Kundrapporter

Om din butik har planen Shopify, Advanced Shopify eller Shopify Plus har du tillgång till detaljerade rapporter om dina kunder. Med följande rapporter kan du få användbara insikter om dina kunder, inklusive deras genomsnittliga orderantal, genomsnittliga ordersummor och förväntat ordervärde:

  • Kunder över tid
  • Försäljning till nya kunder kontra återkommande kunder
  • Kunder efter plats
  • Återkommande kunder
  • Engångskunder
  • Analys av kundgrupp
  • Förutsägbar utgiftsnivå

Om din butik är på planen Advanced Shopify eller Shopify Plus har du också tillgång till följande rapporter:

  • Riskkunder
  • Lojala kunder

På grund av hur kundrapporterna genereras kanske de inte kan visa all aktivitet i din butik från de senaste 12 timmarna. När du öppnar rapporten Försäljningsrapport för förstagångskunder jämfört med återkommande kunder är data dock aktuella med några sekunders marginal. Du kan uppdatera eller öppna rapporten igen för att visa nyare data.

Kundrapporterna är begränsade till 250 000 kunder. Om du behöver komma åt kunddata för mer än 250 000 kunder kan du konfigurera och använda Google Analytics. Om du vill lära dig mer, gå till Arbeta med Google Analytics. Du kan dock exportera alla dina kunder från sidan Kunder i din Shopify-admin.

Uppgifterna i kundrapporterna baseras på hela orderhistoriken för de nya kunderna i rapporten, inte bara de ordrar som gjordes inom den valda tidsramen. Om du till exempel bara visar en rapport för november, visas en ny kund från den månaden fortfarande som en återkommande kund, även om de gjorde sitt andra köp i december.

Få tillgång till dina kundrapporter

Steg:

  1. Klicka på Kategorier.
  2. Klicka på Kunder för att filtrera rapporterna för att endast visa kundrapporter.

Kunder över tid

Rapporten Kunder över tid visar hur många kunder som gjort beställningar i din butik.

Du kan välja en tidsenhet i rullgardinsmenyn Gruppera efter för att styra hur datan grupperas.

I rapporttabellen visas två rader för varje tidsenhet när det finns två typer av kunder: en för förstagångskunder och en för återkommande kunder. En förstagångskund är en kund som gjorde sin första beställning i din butik. En återkommande kund är en kund som gjorde en beställning och vars orderhistorik redan innehåller minst en order.

För varje tidsenhet kan du se följande uppgifter:

  • Antalet nya kunder (förstagångskunder) som gjorde en beställning under den tiden. En sådan kundgrupp kallas ofta för en ny kohort av kunder.
  • Antalet återkommande kunder som gjorde en beställning under den valda tiden.

Försäljning till nya kunder kontra återkommande kunder

Försäljningsrapporten för förstagångskunder jämfört med återkommande kunder visar värdet på beställningar som gjorts av förstagångskunder och återkommande kunder.

Du kan klicka på Gruppera efter för att välja den tidsenhet som du vill att den totala försäljningen ska visas efter i diagrammet: timme, dag, vecka, månad, kvartal, år, timme på dygnet, veckodag eller månad på året. Tidsenheten anger hur den totala försäljningen grupperas.

I rapporttabellen visas två rader för varje tidsenhet när det finns två typer av kunder: en för förstagångskunder och en för återkommande kunder. En förstagångskund är en kund som gjorde sin första beställning i din butik. En återkommande kund är en kund som gjorde en beställning och vars beställningshistorik redan innehåller minst en order.

För varje tidsenhet kan du se följande uppgifter:

  • antal beställningar som gjorts av varje kundgrupp
  • värdet på beställningar (den totala försäljningen) som gjorts av varje kundgrupp

Kunder efter plats

I rapporten Kunder per plats visas data för nya kunder som är ordnade efter geografisk plats. Nya kunder är ordnade efter den geografiska platsen i sin standardadress i din Shopify-admin.

För varje geografisk region kan du hitta:

  • Antalet nya kunder som gjorde sin första beställning inom den valda tidsramen
  • det totala antalet ordrar som dessa kunder har gjort sedan den första ordern
  • Det totala belopp som de har spenderat, inklusive skatter, rabatter, frakt och eventuella återbetalningar

Totalt antal beställningar hittills och totalt belopp spenderat hittills baserat på hela orderhistoriken för de nya kunderna i rapporten, inte bara de beställningar som gjordes inom den valda tidsramen.

