Felsökning av kortläsare för chippkort och kort med magnetremsa

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa. Slutför Steg 1: Allmän felsökning av kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa innan du väljer det specifika problemet du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du skicka en rapport till Shopify-supporten.

Steg 1: Allmän felsökning av kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa

Utför följande allmänna felsökningssteg för problem med kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa:

• Kontrollera att du uppfyller kraven för att använda kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa.

• Verifiera att du har internetuppkoppling. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via Wi-Fi eller enhetens mobildata för att behandla betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp under tiden du är offline.

• Verifiera att kortläsaren står som en ansluten enhet i kassasystemsappen genom att trycka på anslutningsikonen i navigeringen. Om kortläsaren inte är ansluten parar du kortläsaren med din enhet.

• Kontrollera dina brandväggsinställningar.

• Se till att Shopify POS-appen är uppdaterad.

• Säkerställ att enheten är uppdaterad: - För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Verifiera att Bluetooth är påslaget på din Shopify POS-enhet.

• Verifiera att POS-appen har behörighet att ansluta till Bluetooth i dina enhetsinställningar.

• Försök återställa kortläsaren. Hitta det lilla hålet intill laddningsporten på läsarens botten och för in ett tunt spetsigt föremål, såsom änden på ett gem, i hålet. Tryck in det i fem sekunder för att återställa läsaren. Vänta på att kortläsarens statusindikatorlampa visar att den är ansluten innan du använder den för nästa betalning.

Steg 2: Välj problemet med kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa

Välj problemet med kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa och följ alla felsökningssteg.

Felsök parkopplingsproblem

Om du inte kan parkoppla din kortläsare för chippkort och kort med magnetremsa så felsöker du anslutningen med följande steg: * Om du använder en mikro-USB-anslutning med din Android-enhet ska du koppla från läsaren och sedan koppla in den igen. * Om du använder ett detaljhandelsstativ så kan du prova att koppla loss surfplattan och sedan koppla in den igen. * Kontrollera att kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa är laddad över 50 %. Om den inte är det, laddar du den till över 50 % innan du försöker parkoppla den igen. Om batterinivån i kortläsaren är lägre än 50 % kan det uppstå problem med parkoppling, även om den är ansluten. * Kontrollera om kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa är ansluten till en annan enhet. Om så är fallet ska du koppla bort den från den enheten innan du försöker parkoppla den med en ny enhet. Kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa kan bara parkopplas till en enhet åt gången. * [Tvinga stängning av POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) och öppna den igen.

Felsök anslutningsproblem

Om kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa kopplas bort från kassasystemsenheten felsöker du anslutningen med följande steg för iOS eller Android: #### Steg:

1. Granska följande behörigheter i din enhets inställningar för Shopify kassasystem-appen:

   • iOS och Android: Plats är inställd på När du använder denna app
   • iOS och Android: Kameran är på eller tillåten
   • iOS: Lokalt nätverk är på
   • iOS: Bluetooth är på
   • iOS : Tillåt spårning över flera webbplatser är på

2. Tryck på anslutningssymbolen i navigeringen i Shopify POS-appen.

3. Bekräfta om kortläsaren finns med på enhetens informationssida. Tryck på Glöm kortläsare om den är listad som en enhet.

4. Från enhetens Bluetooth-inställningar bekräftar du om kortläsaren är listad. Om den är listad som en enhet trycker du för att glömma den.

5. Inaktivera Bluetooth på enheten.

6. Stäng av enheten helt i minst 3 minuter.

7. Försök återställa kortläsaren. Hitta det lilla hålet intill laddningsporten på läsarens botten och för in ett tunt spetsigt föremål, såsom änden på ett gem, i hålet. Tryck in det i fem sekunder för att återställa läsaren. Vänta på att kortläsarens statusindikatorlampa visar att den är ansluten innan du använder den för nästa betalning.

8. Slå på enheten igen och återaktivera Bluetooth i enhetsinställningarna, men se till att inte parkoppla läsaren igen.

9. Öppna Shopify POS-appen och slutför sedan stegen för att parkoppla kortläsaren.

Felsök OTA-uppdateringsproblem

Om du uppdaterar kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa via Shopify POS-appen och uppdateringen stannar av eller misslyckas så måste du parkoppla kortläsaren till en annan enhet och försöka igen. #### Steg: 1. Se till att läsaren är ansluten till en strömkälla och att batteriet är laddat till minst 50 %. 2. Se till att du använder den senaste versionen av Shopify kassasystem. 3. Stäng Shopify POS-appen och öppna den igen på din enhet. 4. Från Shopify kassasystem [kopplar du bort](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) kortläsaren och [parkopplar sedan](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect)kortläsaren till Shopify kassasystem igen. 5. Starta om uppdateringen av kortläsaren.

Felsök problem med betalningsgodkännande

Om din kortläsare för chippkort och kort med magnetremsa inte behandlar betalningar, felsöker du med följande steg: * Se till att du sätter i kortet rätt. * Verifiera att Shopify Payments [testläge](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) är avstängt. * Se till att enheten har [platstjänster](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) påslagna och att Shopify POS-appen har rätt behörighet för att komma åt enhetens plats. * [Tvinga stängning av POS-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) och stäng sedan av enheten. Slå på enheten igen, öppna Shopify kassasystem och säkerställ att kortläsaren har anslutits igen. Försök med en annan betalning när kortläsarens statuslampa visar att den är ansluten.

Felsök problem med chipkort

Om din kortläsare för chippkort och kort med magnetremsa inte svarar när du sätter i ett kort behöver du rengöra chippfacket.

Observera

Blås aldrig in i chippfacket, eftersom salivpartiklarna kan fräta på chippkontakterna. Använd inte något vidhäftande som en klisterlapp eller tejp eftersom det kan lämna rester som kan samla skräp.

Steg:

1. Vik en pappersbit för att ha samma tjocklek som ett kreditkort.
2. För in den vikta pappersbiten i chip-luckan och flytta papperet sida vid sida och fram och tillbaka.
3. Ta bort papperet från luckan och använd sedan en kanna komprimerad air för att rensa ut chip-luckan. Om dessa steg inte fungerar använder du sedan isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippfacket.

Steg 3: Skicka en rapport till Shopify-supporten

Om kortläsaren för chippkort och kort med magnetremsa fortfarande inte fungerar efter att du har följt stegen för allmän felsökning och stegen för felsökning av det specifika problemet så kan du kontakta Shopify-supporten.

Från Shopify POS-appen trycker du på > Support > Kontakta support.