Hantera prenumerationer

När du har installerat och konfigurerat en prenumerationsapp från tredjepart i butiken så kan du behöva söka i dina ordrar eller kunder för att hantera information om kommande ordrar eller betalningsinformation.

Du kan använda filtret för prenumerationsstatus för att sortera dina kunder för att hitta aktiva, pausade, annullerade och utgångna prenumerationer. Du kan även använda filtret för prenumerationsstatus för att söka efter och uppdatera en kunds sparade betalningsinformation om betalningsmetoden har löpt ut eller om de vill lägga till en ny.

Om du erbjuder en prenumerationsprodukt innebär det att dina kunder har ordrar som upprepas på en återkommande basis. Du kan sortera och hantera dina ordrar, uppdatera dina kunders prenumerationsinformation och hantera schemalagda distributioner i din Shopify-administratör.

Hantera kunder

När du erbjuder prenumerationer till dina kunder kan du behöva söka, sortera och redigera dina kundprofiler. Om till exempel några kunder behöver uppdatera sin betalningsinformation för att kunna fortsätta sin prenumeration kan du filtrera dina kunder efter misslyckad betalning för att kontrollera.

Prenumerationsstatus

• Aktiv produktprenumeration
• Pausad produktprenumeration
• Avbruten produktprenumeration
• Produktprenumeration har löpt ut
• Aldrig prenumerant
• Betalning inte genomförd

Filtrera kundlistan

Du kan sortera din kundlista efter prenumerationsstatus med hjälp av kundsegment.

Om du till exempel filtrerar dina kunder så att endast de som har en aktiv prenumeration använder product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'/filtret.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, klicka på kunder.
2. Klicka på Filter och sedan på Status för produktprenumeration.
3. Klicka på redigeraren för kundsegment, lägg till Is equal to.
4. Välj den prenumerationsstatus som du vill filtrera dina kunder med.
5. Klicka på Tillämpa filter.
6. Valfritt: Du kan göra något av följande:
   • Om du vill spara ditt filter som ett kundsegment klickar du på Spara segment.
   • Om du vill rensa ditt filterval klickar du på Ignorera.

Visa dina kunders prenumerationer

Observera

Om du inte säljer prenumerationsbaserade produkter finns inte avsnittet Aktiva produktprenumerationer i dina kundprofiler.

När en kund köper en prenumerationsprodukt kommer dennes prenumerationsinformation att visas i kundprofilen. I avsnittet Aktiva produktprenumerationer kan du se de produkter som en kund har prenumererat på och när deras nästa order är schemalagd.

Steg:

1. Klicka på Kunder från din Shopify-admin.
2. Klicka på den kund som du vill visa prenumerationsinformation för.
3. Klicka på den information du vill visa i avsnittet Aktiva produktprenumerationer:
   • Klicka på Visa order om du vill gå till den prenumerationsorder som kunden lagt.
   • Klicka på Visa prenumeration för att gå till prenumerationsinformationen i din prenumerationsapp.

Hantera dina kunders betalningsmetoder

Om du säljer prenumerationsprodukter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning, kan du uppdatera kundens profil i Shopify-administratören.

1. Från din Shopify-admin går du till kunder.
2. Klicka på den kund som du vill visa betalningsinformation för.
3. Klicka på Fler åtgärder i avsnittet Betalningsmetoder.

4. Valfritt: Gör följande om du vill att kunden själv ska uppdatera sin betalningsinformation:

   1. Klicka på Skicka länk för att uppdatera kortet.
   2. Välj den e-postadress som du vill skicka e-postmeddelandet från.
   3. Klicka på Skicka e-postmeddelande.

5. Valfritt: Om du vill uppdatera kundens betalningsmetod manuellt för vissa betalningsmetoder gör du följande:

   1. Klicka på Ersätt kort.
   2. Fyll i formuläret Byt ut kontokort.
   3. Klicka på Bekräfta.

6. Valfritt: Klicka på Radera kort om du vill ta bort kundens betalningsmetod.

Kunder kan bli ombedda att bekräfta sin betalningsmetod för ytterligare säkerhet. Din kunds bank kan bestrida återkommande faktureringsförsök, vilket innebär att din kund måste bekräfta sitt köp och sin betalningsmetod manuellt.

Om en kund behöver bekräfta sin betalningsmetod för en order skickar Shopify ett e-postmeddelande till kunden som inkluderar:

• Ämnesraden "Bekräfta betalning för din prenumeration".
• En länk till din butik för att bekräfta betalningsinformationen.
• Orderöversikten för prenumerationsköpet.

E-postmeddelandet innehåller din logotyp och accentfärg, men kan inte anpassas ytterligare.

