Felsökning av streckkodsläsaren Socket Mobile 2D

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med Socket Mobile S720 2D-läsaren. Gå igenom Steg 1: Allmän felsökning för streckkodsläsaren Socket Mobile 2D innan du väljer ett specifikt problem.

Steg 1: Allmän felsökning för steckkodsläsaren Socket Mobile 2D

Gå igenom följande allmänna felsökning för alla problem med streckkodsläsaren Socket Mobile 2D:

• Se till att Shopify POS-appen är uppdaterad. Version 8.16 eller senare krävs.

• Säkerställ att enheten är uppdaterad: - Du uppdaterar din iOS-enhet genom att gå till enhetsinställningarna och trycka på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - Uppdatera din Android-enhet genom att gå till enhetsinställningarna och tryck sedan på Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Stäng av Bluetooth och aktivera den sedan igen.

• Starta om enheten.

• (För iOS-enheter) I Inställningar går du till Shopify POS i listan över installerade appar och bekräftar att följande inställningar är aktiva: - Bluetooth-inställningen är aktiverad i avsnittet Ge Shopify POS åtkomst. - Inställningen Tillåt spårning över flera webbplatser är aktiverad.

• Se till att streckkodsläsaren är inom 10 meter från enheten som den är ansluten till.

• Kontrollera att streckkodsläsaren är laddad enligt följande tabell som beskriver vilka lampor på streckkodsläsaren som motsvarar vilken batterikapacitet:

Laddningslampa	Batterikapacitet
Fast grön	100 %–26 %
Fast gul	25 %–10 %
Fast röd	Under 10 %
Blinkande röd	Kritiskt låg
Blinkande gul	Batteriet laddas

Steg 2: Välj det problem du har med streckkodsläsaren Socket Mobile 2D

Om de allmänna felsökningsstegen inte löser problemet väljer du problemet du har med streckkodsläsaren Socket Mobile 2D och följer alla felsökningsstegen.

Felsök parkopplingsproblem

Observera

Se till att Socket Mobile 2D-läsaren har tillräckligt med ström. Om streckkodsläsaren är ny måste den laddas i upp till 8 timmar innan den används första gången.

Om Shopify kassasystem upptäcker din Socket Mobile 2D-läsare, men inte ansluter till den, ska du felsöka med hjälp av följande steg: * Stäng av **Bluetooth** och sätt sedan på den igen. * Starta om enheten. * Stäng av enhetens automatiska låsfunktion. * Bekräfta att du har skannat rätt streckkod för konfiguration av streckkodsläsaren. [1D-streckkoden](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) ställer in streckkodsläsaren på iOS-läge så att den ska fungera med din iPad. Om du inte hör de tre ljudsignalerna när du skannar streckkoden, eller om du av misstag skannade 2D-streckkoden, är streckkodsläsaren inte i iOS-läge. [Koppla bort streckkodsläsaren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) och [parkoppla](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) den sedan igen. Om streckkodsläsaren fortfarande inte ansluter återställer du Bluetooth-inställningarna på enheten. #### Återställ Bluetooth-inställningarna

iOS

Steg:

1. Gå till Inställningar > Bluetooth på din iOS-enhet.
2. Tryck på ikonen ( i ) bredvid maskinvaran som du felsöker, och tryck sedan på Glöm den här enheten.
3. Inaktivera Bluetooth-inställningarna.
4. Stäng av iOS enheten i 2-3 minuter.
5. Starta om iOS-enheten och anslut sedan maskinvaran.

Android

1. Gå till Inställningar > Bluetooth på din Android-enhet.
2. Leta upp enheten du vill glömma och tryck sedan på kugghjulsikonen bredvid den.
3. Tryck på Glöm eller Koppla bort.
4. Stäng av din Android-enhet i 2–3 minuter och slå sedan på den igen.
5. Slå på Bluetooth och anslut sedan maskinvaran.