Återkommande kunder

I rapporten Återkommande kunder visas data om alla dina kunder vars orderhistorik innehåller två eller fler beställningar.

Du kan se följande information om varje kund:

  • deras namn
  • deras e-postadress
  • om de gick med på att ta emot marknadsföring när de gjorde sin senaste beställning
  • datum för deras första beställning
  • datum för deras senaste beställning
  • antal beställningar som de har gjort
  • deras genomsnittliga ordervärde
  • Det totala belopp som de har spenderat, inklusive skatter, rabatter, frakt och eventuella återbetalningar

Engångskunder

I rapporten Engångskunder visas data om alla dina kunder vars orderhistorik endast innehåller en order.

Du kan se följande information om varje kund:

  • deras namn
  • deras e-postadress
  • om de gick med på att ta emot marknadsföring när de gjorde sin senaste beställning
  • datum för deras första beställning.
  • antal beställningar som de har gjort, vilket är 1
  • värdet på deras beställningar, inklusive skatter, rabatter, frakt och eventuella återbetalningar

Analys av kundgrupp

Rapporten för Kundgruppsanalys visar data om ditt kundförvärv och lojalitet. En kohort definieras som en grupp kunder som har liknande egenskaper. För rapporten för Kundgruppsanalys grupperas kunderna i kohorter baserat på det datum då de lade sin första order.

Du kan använda den här rapporten för att ta reda på vilka av dina kunder som har gjort upprepade inköp för att identifiera dina mest värdefulla kunder. Du kan använda denna information för att hjälpa dig att fatta beslut om när du ska göra återmarknadsföring gentemot kunder, vilka kunder som ska återkoppla till och vilka kunder som är av lägre värde.

Kundkohortanalysen innehåller följande rapporter:

Kohortanalystabell

Kohortanalystabellen visar data om upprepade inköp av kunder baserat på när de gjorde sitt första köp. Varje rad representerar en kohort av dina kunder som gjorde sitt första köp under samma tidsperiod. Den första kolumnen visar namnet på kohorten, baserat på veckan, månaden eller kvartalet efter deras första köp. Den andra kolumnen visar summan av det valda mätvärdet för varje kohortrad. Övriga kolumner visar valt mätvärde över veckor, månader eller kvartal sedan förvärv av den ursprungliga kohorten.

Till exempel gjorde din kund John sitt första köp i februari 2022. John gjorde ett nytt köp i juni 2022 och ett i september 2022. I en månatlig kohortanalys för 2022 skulle John vara i februari-kohorten och skulle räknas som en återkommande kund för månad 4 och månad 7.

Du kan anpassa rapporten på följande sätt:

  • ändra tidsperioden som kohorter grupperas efter
  • ändra tidsperioden som rapporten visar
  • ändra vilket mätvärde som visas, inklusive antal kunder, bibehållandegrad för kunder, bruttoförsäljning, nettoförsäljning eller genomsnittligt ordervärde

Diagram för kvarhållningsfrekvens

Diagrammet för lojalitetsfrekvens visar lojalitetsgraden för alla förstagångskunder under den tidsperiod som rapporten visar. Du kan också visa följande jämförelse:

  • Jämförelse med föregående period
  • Jämförelse med föregående år
  • Jämförelse mellan grupper

Du kan även visa lojalitetsfrekvens för kunder i alla kohorter för den valda tidsperioden eller välja en enda kohort som du vill visa lojalitetsfrekvens för.

Uppgifter om kohortanalys

Du kan komma åt uppgifterna för gruppanalys genom att klicka på Alla eller på en specifik tidsperiod i kolumnen Grupp. Du kan hitta följande uppgifter för varje grupp:

  • brutto- och nettoförsäljning för vald kohort
  • genomsnittligt ordervärde och genomsnittligt antal ordrar per kund i kohorten
  • totalt antal nya eller återkommande kunder och deras totala antal ordrar
  • de populäraste produkterna som säljs till kunderna i den valda kohorten
  • de populäraste marknadsföringskanalerna som ansvarar för att dirigera kunderna till ditt företag
  • de populäraste försäljningskanalerna som hanterade kohortens ordrar
  • översikt över prognosticerat spenderande för kohorten
  • ett förhållande av engångsförsäljning jämfört med prenumerationsköp
  • de vanligaste geografiska platserna för kunder i denna kohort

Använda kohortanalysrapporten för kundsegmentering

Du kan använda data från kundkohortanalysrapporten för att skapa kundsegment av kundkohorter med högt värde.