Hantera order

Du kan hantera ordrar med betalning per leverans och förbetalda prenumerationsordrar från din Shopify-administratör.

Ordrar med betalning per leverans har endast en prenumerationsartikel per order. Med jämna mellanrum skapas nya ordrar med betalning per leverans av din prenumerationsapp. Dessa visas i din Order-lista. Ordrar med betalning per leverans hanteras och distribueras på samma sätt som ordrar som inte ingår i en prenumeration.

Förbetalda prenumerationsordrar betalas med en klumpsumma i förväg, men har flera schemalagda distributioner över en viss tidsperiod. Förbetalda prenumerationsordrar visas som en enda order med schemalagd status tills ett leveransdatum infrias. När leveransdatumet nås uppdateras orderstatusen till Ej distribuerad och du kan sedan distribuera ordern. Orderstatusen ändras sedan tillbaka till Schemalagd tills nästa leveransdatum nås, och cykeln börjar om igen.När en order har Schemalagd status kan du spåra ordern på Ordersidan men ingen åtgärd krävs.

På ordern kan du granska alla artiklar för de förbetalda prenumerationsordrarna, som är sorterade i Distribuerade, Ej distribuerade och Schemalagda distributionskort. Nästa schemalagda distribution för ordern anges i distributionskortet Schemalagda. Klicka på Visa alla distribueringar för att visa alla schemalagda distribueringar.

Filtrering och sortering av dina förbetalda prenumerationsordrar

Du kan filtrera din Order-sida efter distributionsstatusen Schemalagda för att visa kommande distributionsarbete som inte kräver omedelbara åtgärder.

För att visa förbetalda prenumerationsordrar som är klara för distribution filtrerar du Order-sidan efter status Ej distribuerade. Som standard sorteras Order-sidan efter datum. Det innebär att förbetalda prenumerationsordrar som är klara för distribution kan hamna längst ned på din lista över ej distribuerade ordrar. För att visa dessa ordrar kan du sortera din Order-sida efter äldsta datum.

Steg:

1. Gå till Shopify-administratören och klicka på Ordrar.
2. Aktivera Sök och filtrera genom att klicka på knappen med förstoringsglaset och trigramikonerna.
3. Klicka på Lägg till filter +.
4. Klicka på Distributionsstatus och välj sedan Ej distribuerade.
5. Klicka ⇅ för att öppna Sortera-menyn.
6. Välj Datum och ↑ äldsta till nyaste.
7. Valfritt: Klicka på Spara som för att namnge och spara den här orderlistevyn.

Redigera förbetalda prenumerationsordrar

Du kan redigera en order som innehåller en schemalagd distributionsartikel för att lägga till och ta bort ej schemalagda artiklar, men du kan inte redigera artiklar med schemalagda distribueringar. Till exempel, om en order innehåller en prenumerationsprodukt och en produkt utan en prenumeration, kan du redigera produkten utan en prenumeration men du kan inte redigera prenumerationsprodukten.

Du kan inte kopiera en förbetald prenumerationsorder.

Annullera och återbetala förbetalda prenumerationsordrar

Du kan annullera en förbetald prenumerationsorder som ännu inte har distribuerats. Om någon schemalagd artikel har distribuerats kan du inte annullera ordern, men du kan utfärda fullständig och delvis återbetalning för distribuerade och schemalagda artiklar.

Om din kund annullerar en order kan du fortfarande behöva återbetala ordern manuellt. Ett meddelande visas på en order när detta händer.

När du återbetalar en order från Order-sidan kan du även behöva annullera ordern i din prenumerationsapp.

Reservera lager

Lagervaror för varje förbetald prenumerations ordercykel reserveras när distributionsdatumet infaller. Lagervaror för hela prenumerationsordern är inte reserverade när ordern skapas. Du kan distribuera en schemalagd order tidigt för att reservera lagervaror för en schemalagd distribution före distributionsdatumet.

Distribuera prenumerationsordrar

Distribution av prenumerationsordrar kan delas upp i en enda order baserat på en produkts distributionsplats eller leveransprofil.

Distribuera en förbetald prenumerationsorder

När distributionsdatumet infaller för en schemalagd order uppdateras orderns status till Ej distribuerad och du kan distribuera ordern.

Distribuera en förbetald prenumerationsorder tidigt

Du kan inte schemalägga distributioner på nytt, men du kan välja att distribuera en order tidigt.

Steg:

1. Gå till Shopify-administratören och klicka på Ordrar.
2. Välj den order som du vill distribuera tidigt.
3. Klicka på Distribuera tidigt i avsnittet Schemalagda.
4. Granska orderdistributionens information och klicka sedan på Markera som ej distribuerad. Orderstatusen uppdateras till Ej distribuerad och du kan distribuera artiklarna.