Logga in
Testa Shopify kassasystem

Felsökning av WisePad 3-kortläsaren

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med WisePad 3-läsaren. Slutför Steg 1: Allmän felsökning av WisePad 3-kortläsaren innan du väljer det specifika problemet du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du skicka en rapport till Shopify-supporten.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning för WisePad 3-kortläsaren

Utför följande allmänna felsökningssteg för problem med WisePad 3-kortläsare:

  • Verifiera att du uppfyller kraven för att använda WisePad 3-kortläsaren.

  • Verifiera att du har internetuppkoppling. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via wifi eller enhetens mobildata för att behandla betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp under tiden du är offline.

  • Säkerställ att Shopify kassasystem-appen är uppdaterad.

  • Säkerställ att enheten är uppdaterad: - För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

  • Kontrollera dina brandväggsinställningar.

  • Verifiera att Bluetooth är påslaget på din Shopify POS-enhet.

  • Verifiera att POS-appen har behörighet att ansluta till Bluetooth i dina enhetsinställningar.

Steg 2: Välj problemet med Wisepad 3-kortläsaren

Välj problemet med Wisepad 3-kortläsaren och följ alla felsökningssteg.


Om du inte kan parkoppla din WisePad 3-kortläsare, felsöker du anslutningen så här: * Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för Shopify kassasystem-appen: – iOS och Android: [**Plats**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) är inställd på **När appen används** – iOS och Android: **Kamera** är **På** eller **Tillåts** – iOS : **Lokalt nätverk** är **På** – iOS : **Bluetooth** är **På** – iOS : [**Tillåt spårning över flera webbplatser**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements)är **På** * Om du försöker ansluta WisePad 3-kortläsaren till din Android-enhet med en USB-C-kabel kan du försöka dra ur kortläsarkabeln och sedan ansluta den igen. * Om du använder ett detaljhandelsstativ kan du prova att koppla loss surfplattan och sedan koppla in den igen. * Kontrollera att WisePad 3-kortläsaren har en [batteriladdning över 50 %](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Om så inte är fallet ska du ladda den till över 50 % innan du gör ett nytt försök eftersom läsaren kan få problem med att parkoppla om batterinivån är lägre än 50 %, även om den är ansluten. * Kontrollera om WisePad 3-kortläsaren är ansluten till en annan enhet. Om så är fallet ska du koppla bort den från den enheten innan du försöker parkoppla den med en ny enhet. WisePad 3-kortläsaren kan bara parkopplas till en enhet åt gången. * [Tvinga stängning av kassasystem-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) och öppna den sedan igen. Om du använder en USB-C-kabel kan du försöka [ansluta läsaren med Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Om du har en Android-surfplatta och du ansluter läsaren med Bluetooth kan du försöka [ansluta läsaren med en USB-C-kabel](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Om din WisePad 3-kortläsare kopplas bort från kassasystemsenheten, felsöker du anslutningen med följande steg: 1. Granska följande behörigheter i enhetens inställningar för Shopify kassasystem-appen: - iOS och Android: [**Plats**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) är inställd på **När du använder den här appen** - iOS och Android: **Kamera** är **På** eller **Tillåts** - iOS : **Lokalt nätverk** är **På** - iOS : **Bluetooth** är **På** - iOS : [**Tillåt spårning över hela webbplatsen**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) är **På** 2. Tryck på anslutningssymbolen i navigeringen i Shopify kassasystem-appen. 3. Bekräfta om kortläsaren finns med på enhetsinformationssidan. Om den är listad som en enhet trycker du på **Glöm kortläsare**. 4. Från enhetens Bluetooth-inställningar bekräftar du om kortläsaren är listad. Om den är listad som en enhet trycker du för att glömma den. 5. Inaktivera Bluetooth på enheten. 6. Stäng av enheten helt i minst 3 minuter. 7. Återställ kortläsaren genom att sätta en nål eller ett gem i det lilla återställningshålet och hålla in återställningsknappen i 5 sekunder. Återställningsknappen finns på höger sida av enheten, under laddningsporten. Den här åtgärden parkopplar enheten på nytt. 8. Slå på enheten igen och återaktivera Bluetooth i enhetsinställningarna, men se till att inte parkoppla läsaren igen. 9. Öppna Shopify kassasystem-appen och slutför sedan [stegen för att parkoppla kortläsaren](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).