Felsöka parkopplingsförsök som fastnar på skärmen ”Ansluter streckkodsläsaren” i Shopifys kassasystem

Om Socket Mobile 2D-läsaren är ansluten i enhetens Bluetooth-inställningar, men har fastnat på skärmen "Ansluter läsaren" i Shopify kassasystem går du igenom följande felsökningssteg: #### Steg: 1. Avbryt parkopplingen. 2. Ta bort streckkodsläsaren från enhetens **Bluetooth**-inställningar. 3. Stäng av **Bluetooth**-inställningarna och aktivera dem sedan igen. 4. Försök [parkoppla streckkodsläsaren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad). Om problemet kvarstår kan du försöka [återställa streckkodsläsaren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset). och sedan parkoppla igen.

Felsöka problem med streckkodsläsning

Om du har problem med att skanna streckkoder till varukorgen med Socket Mobile 2D-läsaren, ska du felsöka med hjälp av följande steg: - [Tvinga stängning av kassasystem-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) och öppna den sedan igen. - Stäng av **Bluetooth** och aktivera sedan funktionen igen i enhetens inställningar. - Se till att du skannar streckkoder till varukorgen i Shopify kassasystem. Om du trycker på sökfältet och sedan skannar söker Shopify kassasystem-appen efter produkten och lägger inte till produkten i varukorgen. - Bekräfta att du skannar en [streckkodstyp som stöds](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Testa om streckkodsläsaren känner igen streckkoder överhuvudtaget genom att skanna något annat i närheten som inte är en av produkterna i din butik. Om streckkodsläsaren är korrekt parkopplad visas felmeddelandet **Streckkoden kändes inte igen** i Shopify kassasystem. Om felet visas fortsätter du till nästa steg. Om inget felmeddelande visas kan du [koppla bort](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) streckkodsläsaren från enheten och sedan [parkoppla](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) dem igen. - Bekräfta att streckkodsläsaren visas som parkopplad på skärmen **Anslutning** genom att trycka på anslutningssymbolen i navigeringen. Om streckkodsläsaren inte visas som parkopplad går du till enhetens **Bluetooth**-inställningar och glömmer streckkodsläsaren. [Parkoppla sedan streckkodsläsaren](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) med enheten igen. - Skanna streckkoden med [enhetens kamera](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Om enheten inte skannar streckkoden kan det vara fel på streckkodsetiketten eller streckkodsnumret och du kan felsöka med följande steg: - Kontrollera att produkten syns i [Shopify-admin](https://admin.shopify.com/). Produkten måste vara inställd som aktiv och tillgänglig i Point of Sales-kanalen. - Se till att numret på streckkodsetiketten stämmer överens med produktens streckkodsnummer i [Shopify-admin](https://admin.shopify.com/). Om det finns extra nollor eller specialtecken i början eller slutet av numret, tar du bort dem och försöker igen. - Se till att streckkodsnumret på produktsidan i [Shopify-admin](https://admin.shopify.com/) står i fältet **Streckkod** och inte i fältet **Lagerhållningsenhet**.

</div>

Felsöka streckkodsläsningens hastighet

Om Socket Mobile 2D-läsaren inte skannar så fort som du vill ska du felsöka med följande steg: * Se till att streckkodsläsaren är inom räckvidden (33 fot (10 meter)). Avståndet mellan streckkodsläsaren och enheten kan påverka hur snabb skanningen är. * Starta om enheten.

Felsöka när streckkodsläsaren inte automatiskt skannar streckkoder

Om streckkodsläsaren Socket Mobile 2D inte skannar streckkoder automatiskt, kan det hända att den inte är i läget för automatisk skanning. Följ anvisningarna för att konfigurera streckkodsläsare till automatiskt skanningsläge. #### Steg: 1. [Koppla bort](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) streckkodsläsaren från din enhet. 2. Skanna streckkoden för automatisk skanning:  Om skanningen lyckas piper streckkodsläsaren 3 gånger. Om streckkodsläsaren inte piper 3 gånger, kopplar du bort enheten från enhetens **Bluetooth**-anslutning och försöker skanna streckkoden för automatisk skanning igen.

Felsöka när streckkodsläsaren stängs av eller batteriet laddas ur

Socket Mobile-streckkodsläsaren stängs som standard av och kopplas bort efter 2 minuter utan aktivitet. Stäng av Bluetooth på enheten och skanna sedan streckkoden "streckkodsläsaren är alltid på" för att konfigurera streckkodsläsaren så att den inte stängs av automatiskt:

När du har skannat streckkoden, aktiverar du Bluetooth igen och ser till att streckkodsläsaren visas som ansluten. Om Socket Mobile 2D-läsaren fortfarande stängs av, inte slås på eller inte håller laddningen, ska du felsöka med hjälp av följande anvisningar: * Fabriksåterställ streckkodsläsaren. * Återställ batterierna. Ta bort batterilocket från dataläsarens baksida, ta ut batterierna och lägg dem sedan åt sidan i 10 minuter. Sätt tillbaka batterierna, sätt tillbaka batteriluckan och ladda tills batteriindikatorlampan lyser grönt. Laddning kan ta upp till sex timmar. * Bekräfta att streckkodsläsaren laddas med en lämplig nätadapter. Laddning av streckkodsläsaren med fel källa (t.ex. en USB-port på datorn) ger inte tillräckligt med ström för att ladda den. Detta kan leda till att streckkodsläsaren registrerar att den har mer laddning än den har och stängs av. Om felsökning inte löser problemet kan du behöva byta ut batterierna. Streckkodsläsaren har två förinstallerade laddningsbara AA NiMH-batterier. Dessa batterier laddas med den medföljande USB-strömkabeln eller via streckkodsläsarens hållare. Batterierna tas inte bort innan laddningen.

Felsöka när streckkodsläsaren inte laddas i dockan

Om det inte går att ladda Socket Mobile-läsaren med laddningsdockan kan du felsöka med följande anvisningar:

• Bekräfta att laddningskabeln är ordentligt ansluten:

• Bekräfta att laddningsstiften är helt isatta i streckkodsläsarens laddningsport och att de har kontakt med streckkodsläsarens laddningsstift:

• Kontrollera att skruven på batteriluckan är åtdragen och att batteriluckan är stängd:

• Bekräfta att en grön lysdiod lyser på laddningsdockan. Om den inte lyser kanske laddningskabeln inte är helt isatt i laddningsporten på dockan.

Om det inte lyser en grön lampa på laddningsdockan, tar du bort kabeln från dockan och sätter i den direkt i laddningsporten på sidan av streckkodsläsaren.

Om streckkodsläsaren börjar ladda är laddningsdockan troligtvis inte defekt. Om streckkodsläsaren inte börjar ladda är laddningskabeln troligtvis defekt.

Om nätadaptern fortfarande inte laddar ska du ansluta den till ett annat eluttag. Om streckkodsläsaren laddar när den ansluts till ett nytt uttag, kanske det första strömuttaget är strömlöst.

Felsöka när streckkodsläsaren blir för varm när den laddas

Om streckkodsläsaren Socket Mobile 2D blir för varm när den laddas drar du ur kontakten. Laddning kan göra att streckkodsläsaren blir varm, men om den känns för varm när du rör den måste du omedelbart dra ut kontakten ur eluttaget och kontakta Socket Mobiles supportteam

#Felsöka när streckkodsläsaren stängs av när du trycker på skanningsknappen

Om Socket Mobile 2D-läsaren stängs av då och då när du trycker på skanningsknappen, kan du prova att felsöka på följande sätt.

Observera

Bästa praxis är att följa de här anvisningarna i slutet av arbetsdagen, så att du kan ladda streckkodsläsaren helt under natten.

