Felsökning av vanliga problem och lösningar för Shopifys kortläsare för kontaktlösa betalkort och smartkort

Om du har problem med uppdateringar av kortläsaren för kontaktlösa betalkort och smartkort, betalningsgodkännande eller anslutning i allmänhet, kan du använda anvisningarna i denna felsökningsguide för att lösa problem med din Shopify kortläsare för kontaktlösa betalkort och smartkort.

På den här sidan

Felsök läsare för kontaktlösa betalkort och smartkort

Undersök med följande felsökningssteg om kortläsaren inte fungerar:

Kontrollera att du uppfyller kraven för att använda läsaren för kontaktlösa betalkort och smartkort.
Verifiera att du har internetuppkoppling. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via wifi eller enhetens mobildata för att behandla betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp under tiden du är offline.
Se till att kortläsaren är listad som en ansluten enhet i Shopifys kassasystem maskinvaruinställningar. Om kortläsaren inte är ansluten parar du kortläsaren med din enhet.
Kontrollera dina brandväggsinställningar.
Om läsaren behöver en programvaruuppdatering och läsaren inte har minst 50 % batteriladdning tillgänglig kommer läsaren inte anslutas till Shopify kassasystem. Anslut läsarens laddare och låt batteriet laddas upp till minst 50 % innan du åter ansluter läsaren till Shopify kassasystem.
Se till att enheten har platstjänster påslagna och att Shopify POS-appen har rätt behörighet för att komma åt enhetens plats.
Säkerställ att Shopify Payments testläge är avstängt.
Om du ansluter läsaren med hjälp av Bluetooth så ska du se till att enheten har Bluetooth aktiverat och att Shopify POS har de tillstånd som krävs för att komma åt enhetens Bluetooth.
Om du använder en mikro-USB-anslutning så kopplar du från läsaren och sedan kopplar du in den igen.
Om du använder ett detaljhandelsstativ så kan du prova att koppla loss surfplattan och sedan koppla in den igen.
Försök återställa läsaren med en nål. Det finns ett litet hål längst upp på läsaren, bredvid strömknappen. Sätt in ett tunt spetsigt föremål, till exempel ett gem, i hålet och tryck ner det i fem sekunder för att återställa läsaren. Vänta på att kortläsarens statusindikatorlampa blinkar fyra gånger som indikation på att den är ansluten.
Försök ansluta läsaren med Bluetooth om du använder en USB-C-kabel. Om du har en Android-surfplatta och du ansluter läsaren med Bluetooth så försöker du att ansluta läsaren med en USB-C-kabel.

Om kortläsaren fortfarande inte fungerar skickar du en rapport till Shopify-support från Shopify POS-appen genom att trycka på ☰ > Support > Rapportera en bugg. Shopify-support kontaktar dig när rapporten har skickats.

Uppdatering för felsökning av kortläsare

Om du uppdaterar kortläsaren via Shopify POS-appen och uppdateringen fryses, måste du parkoppla kortläsaren till en annan enhet och försöka igen.

Steg:

Se till att läsaren är ansluten till en strömkälla och att batteriet är laddat till minst 50 %.
Se till att du använder den senaste versionen av Shopify kassasystem och att enheten är ansluten till internet.
Stäng av och starta om appen för Shopify kassasystem på din enhet.
Från Shopify kassasystem kopplar du bort kortläsaren och parar sedan kortläsaren till Shopify kassasystem igen.
Starta om uppdateringen av kortläsaren.

Om kortläsaren inte fungerar när du har slutfört dessa felsökningssteg skickar du en rapport till Shopify-support genom att trycka på symbolen ☰ > Support > Rapportera en bugg. Supporten kommer att kontakta dig baserat på din rapport.

Felsökning av betalningsgodkännande

Om kortläsaren inte behandlar betalningar kan du undersöka problemet med hjälp av följande steg:

Se till att du sätter in kortet på rätt sätt.
Se till att enheten har platstjänster påslagna och att Shopify POS-appen har de behörigheter som krävs för att komma åt enhetens plats.
Tap & Chip Reader kan inte genomföra korttransaktioner när Shopify Payments är i testläge. Du måste inaktivera testläget för att genomföra en transaktion med ett kontokort. Mer information om hur du genomför testtransaktioner med Shopify kassasystem.

Tvångsavsluta Shopify kassasystem-appen och stäng sedan av enheten. Slå på enheten igen, öppna Shopify kassasystem och se till att kortläsaren har anslutit igen. Försök med en annan betalning när kortläsarens statuslampa visar att den är ansluten.
Försök återställa läsaren med en nål. Det finns ett litet hål längst upp på läsaren, bredvid strömknappen. Sätt in ett tunt spetsigt föremål, till exempel ett gem, i hålet och tryck ner det i fem sekunder för att återställa läsaren. Vänta på att kortläsarens statusindikatorlampa blinkar fyra gånger för att visa att den är ansluten innan du använder den för nästa betalning.

Ytterligare felsökningstips innan du skickar en rapport till Shopify-support

Om kortläsaren inte fungerar ska du se till att du granskar dessa steg innan du skickar en rapport till Shopify-supporten:

Blås aldrig in i chippspringan, eftersom salivpartiklarna kan fräta chippkontakterna.
Använd inte något vidhäftande som en klisterlapp eller tejp eftersom det kan lämna rester som kan samla skräp.
Använd en burk med tryckluft för att få bort eventuellt skräp inuti chippspringan.
Använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippspringan.

Om din kortläsare fortfarande inte fungerar skickar du en rapport till Shopify-supporten genom att blippa på ☰ > Support > Rapportera en bugg. Supporten kontaktar dig när rapporten har skickats.