Felsökning av Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivare

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivaren. Slutför Steg 1: Allmän felsökning för Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivaren innan du väljer det specifika problemet du upplever.

Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

Steg 1: Allmän felsökning för Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivare

Utför följande allmänna felsökningssteg för Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivaren:

• Säkerställ att Shopify kassasystem-appen är uppdaterad.
• Säkerställ att enheten är uppdaterad: - För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

* Om din skrivare ansluts med en Ethernet-kabel ska du se till att kabeln är ansluten och att du är ansluten till nätverket. * Om din skrivare ansluts till Star Micronics MCW10 trådlös LAN-enhet ska du se till att LAN-enheten ansluter korrekt. * Om du ansluter skrivaren via Bluetooth, stäng av enhetens Bluetooth-inställningar och slå sedan på dem igen. * Om du använder en iOS-enhet så navigerar du till enhetsinställningarna och försäkrar dig om att behörigheten Tillåt spårning över flera webbplatser är aktiverad.

Steg 2: Välja problemet med Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivaren

Välj problemet med Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivaren och följ felsökningsstegen.

Felsöka anslutningsproblem

Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivaren kan endast anslutas till en enhet i taget. Se till att du kopplar bort skrivaren från den första enheten innan du parkopplar den till en ny enhet. Om din Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivare inte ansluter eller kopplas bort ofta kan du återställa nätverks- och Bluetooth-inställningarna till standardinställningarna.

Varning

Stäng inte av skrivaren medan den initialiseras. Initialiseringsprocessen slutförs då inte korrekt.

#### Innan du börjar initiera Bluetooth-inställningarna behöver du enhetsnamnet (mC-Print3-XXXXX) när du tar bort Bluetooth-inställningarna på värdenhetens sida. Innan du påbörjar initialiseringen ska du kontrollera [Enhetsnamn] för ***Bluetooth-information*** som skrivits ut via [Självutskrift](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/troubleshooting#self-printing). #### Steg: 1. Stäng av skrivaren. 2. Initiera skrivarens kommunikationsinställningar: 1. Sätt in en penna i återställningshålet på skrivarens baksida (1). 2. När du trycker på återställningsknappen, tryck på och släpp strömknappen (2) på höger sida av manöverpanelen på skrivarens framsida. 3. Håll återställningsknappen intryckt tills den gröna nätverkslysdioden blinkar i mitten av manöverpanelen (3).  3. Tryck på MATNING-knappen för att välja önskade kommunikationsinställningar. Du kan initiera följande kommunikationsinställningsalternativ: * Nätverk * Bluetooth * Nätverk och Bluetooth  4. När lysdioden ändras till önskad kommunikationsinställning håller du ner MATNING-knappen för att utföra initieringen.

Observera

När initieringen är klar är skrivaren återställd. Om du endast har initierat nätverksinställningarna så är processen klar. Om du har initierat Bluetooth-inställningarna följer du steg 5.

5. Ta bort inställningen som konfigurerades för att ansluta till skrivaren på enhetssidan och upprätta en anslutning igen: * På iOS öppnar du enhetens Bluetooth-inställningar och trycker sedan på ”i” bredvid mC-Print3-XXXXX. Tryck sedan på ”Glöm den här enheten”. * På Android öppnar du enhetens Bluetooth-inställningar och klickar sedan på inställningsknappen för mC-Print3-XXXXX. Tryck sedan på ”Glöm” för att radera inställningen för anslutning till huvudenheten. 6. Starta om din enhet. 7. [Parkoppla](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/setting-up#pair-and-connect-your-receipt-printer) skrivaren igen.

Felsöka när FEL-indikatorn blinkar rött

Om skrivarens FEL-indikator blinkar rött så finns det inte något papper i skrivaren. Öppna skrivaren, sätt in papper och stäng locket. FEL-indikatorn bör sluta blinka och KLAR-indikatorn bör tändas.

Se till att du sätter kvittopappret korrekt:

</div>

Felsöka papper som har fastnat

Om du matar in papperet snett i kvittoskrivaren kan det leda till att papperet fastnar. Stäng av skrivaren, öppna den och försök mata in papperet igen om detta inträffar.

Se till att du sätter kvittopappret korrekt:

Om du försöker göra ditt kvitto smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande delaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Konfigurera utskrifter med Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivaren

Du kan behöva självutskriva för att felsöka problem med Star Micronics mC-Print3-kvittoskrivaren. Utskriftsbladet innehåller följande information om din skrivare:

• Version av fast programvara
• Inställningar för minnesomkopplare
• Gränssnittsinställningar

Steg:

1. Stäng av skrivaren.
2. Håll ner MATNING-knappen (1) och tryck sedan ner och släpp strömknappen (2).
3. När självutskriften startar kan du släppa MATNING-knappen.

När självutskriften är klar tar du bort bladet. För MCP31CI-modellerna skrivs nätverksinformation ut efter skrivarinformationen. För MCP31CBI-modellen skrivs Bluetooth-information och nätverksinformation ut efter skrivarinformationen.

Kontakta Shopify Support

Om kvittoskrivaren fortfarande inte fungerar efter att du har följt felsökningsstegen kan du kontakta Shopify-supporten.

Från Shopify kassasystem-appen trycker du på > Support > Kontakta support.