Felsökning av WisePad 3-kortläsaren
Vanliga problem med din WisePad 3-kortläsare är problem med parkoppling, avbruten anslutning och fel i betalningshanteringen. Se till att enhetens Bluetooth är aktiv, att läsaren är laddad och att du har en stabil internetanslutning. Prova följande felsökningssteg för att lösa problem med din WisePad 3-kortläsare.
På den här sidan
- WisePad 3-kortläsaren parkopplas inte med min kassasystemsenhet
- WisePad 3-kortläsaren kopplas bort från min kassasystemsenhet
- Systemet har manipulerats
- Anslutningsproblem
- Det går inte att frysa, frysa eller för mycket av uppdateringar
- Parkopplat till en annan enhet
- Kunde inte behandla betalningar
- Byt från blidka, chip och swipe till WisePad 3
- Kortläsaren svarar inte när du sätter in ett kort
WisePad 3-kortläsaren parkopplas inte med min kassasystemsenhet
Felsök WisePad 3-kortläsarens trådlösa eller kabelbundna anslutning med hjälp av följande steg:
- Verifiera att Bluetooth är påslaget på din Shopify POS-enhet.
- Verifiera att POS-appen har behörighet att ansluta till Bluetooth i dina enhetsinställningar.
- Om läsaren är ansluten med en USB-C-kabel försöker du koppla ur läsaren och ansluta den igen.
- Om du använder ett detaljhandelsstativ så kan du prova att koppla loss surfplattan och sedan koppla in den igen.
- Verifiera att du har en stabil internetuppkoppling. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via wifi eller enhetens mobildata för att behandla betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp när du är offline.
- Kontrollera att batteriet i din WisePad 3-kortläsare är laddat över 50 %. Om så inte är fallet ska du ladda den till över 50 % innan du gör ett nytt försök eftersom enheten kan få problem med att parkoppla med en batterinivå på under 50 %, även om den är ansluten.
- Kontrollera om WisePad 3-kortläsaren är ansluten till en annan enhet. Om så är fallet ska du koppla bort den från den enheten innan du försöker para den med en ny enhet.
- Stäng av POS-appen på din enhet och slå sedan på den igen.
- Försök ansluta läsaren med Bluetooth om du använder en USB-C-kabel. Om du har en Android-surfplatta och du ansluter läsaren med Bluetooth så försöker du att ansluta läsaren med en USB-C-kabel.
WisePad 3-kortläsaren kopplas bort från min kassasystemsenhet
Om WisePad 3-kortläsaren kopplas från POS-enheten så felsöker du anslutningen med följande steg:
- Kontrollera om WisePad 3-kortläsaren har tillräckligt med batteri. Ladda kortläsaren vid behov.
- Tryck in och släpp WisePad 3-kortläsarens strömbrytare för att väcka den.
- Kontrollera om WisePad 3-kortläsaren ligger inom Bluetooth-räckvidd på kassasystemsenhet.
- Verifiera att du har en stabil internetuppkoppling. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via wifi eller enhetens mobildata för att behandla betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp när du är offline.
- Avpara och reparera WisePad 3-kortläsaren med din kassasystemsenhet.
- Återställ POS-appen på din enhet.
Systemet har manipulerats
Om din WisePad 3-kortläsare visar ett skärmfel som upptäckts av manipulering kan den inte längre användas och du måste byta ut den.
Anslutningsproblem
Om din WisePad 3-läsare visar ett meddelande om att Väcka kortläsare och inte kan återansluta så klickar du på Fungerar inte? från kortläsarens informationssida. När du har klickat på Fungerar inte? kommer WisePad 3-läsarens anslutning att initieras på nytt.
Det går inte att frysa, frysa eller för mycket av uppdateringar
Se till att följande krav är uppfyllda för att du ska kunna använda din WisePad 3-läsare:
- WisePad 3-läsaren är laddad och har minst 50 %
- iOS- eller Android-enheten är ansluten till en stabil wifi-anslutning
- du har uppdaterat till Shopify POS version 6.34 eller högre
Steg:
- Tvångs stäng Point of sale-appen (POS).
- Öppna POS-appen igen.
- Tryck på ☰ i det nedre högra hörnet i POS-appen och tryck på Inställningar
- Gå till Hantera ansluten maskinvara > WisePad 3 > Glöm läsaren.
- Tryck ☰ igen längst ner till höger i POS-appen och tryck på Inställningar.
- Gå till Ställ in > kortläsare > WisePad 3.
Om problemet kvarstår kan du göra en knappnålsomstart med hjälp av en nål eller ett gem och trycka och hålla in omstartsknappen i 5 sekunder. Den här åtgärden parkopplar om enheten. Omstartsknappen finns på höger sida av enheten, under laddningsporten.
Parkopplat till en annan enhet
Om WisePad 3-kortläsaren är parkopplad till en annan iOS- eller Android-enhet kommer WisePad 3-kortläsaren inte att visas i listan över tillgängliga kortläsare när du försöker ställa in kortläsaren i POS-appen.
Kunde inte behandla betalningar
Om du inte kan behandla betalningar på grund av att POS-appens betalning misslyckades, prova följande felsökning:
- se till att platstjänster för POS-appen är inställda på antingen Alltid eller Endast när du använder appen
- starta om POS-appen och försök göra en betalning igen
- se till att Shopify Payments inte är i testläge
Byt från blidka, chip och swipe till WisePad 3
Ha kortläsaren för kontaktlösa betalkort, smartkort och kort med magnetremsa i närheten men avstängd om du får problem med WisePad 3, eller föredrar att återgå till kortläsaren för kontaktlösa betalkort, smartkort och kort med magnetremsa. Genom att stänga av kortläsaren för kontaktlösa betalkort, smartkort och kort med magnetremsa kan du bidra till att säkerställa att POS-appen fortfarande är parkopplad till WisePad 3 som huvudsaklig kortbehandlingsenhet.
Kortläsaren svarar inte när du sätter in ett kort
Om kortläsaren inte svarar när du sätter in ett kort kan du behöva rengöra chipp-facket.
Steg:
- Vik en pappersbit för att ha samma tjocklek som ett kreditkort.
- För in den vikta pappersbiten i chip-luckan och flytta papperet sida vid sida och fram och tillbaka.
- Ta bort papperet från luckan och använd sedan en kanna komprimerad air för att rensa ut chip-luckan.
Ytterligare felsökningstips innan du skickar en rapport till Shopify-support
Om kortläsaren inte fungerar ska du se till att du granskar dessa steg innan du skickar en rapport till Shopify-supporten:
- Blås aldrig in i chippspringan, eftersom salivpartiklarna kan fräta chippkontakterna.
- Använd inte något vidhäftande som en klisterlapp eller tejp eftersom det kan lämna rester som kan samla skräp.
- Använd en burk med tryckluft för att få bort eventuellt skräp inuti chippspringan.
- Använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippspringan.