Felsöka Chipper 2X BT-kortläsaren

Lär dig hur du felsöker vanliga problem med Chipper 2X BT-kortläsare.

På den här sidan

Felsök kortläsaren Chipper 2X BT

Om kortläsaren inte fungerar, så gör du följande grundläggande kontroller innan du övergår till problemspecifik felsökning:

Verifiera att du uppfyller kraven för att använda kortläsaren Chipper 2X BT.
Verifiera att du har internetuppkoppling. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via wifi eller enhetens mobildata för att behandla betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp under tiden du är offline.
Se till att kortläsaren är listad som en ansluten enhet i Shopifys kassasystem maskinvaruinställningar. Om kortläsaren inte är ansluten parar du kortläsaren med din enhet.
Kontrollera dina brandväggsinställningar.
Om läsaren behöver en programvaruuppdatering och läsaren inte har minst 50 % batteriladdning tillgänglig kommer läsaren inte anslutas till Shopify kassasystem. Anslut läsarens laddare och låt batteriet laddas upp till minst 50 % innan du åter ansluter läsaren till Shopify kassasystem.
Se till att enheten har platstjänster påslagna och att Shopify POS-appen har rätt behörighet för att komma åt enhetens plats.
Säkerställ att Shopify Payments testläge är avstängt.
Om du ansluter läsaren med hjälp av Bluetooth så ska du se till att enheten har Bluetooth aktiverat och att Shopify POS har de tillstånd som krävs för att komma åt enhetens Bluetooth.
Om du använder en mikro-USB-anslutning så kopplar du från läsaren och sedan kopplar du in den igen.
Om du använder ett detaljhandelsstativ så kan du prova att koppla loss surfplattan och sedan koppla in den igen.
Om du använder en mikro-USB-kabel så försöker du att ansluta läsaren med hjälp av Bluetooth. Om du har en Android-surfplatta och du ansluter läsaren med hjälp av Bluetooth så försöker du att ansluta läsaren med en mikro-USB-kabel.

Uppdatering för felsökning av kortläsare

Följ dessa felsökningssteg om Shopify kassasystem uppdaterar kortläsaren och uppdateringen fryser.

Steg:

Se till att läsaren är ansluten till en strömkälla och att batteriet är laddat till minst 50 %.
Se till att du använder den senaste versionen av Shopify kassasystem.
Stäng av och starta om appen för Shopify kassasystem på din enhet.
Från Shopify kassasystem kopplar du bort kortläsaren och parar sedan kortläsaren till Shopify kassasystem igen.
Starta om uppdateringen av kortläsaren.

Om kortläsaren inte fungerar när du har slutfört dessa felsökningssteg skickar du en rapport till Shopify-support genom att trycka på symbolen ☰ > Support > Rapportera en bugg. Supporten kommer att kontakta dig baserat på din rapport.

Felsökning av betalningsgodkännande

Om din kortläsare verkar fungera men inte genomför betalningar undersöker du problemet genom att gå igenom följande steg:

Se till att du sätter in kortet korrekt.
Se till att enheten har platstjänster påslagna och att Shopify kassasystem-appen har rätt behörighet för att komma åt enhetens plats.
Chipper 2X BT card reader kan inte genomföra korttransaktioner när Shopify Payments är i testläge. Du måste inaktivera testläget för att genomföra en transaktion med ett kontokort. Mer information om hur du genomför testtransaktioner med Shopify kassasystem.
Försök återställa kortläsaren. Efter att ha lokaliserat det lilla hålet intill laddningsporten på läsarens botten för du in ett tunt spetsigt föremål, såsom änden på ett gem, i hålet. Tryck in det i fem sekunder för att återställa läsaren. Vänta på att kortläsarens statusindikatorlampa visar att den är ansluten innan du använder den för nästa betalning.

Ytterligare felsökningstips innan du skickar en rapport till Shopify-support

Om kortläsaren inte fungerar ska du se till att du granskar dessa steg innan du skickar en rapport till Shopify-supporten:

Blås aldrig in i chippspringan, eftersom salivpartiklarna kan fräta chippkontakterna.
Använd inte något vidhäftande som en klisterlapp eller tejp eftersom det kan lämna rester som kan samla skräp.
Använd en burk med tryckluft för att få bort eventuellt skräp inuti chippspringan.
Använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippspringan.

Om kortläsaren inte fungerar när du har slutfört dessa felsökningssteg skickar du en rapport till Shopify-support genom att blippa på symbolen ☰ > Support > Rapportera en bugg. Supporten kommer att kontakta dig baserat på din rapport.