Hantera vanliga frågor i butiken med Shopify Knowledge Base-appen
Du kan använda Shopify Knowledge Base för att få insikt i vilka frågor kunderna ställer om din butik, se automatiskt genererade fakta om ditt företag och anpassa svar eller lägga till dina egna vanliga frågor. Denna information fungerar som en datakälla som AI-agenter kan använda för att generera svar.
Granska följande exempel på information som Shopify Knowledge Base-appen använder för att generera fakta om din butik: * Språkinställningar: Vilka språk din butik är tillgänglig på. * Kundkontoinställningar: Vilka alternativ kunder har, till exempel möjligheten att skicka returförfrågningar eller betala med värdecheck. * Leveransinställningar: Vilka länder du levererar till och om du erbjuder hämtning i butik. * Returregler: Information om returpolicy och regler.
På den här sidan
Lägg till nya vanliga frågor
Du kan lägga till nya vanliga frågor när du har en specifik fråga som du vill att AI-shoppingagenter ska kunna svara på.
Steg
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shopify Knowledge Base.
Klicka på Öppna app.
Klicka på Lägg till vanliga frågor.
I fältet Fråga anger du frågan som du vill skapa ett svar för.
I fältet Svar anger du ett svar på frågan på 1–2 meningar.
Klicka på Spara.
Lägg till svar på de vanligaste obesvarade frågorna
Du kan lägga till ett svar på en föreslagen vanlig fråga för att ge mer kontext till vanliga kundfrågor.
Steg
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shopify Knowledge Base.
Klicka på Öppna app.
I avsnittet De vanligaste obesvarade frågorna håller du muspekaren över frågan som du vill skapa ett svar på och klickar sedan på Svara.
Valfritt: I fältet Fråga kan du redigera frågan för att ge mer specifik information.
I fältet Svar anger du ett svar på frågan på 1–2 meningar.
Klicka på Spara.
I bannern Vanliga frågor skapade. Vad händer nu? kan du välja att lägga till ytterligare en vanlig fråga eller klicka på Visa rekommendationer för att gå tillbaka till översiktssidan.
Hantera befintliga vanliga frågor
Du kan redigera eller ta bort en befintlig vanlig fråga som du tidigare skapat eller som genererats automatiskt för din butik. Detta kan vara till hjälp för att säkerställa att AI-shoppingagenter tillhandahåller den mest aktuella informationen om ditt företag.
Du kan använda följande filter för att förhandsgranska befintliga vanliga frågor i avsnittet Vanliga frågor i butik i Shopify Knowledge Base-appen: * Alla: Visar alla befintliga vanliga frågor. * Standard: Visar alla vanliga frågor som genererats automatiskt med hjälp av din butiks information. * Anpassade: Visar alla vanliga frågor som du eller din personal har skapat manuellt.
Om en vanlig fråga har genererats automatiskt från din butiks information så måste du åsidosätta källan för att redigera den vanliga frågan.
Redigera befintliga vanliga frågor
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shopify Knowledge Base.
Klicka på Öppna app.
I avsnittet Vanliga frågor om butiken klickar du på de vanliga frågor du vill redigera.
Redigera vanliga frågor på följande sätt:
Om vanliga frågor har genererats automatiskt från din butiks information så klickar du på Åsidosätt bredvid informationskällan och redigerar sedan svaret.
- Om du inte längre vill åsidosätta den ursprungliga källan klickar du på Återgå till standard.
Om du skapar vanliga frågor manuellt så redigerar du texten i fälten Fråga eller Svar och klickar sedan på spara.
Ta bort befintliga vanliga frågor
Du kan ta bort befintliga vanliga frågor som du skapat manuellt. Att radera vanliga frågor är permanent och kan inte ångras.
Du kan inte ta bort automatiskt genererade vanliga frågor. Om du vill ändra svaret på automatiskt genererade vanliga frågor så uppdatera då informationskällan eller redigerar de befintliga vanliga frågorna istället.
Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
Klicka på Shopify Knowledge Base.
Klicka på Öppna app.
I avsnittet Vanliga frågor i butik väljer du de vanliga frågor som du vill radera.
Klicka på Radera vanliga frågor.