Fastställande av varningar och avstängningar för Google Merchant Center
För att visa dina produkter på Google måste din butik och dina produkter följa Googles policyer. Om du får ett meddelande om kontovarning eller avstängning finns det några åtgärder du kan vidta för att lösa problemet.
Vanliga orsaker till kontovarningar och avstängningar
För förslag på lösningar på kontovarningar eller avstängningar, se de vanliga orsakerna som listas nedan.
Återbetalningspolicy saknas
Om du inte har en återbetalningspolicy i din Shopify-butik måste du skapa en.
Du kan lägga till en återbetalningspolicy i din Shopify-administratör.
Om du vill ha mer information om Googles krav för återbetalningspolicyer, se hjälpcentret i Google Merchant Center.
Otillräcklig kontaktinformation
Du måste se till att kontaktinformationen i din butik uppfyller Googles krav.
Lägg till din kontaktinformation i din Shopify-administratör för att säkerställa att du visar rätt kontaktinformation.
Om du vill ha mer information om Googles krav på kontaktinformation, se hjälpcentret i Google Merchant Center.
Felaktig representation av sig själv eller produkter
För att lösa överträdelser avseende felaktig representation, se hjälp för Google Merchant Center.
Begär en ny granskning efter en avstängningsavisering
Om en policy eller dataöverträdelse upptäcks av Google kan du få ett e-postmeddelande som beskriver problemet och anger en tidsgräns för att lösa det. Du kan begära en kontogranskning när som helst innan den deadline du har fått.
Om alla problem löses genom granskningen av ditt konto, lyfts varningen och dina listningar och annonser fortsätter att köras.
Om alla problem inte lösts efter din första begäran om granskning kan du göra en andra begäran om granskning. Om problemen inte löses efter den andra förfrågan inaktiveras granskningsknappen och du måste vänta sju dagar innan du begär en ny granskning. En granskningsförfrågan som gjorts efter två misslyckade granskningar måste göras efter en sjudagarsfördröjning. Ditt konto förblir stängt under denna tid och du kan inte begära en ny granskning. En veckas nedkylning gäller alla förfrågningar om granskning efter den andra förfrågan. Du kan se slutdatum för nedkylning på fliken Kontoproblem på sidan Diagnostik i ditt Merchant Center-konto
Steg:
- Från din Shopify-administratör går du till Försäljningskanaler > (Google-kanal)//www.shopify.com/admin/apps/google).
- Klicka på fliken Inställningar.
- Klicka på Begär förnyad granskning. En hjälpsida för Google Merchant laddas.
- På Google Merchants hjälpsida fyller du i formuläret och skriver att du begär en ny granskning av din butik.
- Klicka på Skicka.
- Logga in på ditt Merchant Center-konto.
- Bekräfta att kontonumret i ditt Merchant Center-konto matchar kontonumret som listas i inställningsavsnittet i (Google-kanalen)//www.shopify.com/admin/apps/google) i din Shopify-administratör.
- Från ditt Merchant Center-konto klickar du på Produkter och går till Diagnostik > Kontoproblem.
- Klicka på Begär granskning intill problemet som du vill granska.
- Om du har löst alla problem väljer du att du har löst problemen.
- Klicka på Begär recension.
När du har begärt en ny granskning ändras statusen för ditt Google Merchant Center-konto till Under granskning. Granskningsförfrågningar kan ta upp till sju dagar. När en granskning är klar får du en avisering via e-post.