Felsökning för den trådlösa kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med den trådlösa kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth Slutför Steg 1: Allmän felsökning för den trådlösa kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth innan du väljer det specifika problemet du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

Steg 1: Allmän felsökning för Star Micronics TSP143IIIBI2 trådlösa kvittoskrivare med Bluetooth

Utför följande felsökningssteg för skrivaren:

• Bekräfta att du uppfyller kraven för att använda skrivaren.

• Kontrollera att Shopify kassasystem är uppdaterat.

• Säkerställ att enheten är uppdaterad: - För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Se till att Bluetooth är aktiverat på enheten.

• Fabriksåterställning av din skrivare

• Starta om kassasystemsenheten.

Granska din enhets behörigheter

Säkerställ att skrivaren ansluts korrekt genom att gå igenom följande enhetsinställningar för Shopify kassasystem.

• Granska följande behörigheter i din enhets inställningar för Shopify kassasystem-appen:

Enhetstyp	Inställning	Status
iOS	Lokalt nätverk	På
iOS	Bluetooth	På
iOS	Tillåt spårning över flera webbplatser	På
iOS	Uppdatering av app i bakgrunden	På
iOS och Android	Plats	När du använder den här appen
iOS och Android	Kamera	På eller Tillåts
Android	Enheter i närheten	Tillåt
Android	Hantera appen om den inte används	Av

Återställ dina Bluetooth-inställningar

iOS

Steg:

1. Gå till Inställningar > Bluetooth på din iOS-enhet.
2. Tryck på ikonen ( i ) bredvid maskinvaran som du felsöker, och tryck sedan på Glöm den här enheten.
3. Inaktivera Bluetooth-inställningarna.
4. Stäng av iOS enheten i 2-3 minuter.
5. Starta om iOS-enheten och anslut sedan maskinvaran.

Android

1. Gå till Inställningar > Bluetooth på din Android-enhet.
2. Leta upp enheten du vill glömma och tryck sedan på kugghjulsikonen bredvid den.
3. Tryck på Glöm eller Koppla bort.
4. Stäng av din Android-enhet i 2–3 minuter och slå sedan på den igen.
5. Slå på Bluetooth och anslut sedan maskinvaran.

Steg 2: Välj problemet med den trådlösa kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Välj skrivarproblemet och följ felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem

Om skrivaren inte ansluter eller ofta kopplas bort, felsöker du med följande steg: 1. [Ta bort kopplingen mellan](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) enheten och skrivaren. 2. Återställ kvittoskrivaren till [fabriksinställningarna](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings). 3. [Parkkoppla](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) enheten med skrivaren. 4. Öppna enhetens **Inställningar**. 5. Tryck på menyalternativet **Bluetooth** och bekräfta att skrivaren visas som **Inte ansluten**. 6. Tryck på skrivaren för att ansluta till den. 7. Starta om skrivaren när den visas som **Ansluten**. När skrivaren slås på visas den kort som **Inte ansluten** och sedan som **Ansluten**. 8. [Aktivera automatisk anslutning](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect) om skrivaren inte ansluts automatiskt när du startar om den för andra gången. 9. Testa skrivaren genom att [skriva ut ett testkvitto](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Om skrivaren fortfarande har anslutningsproblem, kopplar du bort andra Bluetooth-enheter och går igenom felsökningsstegen igen. Andra Bluetooth-anslutningar kan störa skrivarens anslutning. Du kan också försöka [lösa Wi-Fi- och Bluetooth-problem orsakade av trådlösa störningar](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Felsök utskriftsproblem

Vid problem med att skriva ut kvitton kontrollerar du att pappret är korrekt installerat och att statusindikatorlampan lyser med fast blått sken.  Om du matar in papperet snett i en kvittoskrivare kommer det troligtvis att leda till att papper fastnar. Stäng av skrivaren, öppna den och försök mata in papperet igen om detta inträffar. Om du vill att kvittot ska vara smalare än den angivna bredden på 3 tum (7,62 cm) ska du se till att använda den medföljande delaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Felsök blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna på kvittoskrivaren blinkar, kan du felsöka genom att läsa igenom Star Micronics dokumentation om LED-displayen.

Felsök att skrivarens lock inte öppnas

Om skrivarluckan inte öppnas även när du trycker på öppningsspaken är det troligt att papper som har fastnat har har låst skäraren. För att öppna locket måste du frigöra låset genom att stänga av strömmen och sedan slå på strömmen igen, vilket automatiskt frigör låset.

Om låset inte frigörs efter att du har stängt av och slagit på strömmen måste du frigöra låset manuellt.

Varning

Tvinga inte upp skrivarlocket och dra inte i pappret.

Skäraren sitter inuti framluckan. Rör inte vid skärarbladet.

Steg:

1. Stäng av skrivaren.
2. Ta bort frontkåpan (a).

   

3. Ta bort papper som har fastnat inuti den främre luckan.
4. Vrid skärarvredet (b) och flytta det tills den rörliga delen (c) är i startläget (d).

   

5. Ta bort pappret som har fastnat i skrivaren.
6. Sätt in papper i skrivaren.
7. Fäst framkåpan.

   

8. Starta skrivaren.

Återställ Star Micronics TSP143IIIBI2 trådlösa kvittoskrivare med Bluetooth till fabriksinställningarna

Du kan återställa skrivaren till fabriksinställningarna för att felsöka vanliga problem.

Steg:

1. Ta bort parkopplingen mellan enheten och skrivaren.
2. När skrivaren är avstängd ska du leta upp återställningsknappen (RST) som finns på skrivarens baksida och sedan använda en penna för att trycka ner och hålla knappen intryckt.

1. Slå på skrivaren medan du håller återställningsknappen intryckt. När FEL-indikatorn blinkar kan du släppa knappen.
2. Vänta tills fellampan slutar blinka. För att slutföra återställningen, stäng av skrivaren en gång, vänta 5 sekunder och slå sedan på skrivaren igen.

Skrivaren är nu helt återställd och redo att synkroniseras med din enhet.

Observera

Även om automatisk anslutning förblir aktiverat efter Bluetooth-återställningen, så behöver du parkoppla dina enheter igen efter att återställningen har slutförts.

Kontakta Shopify-supporten

Om skrivaren fortfarande inte fungerar efter att du har följt de allmänna felsökningsstegen och felsökningsstegen för det specifika problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

Från Shopify kassasystem trycker du på > Support > Kontakta supporten.