en kund behöver bekräfta sin betalningsmetod för en order skickar Shopify ett e-postmeddelande till kunden som inkluderar:
- Ämnesraden "Bekräfta betalning för din prenumeration".
- En länk till din butik för att bekräfta betalningsinformationen.
- Orderöversikten för prenumerationsköpet.
E-postmeddelandet innehåller din logotyp och accentfärg, men kan inte anpassas ytterligare.