Om WisePad 3-kortläsareen visar en skärm om att manipulering har upptäckts, så kan den inte längre användas utan behöver bytas ut. Om du är baserad i Kanada kan du be om att få din manipulerade WisePad 3-kortläsare ersatt: * För att behandla en ersättning för ordrar före den 13 juni 2024 (beställningar som slutar på ’HWS’) använder du den här [Shopify-ersättningsportalen](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). * För att behandla en ersättning för ordrar efter den 13 juni 2024 (beställningar som slutar på ’CA’) använder du den här [Shopify-ersättningsportalen](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Du behöver ditt ursprungliga ordernummer som finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Om du inte kan hitta ditt ordernummer behöver du [kontakta Shopify-supporten](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).
Se till att följande krav är uppfyllda innan du uppdaterar din WisePad 3-läsare: – WisePad 3-läsaren har minst 50 % batteriladdning. – Du har uppdaterat Shopify kassasystem till den senaste versionen. Om uppdateringen fryser eller misslyckas, felsöker du så här: 1. [Tvinga avstängning av kassasystem-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Öppna kassasystem-appen igen. 3. Tryck på Horisontell meny i navigeringen och tryck sedan på **Inställningar**. 4. Gå till **Hantera ansluten maskinvara >**WisePad 3**>**Glöm läsaren**. 5. Återställ kortläsaren genom att sätta en nål eller ett gem i det lilla återställningshålet och håll in återställningsknappen i 5 sekunder. Återställningsknappen finns på höger sida av enheten, under laddningsporten. 5. Tryck på Horisontell meny igen längst ner till höger i kassasystem-appen och tryck på**Inställningar**. 7. Gå till**Konfigurera maskinvara**>**Kortläsare**>**WisePad 3**. 8. Försök uppdatera igen.
Om du inte kan behandla betalningar på grund av att betalningen med kassasystemsappen misslyckades, felsöker du med följande steg: – Se till att [platsbehörigheterna](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) för kassasystem-appen är inställda på antingen **Alltid** eller **Endast när du använder appen**. – [Tvinga stängning av kassasystem-appen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) och öppna den igen, och försök sedan göra en betalning igen. – Se till att Shopify Payments inte är i [testläge](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) och att det inte finns några anteckningar på ditt Shopify Payments-konto som anger att avgifter har inaktiverats.
Om WisePad 3-kortläsaren inte svarar när du sätter i ett kort ska du testa chipspringan. #### Steg: 1. Tryck på ström- eller inställningsknappen på kortläsaren. 2. Bläddra ner och välj inställningen **Språk**. 3. Tryck på **1**. 4. Bläddra ner och välj **ICC-test**. 5. Sätt i chipkortet. När du har satt i chipkortet bör Wisepad 3 visa **Chipkort upptäckt**. Om kortläsaren inte visar **Chipkort upptäckt** behöver du rengöra chipspringan. #### Steg: 1. Vik en pappersbit till samma tjocklek som ett kreditkort. 2. För in den vikta pappersbiten i chipspringan och rör papperet från sida till sida och fram och tillbaka. 3. Ta bort papperet från springan och använd sedan tryckluftsspray för att blåsa ur chipspringan. Om dessa steg inte fungerar använder du sedan isopropylalkohol och en tunn bomullspinne för att försiktigt rengöra kontakterna i chipspringan.

Steg 3: Skicka en rapport till Shopify-supporten

Om kortläsaren fortfarande inte fungerar efter att du har följt de allmänna felsökningsstegen och det specifika problemets felsökningssteg kan du kontakta Shopify-supporten.

Från Shopify kassasystem-appen trycker du på Horisontell meny > Support > Kontakta support.

Hittar du inte de svar du letar efter? Vi finns här för att hjälpa till!