Felsökning för Star Micronics mPOP-skrivaren och kassalådan
Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med Star Micronics mPOP-skrivaren och kassalådan Slutför Steg 1: Allmän felsökning för Star Micronics mPOP-skrivaren och kassalådan innan du väljer det specifika problemet du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.
Säkerställ att enheten är uppdaterad:
- För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu.
Starta om din Star Micronics mPOP-kvittoskrivare och kassalåda.
Starta om kassasystemsenheten.
Återställ dina Bluetooth-inställningar
Du kan behöva återställa din enhets Bluetooth-inställningar för att lösa problem med Star Micronics mPOP-skrivare och kassalåda.
Steg:
Gå till Inställningar > Bluetooth på din iOS-enhet.
Tryck på ikonen ( i ) bredvid maskinvaran som du felsöker, och tryck sedan på Glöm den här enheten.
Inaktivera Bluetooth-inställningarna.
Stäng av iOS-enheten i 2–3 minuter.
Starta om iOS-enheten och anslut sedan maskinvaran.
Steg 2: Välja problemet med Star Micronics mPOP-skrivaren och kassalådan
Välj problemet med Star Micronics mPOP-skrivaren och kassalådan och följ felsökningsstegen.
Felsök anslutningsproblem
Om Star Micronics mPOP inte ansluter eller ofta kopplas bort, så återställer du mPOP:s Bluetooth-inställningar.
#### Steg: 1. Stäng av Star Micronics mPOP med hjälp av strömbrytaren på sidan. 2. Tryck på och håll ner Bluetooth-återställningsknappen (1) som sitter på undersidan av Star Micronics mPOP och slå på strömbrytaren (2) som sitter på sidan av mPOP. Fortsätt att trycka på Bluetooth-återställningsknappen utan att släppa den. Tryck på återställningsknappen på undersidan av Star Micronics mPOP och tryck sedan på strömbrytaren på sidan av mPOP](/manual/sell-in-person/mpop-bluetooth-reset.png) 3. När initieringen startar blinkar strömlampan och fellampan på ovansidan av Star Micronics mPOP. När blinkandet börjar släpper du Bluetooth-återställningsknappen. 4. När initieringen är klar slutar LED-lampan att blinka och endast ström-LED-lampan förblir tänd. Stäng av Star Micronics mPOP igen med hjälp av knappen på sidan. 5. Glöm Star Micronics mPOP från din enhet: * För iOS-enheter öppnar du **Inställningar** > **Bluetooth** och klickar sedan på ”i”-ikonen där Star Micronics mPOP visas. Tryck sedan på **Glöm den här enheten**. Om Star Micronics mPOP fortsätter att ha anslutningsproblem säkerställer du att [Automatisk anslutning är aktiverad](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Felsöka problem med streckkodsläsning
Se till att streckkodsläsaren är ansluten till Star Micronics mPOP och att Star Micronics mPOP är påslagen. Streckkodsläsaren behöver bara anslutas till Star Micronics mPOP och behöver inte vara ansluten till kassasystemsappen. USB-streckkodsläsaren kan endast skanna kompatibla 1D-streckkodstyper.
Felsöka om kassalådan inte öppnas
Om Star Micronics mPOP-kassalådan inte öppnas så felsöker du med följande steg: * Se till att det finns papper i kvittoskrivaren. Om det inte finns något papper i kvittoskrivaren fungerar inte kassalådans funktioner. * Se till att vikten på Star Micronics mPOP inte överstiger 8 kg.
### Testa Star Micronics mPOP-kassalådan. Du kan testa att öppna kassalådan för att se om något blockerar den.
#### Steg: 1. Från Shopify kassasystem-appen trycker du på > **Uppkoppling**. 2. Välj mPOP och öppna sedan **Testkassalådan**. 3. Dra försiktigt i lådan efter att du hört att den har öppnats med ett klickljud. Om den är svår att öppna kan det sitta fast något inuti den.
### Öppna Star Micronics mPOP-kassalådan manuellt. Om du inte kan öppna kassalådan automatiskt kan du öppna den manuellt med någon av följande metoder: * Öppna skrivaren och tryck sedan på och håll ner den röda knappen i en sekund. * Leta upp låsspaken på undersidan av Star Micronics mPOP och tryck på låsspaken: 
Felsök att kassalådan inte stängs
Om Star Micronics mPOP-kassalådan inte stängs, håll in den ordentligt och testa den.
#### Steg: 1. Från Shopify kassasystem-appen trycker du på > **Uppkoppling**. 2. Välj mPOP och tryck sedan på **Testa kassalåda**
Felsöka kvittoutskriftsproblem
Om du har problem med att skriva ut kvitton säkerställer du att kvittopappret är korrekt laddat. 
### Papper som fastnat Om du hör att skrivaren är igång, men papper inte matas ut, så kan papper ha fastnat. Du kan öppna skrivaren för att ta bort papper.
#### Steg: 1. Tryck på skrivarens framsida för att låsa upp den och dra sedan ut skrivaren.  2. För att öppna skrivarlocket drar du spaken för locköppning framåt.  3. Ta bort allt papper som fastnat, inklusive pappersfragment. 4. Fyll på kvittopapper igen. Gå igenom följande tips för att förhindra att papper fastnar: * Dra ut papperskanten i en rak linje när du sätter i papper. * Rör inte vid pappret när det skrivs ut, när papper matas ut från pappersutgången eller innan skärningen utförs.
Felsöka bleka logotyper på kvitton
Om din logotyp är i gråskala kan Star Micronics mPOP skrivas ut med en blek färg. För en tydligare utskrift kan du redigera din logotyp till svart och vit med hjälp av en fotoredigerare. Sedan kan du [ladda upp den redigerade logotypen](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) till kassasystemskanalen i din [Shopify-admin](https://admin.shopify.com/).
Felsök blinkande LED-lampor
Om Star Micronics mPOP-LED-lamporna blinkar läser du i Star Micronics-dokumentationen om LED-displayen för att identifiera problemet.
> **Uppkoppling**. 2. Välj mPOP och öppna sedan **Testkassalådan**. 3. Dra försiktigt i lådan efter att du hört att den har öppnats med ett klickljud. Om den är svår att öppna kan det sitta fast något inuti den.
### Öppna Star Micronics mPOP-kassalådan manuellt. Om du inte kan öppna kassalådan automatiskt kan du öppna den manuellt med någon av följande metoder: * Öppna skrivaren och tryck sedan på och håll ner den röda knappen i en sekund. * Leta upp låsspaken på undersidan av Star Micronics mPOP och tryck på låsspaken: 