Steg:

1. Ta bort batteriluckan från streckkodsläsaren och ta ut batterierna.
2. Lämna batterierna utanför streckkodsläsaren i 15–20 minuter.
3. Sätt tillbaka batterierna och ladda streckkodsläsaren tills batterilampan lyser grönt.
4. Ladda streckkodsläsaren helt.

Om problemet kvarstår, ersätt batterierna i streckkodsläsaren.

Byta ut batterierna i Socket Mobile 2D-läsaren

Du kan behöva byta batterierna i streckkodsläsaren om den inte håller laddningen eller om den stängs av när du trycker på skanningsknappen. Du kan köpa nya batterier från Socket Mobile.

Observera

Se till att du endast använder laddningsbara NiMH-batterier. Laddning av alkaliska batterier eller andra batterityper kan skada streckkodsläsaren. Felaktig isättning av batterierna kan också skada streckkodsläsaren.

Du behöver följande för att byta batterierna i streckkodsläsaren:

• Phillips-skruvmejsel
• 2 laddningsbara AA-batterier med NiMH (Socket Mobile S700)
• 2 laddningsbara AAA-batterier med NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Steg:

1. Lossa skruven med skruvmejseln.
2. Ta bort batteriluckan.
3. Ta ut batterierna och byt ut dem.
4. Sätt tillbaka batteriluckan och dra åt skruven.

Observera

När du har satt i nya batterier måste du ladda streckkodsläsaren helt från ett vägguttag tills batterilampan lyser med fast grönt sken. Vi rekommenderar inte att du laddar från USB-porten på en dator.

Batteritiden kan variera beroende på vibrationsinställningar och arbetsmiljö. Bästa praxis är att byta ut batterierna inom två år.

Återställ Socket Mobile 2D-läsaren till fabriksinställningarna

Om felsökningsstegen inte åtgärdar problemet med Socket Mobile 2D-läsaren kan du göra en fabriksåterställning genom att skanna en streckkod för fabriksåterställning eller återställa streckkodsläsaren manuellt.

Observera

Om du ansluter streckkodsläsaren till en Android-enhet och det inte går att göra en fabriksåterställning av streckkodsläsaren kanske du måste återställa Android-enheten. Se till att du säkerhetskopierar Android-enhetens data innan du återställer den. Lär dig att återställa och säkerhetskopiera din Android-enhet.

Barcode scan reset

Steg:

1. Ladda streckkodsläsaren till minst 50 %.
2. Koppla från streckkodsläsaren från enheten.
3. Slå på strömmen till streckkodsläsaren igen.
4. Skanna streckkoden för fabriksåterställning. Om streckkoden accepteras hör du 5 pip, och sedan stängs streckkodsläsaren av.

1. Parkoppla streckkodsläsaren med enheten igen.

Manual reset

Steg:

1. Slå på streckkodsläsaren.

   

2. Tryck på och håll in skanningsknappen.

   

3. Fortsätt hålla in skanningsknappen och tryck en gång på strömknappen.
4. Fortsätt att hålla skanningsknappen intryckt tills du hör ett pip (cirka 15 sekunder). När du släpper skanningsknappen hör du 5 bekräftande pip, och sedan stängs streckkodsläsaren av.

Om du släpper skanningsknappen innan du hör pipet misslyckas fabriksåterställningen och du måste börja om från början med anvisningarna för fabriksåterställning.

Streckkodstyper som stöds

Streckkodsläsaren Socket Mobile S720 2D kan användas med följande streckkodstyper:

• Bookland EAN
• Chinese 2 of 5
• Codabar (inklusive ISBT 128 bitars sammanlänkning)
• Code 11, Code 128
• Code 39
• Trioptic Code 39
• Code 39 Full ASCII
• Code 93
• Discrete 2 of 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 of 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Skicka en rapport till Shopify-supporten

Om Socket Mobile 2D-läsaren fortfarande inte fungerar när du har följt de allmänna felsökningsstegen och felsökningsstegen för det specifika problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

Från Shopify POS-appen trycker du på > Support > Kontakta supporten.