Hantera dina prenumerationsavtal

När en kund har köpt en prenumerationsprodukt från din butik skapas ett prenumerationsavtal i Shopify Subscriptions-appen.

Du kan även ändra produkter, produktkvantitet och leveransfrekvens för ett prenumerationsavtal. Du kan även redigera en kunds kontaktinformation eller leveransadress, hantera betalningsmetoder, hoppa över en kommande order och pausa, återuppta eller annullera kundens prenumerationsavtal.

För att organisera listan över avtal, eller för att begränsa den visade listan med avtal kan du filtrera avtal efter status. Som standard sorteras din kontraktslista efter senaste inköpsdatum, från senaste till äldsta.

På den här sidan

Redigera ett kontrakts produkter eller leveransfrekvens

Du kan uppdatera produkterna som ingår och leveransfrekvensen i ett prenumerationsavtal. Faktureringsfrekvensen uppdateras automatiskt när leveransfrekvensen uppdateras.

Steg:

I appen Subscriptions klickar du på Avtal.
Välj det avtal som du vill redigera.
Redigera produkter, produktkvantitet eller leveransfrekvens.
Klicka på Spara.

Hoppa över en kommande prenumerationsorder

Du kan hoppa över en kommande prenumerationsorder från Shopify Subscriptions-appen.

Steg:

I appen Subscriptions klickar du på Avtal.
Välj kontraktet med den kommande ordern som du vill hoppa över.
Klicka på Hoppa över bredvid den order du vill hoppa över under Kommande ordrar. En Överhoppad-bricka visas intill orderdatumet.

Om du vill återuppta en kommande order som är schemalagd att hoppas över klickar du på Återuppta bredvid den ordern.

Pausa, återuppta eller avbryt ett prenumerationskontrakt

Du kan pausa, återuppta eller säga upp ett abonnemangsavtal för en kunds räkning. Om du har aktiverat prenumerationshantering kan din kund också hantera sina egna prenumerationsavtal.

Steg:

I appen Subscriptions klickar du på Avtal.
Välj det kontrakt som du vill pausa, återuppta eller avbryta.
Gör någon av följande ändringar i avtalets status:
- Välj Återuppta för att återuppta kontraktet.
- Välj Pausa för att pausa kontraktet.
- Välj Avbryt om du vill avbryta kontraktet.

Efter att ett avtal har sagts upp kan uppsägningen inte ångras. Kunden kommer att behöva lägga en ny prenumerationsorder från ditt skyltfönster, vilket skapar ett nytt avtal.

Redigera kundens kontaktuppgifter eller leveransadress

Du kan uppdatera avtalets leveransadress till en annan leveransadress från kundens profil. Du kan också navigera till kundens profilsida från appen för att hantera tillgängliga leveransadresser för den kunden.

Mer information om att redigera kundprofiler.

Steg:

I appen Subscriptions klickar du på Avtal.
Välj det avtal som du vill redigera.
Bredvid avsnittet Leveransadress klickar du på pennikonen.
Gör något av följande alternativ:
- För att ändra kundadress för avtalet klickar du på Välj en annan adress och klickar sedan på Uppdatera.
- För att hantera kundadresserna klickar du på Hantera adresser på kundsidan. Om du lägger till en ny adress kan du gå tillbaka till avtalsuppgiftssidan för att välja den nya adressen.

Hantera betalningsmetoder för kund

Du kan göra följande för att hantera dina kunders betalningsmetoder:

Skicka en länk till din kund via e-post för att uppdatera kreditkortsuppgifter.
Uppdatera en kunds kreditkortsuppgifter manuellt från kundprofilen.
Ta bort en betalningsmetod.

Steg:

I appen Subscriptions klickar du på Avtal.
Välj kontraktet med den betalningsmetod som du vill hantera.
Klicka på pennikonen bredvid avsnittet Betalningsmetoder.
Gör något av följande alternativ:
- För att skicka en länk till kunden via e-post för att uppdatera kreditkortsuppgifter klickar du på Skicka länk för att uppdatera kort och klickar sedan på Skicka e-postmeddelande.
- Om du vill uppdatera en kunds kreditinformation manuellt klickar du på Hantera betalning på kundsidan.
  - Under Betalningsmetoder klickar du på Fler åtgärder bredvid den betalningsmetod som du vill uppdatera och klickar sedan på Ersätt kort.
  - Fyll i formuläret Ersätt kreditkort och klicka sedan på Bekräfta.
- Klicka på Radera kort för att ta bort en kunds betalningsmetod. Utestående avgifter kommer inte behandlas för den betalningsmetoden. Borttagning av en betalningsmetod kan inte ångras.

Läs mer om hur du redigerar kundens prenumerationsbetalningsinformation.

Hantera kontrakt med otillräckliga lagernivåer

Om du har produkter i dina aktiva prenumerationskontrakt som spårar lagervaror och produkterna inte är inställda på överförsäljning, måste du se till att dina produkter finns i lager. Läs mer om lagerspårning.

Om en eller flera produkter i ett prenumerationskontrakt har otillräckliga lagervaror vid tidpunkten för en kommande leverans kommer beställningen inte att skapas. Du kommer att meddelas via e-post med aviseringen Inte tillräckligt i lager.

Du kan granska alla prenumerationskontrakt som inte har genomförts på grund av lagerproblem i Kontraktsavsnittet i Shopify Subscription-appen.

Prenumerationskontrakt med ej genomförd lagerförteckning har varningsikonen ⓘ intill kontrakts-ID och du kan även filtrera kontrakt efter Lagerfel.

På kontraktsinformationssidan visas följande ytterligare information:

En banderoll visar datumet för den kommande beställningen, antalet produkter som saknas i lager och en Skapa order-knapp.
En knapp för Faktura-kontrakt visas i åtgärdsartiklarna.
I avsnittet Prenumerationsinformation märks produkter som orsakade otillräckliga lagervaror med ⓘ Inte tillräckligt med lager under det senaste faktureringsförsöket.
i avsnittet Kommande beställningar flaggas alla beställningar som inte har slutförts med ⓘ Beställningen har inte skapats.

Du kan justera hur du automatiskt hanterar faktureringsförsök för prenumerationskontrakt med lagerproblem från appinställningarna för Shopify Subscriptions.

Steg:

I appen Subscriptions klickar du på Avtal.
Välj det avtal som du vill granska.
Vidta någon av följande åtgärder på sidan kontraktsuppgifter:
- Om du vill skapa beställningen utan att uppdatera ditt lager klickar du på knappen Skapa order i varningsbannern. Detta översäljer produkterna.
- Om du åter produkterna i lager klickar du på Fakturera kontrakt för att skapa ett nytt faktureringsförsök. Beroende på dina inställningar kan du även vänta på nästa försök till automatisk fakturering. Om det finns tillräckligt i lager för att skapa ordern kommer nästa faktureringsförsök att genomföras.

Om orderskapande och faktureringsförsök inte kan genomföras på grund av lagerproblem kommer din kund att aviseras. Kunden kan kontrollera sitt konto och får på sin orderstatussida ett meddelande om att det kan uppstå en fördröjning avseende den kommande beställningen på grund av lagerproblem.