Till exempel, om kundkohorten för juni 2022 indikerar hög lojalitet kan du skapa ett kundsegment genom att använda First_order_date MELLAN 2022-06-01 OCH 2022-06-30 .

Läs mer om kundsegmentering.

Förutsägbar utgiftsnivå

Rapporten för prognosticerad spenderingsnivå visar det förutspådda värdet för varje kund i den valda kohorten. Den här rapporten kan hjälpa dig att nå kunder som är en del av kohorter med högst värde. Du kan hitta följande uppgifter för varje kund i kohorten>

  • kundens namn
  • den prognosticerade spenderingsnivån
  • status för e-postprenumeration
  • det datum då kunden lade sin senaste order
  • det totala antalet ordrar som lagts av den kunden
  • det totala belopp som kunden har spenderat

Läs mer om hur den prognosticerade spenderingsnivån bestäms.

Riskkunder

Du har endast tillgång till rapporten Riskkunder om din butik har planen Advanced Shopify eller Shopify Plus.

I rapporten Riskkunder visas data om alla dina återkommande kunder som är i riskzonen.

En kund är i riskzonen om han eller hon bedöms ha en medelhög sannolikhet att återvända till din butik för att göra en till beställning men har inte gjort en beställning på ett tag.

Shopify använder en maskininlärningsmodell för att avgöra sannolikheten för att en kund kommer att återgå till inköp av en vara inom de närmaste 90 dagarna.

Genom att känna till vilka av dina kunder som är i riskzonen kan du skräddarsy eller anpassa din marknadsföring. Till exempel kan du erbjuda dina riskkunder en rabatt för att uppmuntra dem att köpa från dig igen.

I rapporten kan du se följande information om varje kund:

  • deras namn
  • deras e-postadress
  • om de gick med på att ta emot marknadsföring när de gjorde sin senaste beställning
  • datum för deras första beställning
  • datumet för deras senaste beställning.
  • antal beställningar som de har gjort
  • deras genomsnittliga ordervärde
  • Det totala belopp som de har spenderat, inklusive skatter, rabatter, frakt och eventuella återbetalningar

Lojala kunder

Du har endast tillgång till rapporten Lojala kunder om din butik har planen Advanced Shopify eller Shopify Plus.

I rapporten Lojala kunder visas data om alla dina återkommande kunder som är lojala.

En kund är lojal om han eller hon bedöms ha stor sannolikhet att återvända för att göra en till beställning i din butik och de har gjort fler beställningar än den genomsnittliga kunden. Detta kan vara till hjälp i dina marknadsföringsinsatser. Till exempel, att marknadsföra dina produkter med hög marginal till dina lojala kunder kan vara ett effektivt tillvägagångssätt.

Du kan se följande information om varje kund:

  • deras namn
  • deras e-postadress
  • om de gick med på att ta emot marknadsföring när de gjorde sin senaste beställning
  • datum för deras första beställning
  • datumet för deras senaste beställning.
  • antal beställningar som de har gjort
  • deras genomsnittliga ordervärde
  • Det totala belopp som de har spenderat, inklusive skatter, rabatter, frakt och eventuella återbetalningar

Anpassa Kundrapporterna

Om din butik har planen Advanced Shopify eller Shopify Plus kan du använda filtrerings- och redigeringsfunktionerna för att anpassa kundrapporterna.

Följande är exempel på några av de filter och kolumner som finns tillgängliga i tillämpliga fall.

Filter för Kundrapporterna

Kund

  • Kundens e-post - E-postadressen som är kopplad till en kund.
  • Kundnamn - En kunds för- och efternamn.

Kundattribut

  • Accepterar marknadsföring - Huruvida kunderna gick med på att ta emot marknadsföring när de gjorde sin senaste beställning.
  • Är en engångskund - Kunder vars orderhistorik endast innehåller 1 order.
  • Är en återkommande kund - Kunder vars orderhistorik innehåller mer än 1 order.

