Felsökning av POS Go

Om du har problem med enheten så kan du prova följande felsökningssteg. Du kan även rapportera ett problem.

POS Go startar inte

Om din POS Go inte svarar när du trycker på strömbrytaren för att aktivera eller slå på enheten, kan batteriet vara helt urladdat.Anslut din enhet till en strömkälla i några timmar för att låta den laddas upp.Använd USB-kabeln som följde med POS Go när så är möjligt.En LED-laddningsindikator tänds precis ovanför skärmen.När LED-lampan är röd är batteriladdningen väldigt låg och enheten laddas upp.Andra färger indikerar att batteriet inte är lågt och att enheten laddas upp eller är fulladdad.Försök med en annan laddare om en LED-lampa inte är tänd efter att ha anslutits och POS Go fortfarande inte svarar.Om du fortfarande inte får något svar ska du rapportera problemet för att få ytterligare hjälp.

Felmeddelandet "Kunde inte ansluta till läsare"

Om du trycker på strömbrytaren och låser enheten under en betalning så visas felmeddelandet ”Det gick inte att ansluta till läsaren” efter det att du har låst upp enheten. Tryck på Tillbaka till betalningsalternativ och välj sedan önskad betalningsmetod för att återuppta betalningsprocessen.

Fel PIN-kod vid betalning

Om en kund använder ett kort som kräver en PIN-kod kan det leda till att din POS Go inte svarar om de anger fel PIN-kod tre gånger. Den rekommenderade lösningen är att starta om enheten. Håll strömbrytaren intryckt i 2-3 sekunder och tryck sedan på Starta om för att starta om enheten. Du bör kunna återuppta betalningen efter att du har startat om och angett din personal-PIN.

Anslutningsproblem med POS Go

Anslutningsstatusen för POS Go med detaljhandelsmaskinvara, Shopify-konto, Bluetooth och WiFi kan kontrolleras i enhetens inställningar Mer > Anslutningar.

Om du gör en ändring i din Shopify-administratör som inte visas i kassasystemet, kan du manuellt synkronisera kassasystemet på nytt med din administratör för att försöka åtgärda problemet.

Pos Go-batterier

I likhet med många elektroniska enheter använder POS Go-enheten ett litiumjonbatteri. Alla litiumjonbatterier upplever naturligt ett visst svällande efter tid och användning. Ett svullet batteri kan påverka enhetens prestanda och vi rekommenderar inte att du fortsätter att använda och ladda ett svullet batteri. Kontrollera regelbundet POS Go-enheten för tecken på om den har svällt.

Om batteriet har svällt ska du avbryta användningen och lämna in enheten till närmaste återvinningscentral för elektronik, i enlighet med lokala regler.

Riktlinjer för hantering av POS Go och litiumjonbatterier

Nedan följer bästa praxis för att hålla POS Go och litiumjonbatterier i gott skick:

• Förvara POS Go på en sval, torr plats och i skydd från direkt solljus eller värmekällor.
• Kläm, tappa, vanställ eller penetrera inte enheten eller batteriet med främmande föremål.
• Demontera inte batteripaket eller celler.
• Försök inte byta ut ett batteri i POS Go eller ta bort det.
• Utsätt inte batteriets yta för tryck.
• Böj inte batteriet.
• Använd inte verktyg av något slag för att bända på eller mot batteriet.

Hur kan jag se om mitt batteri har svällt?

Det är viktigt att regelbundet kontrollera batteriet och byta ut enheten om det är svullet. Du kan kontrollera enheten genom att titta på den från sidan. Om den delen av fodralet som finns under kortläsaren inte är plan, så är din enhet svullen. Om enheten är i en dockningsstation så tar du bort den för att kontrollera den. Svårighet att svepa på enheten samt sprickor eller utbuktningar i dess fodral är också bevis på att du kan ha ett svullet batteri.

Vad ska jag göra om jag har ett svullet batteri?

Om du har ett svullet batteri ska du sluta ladda och använda enheten. Lämna in enheten på närmaste återvinningscentral för elektronik, i enlighet med lokala regler. Du kan även kontakta Shopify-support för en ersättningsenhet.

Ersättning

Om du har ett svullet batteri kan det vara möjligt att POS Go ersätts. Ta foton av POS Go från sidan och bakifrån. När du tar ett foto på baksidan ska du se till att serienumret syns. Serienummer börjar med WTH11. Kontakta sedan Shopify-supporten för att begära en gratis ersättning eller få hjälp med ersättningsalternativ.

Ytterligare felsökningstips innan du skickar en rapport till Shopify-support

Om kortläsaren inte fungerar ska du se till att du granskar dessa steg innan du skickar en rapport till Shopify-supporten:

• Blås aldrig in i chippspringan, eftersom salivpartiklarna kan fräta chippkontakterna.
• Använd inte något vidhäftande som en klisterlapp eller tejp eftersom det kan lämna rester som kan samla skräp.
• Använd en burk med tryckluft för att få bort eventuellt skräp inuti chippspringan.
• Använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippspringan.

Mitt problem finns inte med här

Prova att återställa fabriksinställningarna om problemet inte åtgärdats efter en omstart. Efter återställning av fabriksinställningarna måste du genomföra inställningsprocessen igen.

Rapportera problemet om det inte försvinner efter vare sig omstart eller återställning av fabriksinställningarna.

Fabriksåterställning av POS Go

En fullständig återställning av fabriksinställningarna och enhetens konfiguration kan ta cirka 30 minuter att slutföra.

Om du vill fabriksåterställa POS Go ska du se till att enheten är påslagen. Tryck sedan på alla 3 knapparna (ström, vänster skanning, höger skanning) på enheten samtidigt och håll inne cirka 5 sekunder. Dialogrutan ”Bekräfta fabriksåterställning” visas.

Om du håller alla tre knapparna intryckta i cirka 14 sekunder återställs enheten till fabriksinställningarna.

Du kan även återställa POS Gos fabriksinställningar genom att trycka på Mer > Inställningar > Enhetsinställningar > Fabriksåterställning.

När du har återställt fabriksinställningarna av enheten genomför du konfigureringsprocessen igen. Du måste konfigurera enhetens Wifi-anslutning på nytt, ladda ner uppdateringar och logga in på din butik igen.

Rapportera problem

Om du har problem med din POS Go eller upptäcker att du ofta behöver återställa den för att återgå till ett fungerande tillstånd kan du rapportera problemet till Shopify-support.

Steg:

1. Tryck först på Mer för att öppna POS-menyn och sedan på Support > Rapportera ett fel.
2. Inkludera en kort beskrivning av problemet och tryck sedan på Skicka. Shopify-support kan komma kontakta dig för att samla in ytterligare information.

Om du av någon anledning inte kan skicka en buggrapport eller har ett brådskande problem trycker du på Mer > Support > Kontakta supporten på din POS Go.