Felsöka POS Terminal

Denna guide innehåller steg för felsökning av vanliga problem med POS Terminal och anger steg för att begära en ersättningsläsare i förekommande fall.

På den här sidan

Felsökning av POS Terminal

Om anslutningen misslyckas fortsätter POS Terminal att visa välkomstskärmen. Om du får problem med anslutningen mellan POS Terminal och kassasystemsappen kan du prova följande felsökningssteg för att återansluta dem:

Se till att du kör den senaste versionen av kassasystemsappen på din kassasystemsterminal. Version 8.16 eller senare krävs.
Se till att båda enheterna är anslutna till samma nätverk.
- Om både POS Terminal och din surfplatta är anslutna till WiFi måste de vara anslutna till samma Wi-Fi-nätverk.
- Om kassasystemsterminalen är ansluten via Ethernet måste den vara ansluten till samma nätverk som kassasystemsterminalen via din router.
Båda enheterna stängs av när din kassasystemsterminalen stängs, eller om du stänger kassasystemsappen på din kassasystemsterminalen. Anslutningen bör återställas automatiskt så länge om kassasystemsappen körs och den visas på skärmen.
Se till att brandväggsinställningarna tillåter Shopify-domäner och IP-adresser.
Återställ routern.

Du kan även tillfälligt ansluta båda enheterna till ett annat nätverk, till exempel en WiFi-surfpunkt i en smartphone. Om anslutningen fungerar i ett annat nätverk indikerar det att nätverket inte kan ställas in så att kassasystemet och POS Terminal kan kommunicera med varandra. Säkerställ att ditt nätverk uppfyller nätverkskraven.

Ytterligare felsökning

Mitt Kassasystem förlorade kontakten med POS Terminal och ingen QR-kod visar

På POS Terminal sveper du från höger till vänster för att visa inställningspanelen och trycker sedan på Återställ anslutning till kassasystem för att QR-koden ska visas på skärmen.

Listan med artiklar är för lång för att visas på POS Terminal-skärmen

Använd ett finger för att bläddra upp och ner i listan för att visa alla artiklar i varukorgen.

Kunde inte ansluta till POS Terminal på grund av felet "Nätverket blockerat av ett DNS-fel"

Om du erhåller felmeddelandet att "Nätverket blockerat av ett DNS-fel" kommer din DNS-leverantör troligtvis blockera lokal IP-upplösning. Ändra nätverksinställningarna för att använda en av följande kända DNS-leverantörer som inte blockerar lokal IP-upplösning:

Ändra DNS-inställningen på routern. På så sätt undviker du att behöva ändra DNS-inställningarna för varje enhet. Exempel på instruktioner för hur du ändrar DNS-inställningarna på din router finns här.
Ändra DNS-inställningen på enheten. På en iPad kan detta göras genom att gå till Inställningar > Wi-Fi och sedan trycka på i-knappen bredvid det Wi-Fi-nätverk som du vill konfigurera. Under DNS, tryck på Konfigurera DNS och välj Manuell. Tryck på Lägg till server och lägg till var och en av följande servrar, en i taget, och tryck sedan på Spara efter det att du har lagt till servrarna:
- 1.1.1.1
- 1.0.0.1
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4

Jag tog bort min POS Terminal Reader och var tvungen att logga in i min butik igen

Detta är avsiktligt. När du kopplar från POS Terminal från dockningsstationen konverteras den till en läsare istället för ett mobilt kassasystem. Du kan logga in på POS igen, men när du dockar loggas du ut igen.

Min POS Terminal laddar inte

Du kan ladda POS Terminal Reader med den medföljande USB-C-kabeln. Ladda läsaren genom att ansluta USB-kontaktens mindre ände till POS Terminal Reader och därefter den stora änden till en telefonladdare.

Se till att din laddare uppfyller minimikraven på 5 V/2 A – utmatning 10 W eller 9 V/2 A – utmatning 18 W. Laddaren ska kunna leverera minst 2 A ström. En högre ström eller en laddare med dubbel etikett, till exempel med 5 V och 9 V, laddar också POS Go.

Om laddarens minimikrav är uppfyllda tar POS Terminal Reader 2–3 timmar att ladda helt med hjälp av en väggadapter. När POS Terminal Reader är fulladdad så bör batteriet hålla för en hel dag med försäljning.

Batterier för POS Terminal

I likhet med många elektroniska enheter använder POS Go-enheten ett litiumjonbatteri. Alla litiumjonbatterier upplever naturligt ett visst svällande efter tid och användning. Ett svullet batteri kan påverka enhetens prestanda och vi rekommenderar inte att du fortsätter att använda och ladda ett svullet batteri. Kontrollera regelbundet POS Go-enheten för tecken på om den har svällt.

Om batteriet har svällt ska du avbryta användningen och lämna in enheten till närmaste återvinningscentral för elektronik, i enlighet med lokala regler.

Riktlinjer för hantering av POS Go och litiumjonbatterier

Nedan följer bästa praxis för att hålla POS Go och litiumjonbatterier i gott skick:

Förvara POS Go på en sval, torr plats och i skydd från direkt solljus eller värmekällor.
Kläm, tappa, vanställ eller penetrera inte enheten eller batteriet med främmande föremål.
Demontera inte batteripaket eller celler.
Försök inte byta ut ett batteri i POS Go eller ta bort det.
Utsätt inte batteriets yta för tryck.
Böj inte batteriet.
Använd inte verktyg av något slag för att bända på eller mot batteriet.

Hur kan jag se om mitt batteri har svällt?

Det är viktigt att regelbundet kontrollera batteriet och byta ut enheten om det är svullet. Du kan kontrollera enheten genom att titta på den från sidan. Om den delen av fodralet som finns under kortläsaren inte är plan, så är din enhet svullen. Om enheten är i en dockningsstation så tar du bort den för att kontrollera den. Svårighet att svepa på enheten samt sprickor eller utbuktningar i dess fodral är också bevis på att du kan ha ett svullet batteri.

Vad ska jag göra om jag har ett svullet batteri?

Om du har ett svullet batteri ska du sluta ladda och använda enheten. Lämna in enheten på närmaste återvinningscentral för elektronik, i enlighet med lokala regler. Du kan även kontakta Shopify-support för en ersättningsenhet.

Ersättning

Om du har ett svullet batteri kan det vara möjligt att POS Go ersätts. Ta foton av POS Go från sidan och bakifrån. När du tar ett foto på baksidan ska du se till att serienumret syns. Serienummer börjar med WTH11. Kontakta sedan Shopify-supporten för att begära en gratis ersättning eller få hjälp med ersättningsalternativ.