Kundsegment

  • Är en riskkund - Kunder som är en återkommande kund och som bedöms ha en medelstor sannolikhet att återvända men som inte har gjort en beställning på ett tag.
  • Är vilande - Kunder som har en låg sannolikhet att återvända för att göra ett till köp.
  • Är lojal - Återkommande kunder som bedöms ha en hög sannolikhet att återvända och har gjort fler beställningar än den genomsnittliga kunden.
  • Är lovande - Kunder som bedöms ha stor sannolikhet att återvända och bli en lojal kund.

Plats

  • Ort/land/region - Kundens ort, land och region baserat på deras standardadress i din Shopify-admin.

Kolumner för Kundrapporter

Kund

  • Kundens e-post - E-postadressen som är kopplad till en kund.
  • Kundnamn - En kunds för- och efternamn.
  • Kunder - Det totala antalet förstagångskunder och återkommande kunder som gjorde sina beställningar under den valda tidsperioden.

Kundattribut

  • Accepterar marknadsföring - Huruvida kunderna gick med på att ta emot marknadsföring när de gjorde sin senaste beställning.
  • Är en engångskund - Kunder vars orderhistorik endast innehåller 1 order.
  • Är en återkommande kund - Kunder vars orderhistorik innehåller mer än 1 order.

Kundsegment

  • Är en riskkund - Kunder som är en återkommande kund och som bedöms ha en medelstor sannolikhet att återvända men som inte har gjort en beställning på ett tag.
  • Är vilande - Kunder som har en låg sannolikhet att återvända för att göra ett till köp.
  • Är lojal - Återkommande kunder som bedöms ha en hög sannolikhet att återvända och har gjort fler beställningar än den genomsnittliga kunden.
  • Är lovande - Kunder som bedöms ha stor sannolikhet att återvända och bli en lojal kund.

Första ordern

  • Första ordern (dag-/månad/vecka/år) - Datumet för kundens första order.

Senaste ordern

  • Senaste ordern (dag, månad, vecka, år) - Datumet för kundens senaste order.

Plats

  • Ort/land/region - Kundens ort, land och region baserat på deras standardadress i din Shopify-admin.

Beställ

  • Genomsnittligt ordervärde - Det genomsnittliga ordervärdet sedan kundens första beställning. Det beräknas genom att dividera det totala värdet av nya kunders ordrar med det totala antalet nya kunders ordrar. Det totala ordervärdet omfattar skatter och frakt före återbetalningar. Det totala antalet ordrar omfattar inte ordrar som endast består av presentkort.

Ordrar

  • Totalt belopp som spenderats hittills – Det totala beloppet som en kund har spenderat, inklusive skatter, rabatter, frakt och eventuella återbetalningar. Låt oss till exempel anta att en kund beställde två artiklar på 50 $ styck från din butik, betalade ingen skatt, fick 10 % rabatt på en av artiklarna, spenderade 10 $ på frakt och fick en återbetalning på 7 $ för en leveransfördröjning. I det här exemplet beräknas det totala beloppet som spenderats hittills 50 + 45 + 10 -7 och visar den totala summan $98.
  • Ordrar som gjorts hittills - Det totala antalet nya kunders ordrar sedan den första ordern.

Tid

  • Dag/månad/vecka - Dag, månad och vecka för ordern.

Exempel på anpassning: Rikta en kampanj mot återkommande kunder

Om du vill använda en e-postkampanj för att uppmuntra återkommande kunder att göra ett till köp kan du anpassa rapporten Återkommande kunder så att den endast visar de återkommande kunderna som har gått med på att ta emot marknadsföring.

Så här skapar du rapporten för det här exemplet:

  1. Klicka på Kategorier.
  2. Klicka på Kunder för att filtrera rapporterna för att endast visa kundrapporter.
  3. Klicka på Återkommande kunder.
  4. Klicka på Hantera filterfrån rapporten Återkommande kunder.
  5. Klicka på Lägg till filter.
  6. Välj Accepterar marknadsföring och välj sedan Ja i Sök.
  7. Klicka på Tillämpa filter.

Rapporten är nu begränsad till återkommande kunder som accepterar marknadsföring.

Du kan sedan exportera rapporten till en CSV-fil, och du kan använda alla e-postadresser i filen för din e-postkampanj.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis