Felsöka kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIILAN

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med Star Micronics TSP143IIILAN-kvittoskrivaren. Slutför Steg 1: Allmän felsökning av Star Micronics TSP143IIILAN-kvittoskrivaren innan du väljer ditt specifika problem. Kontakta Shopify-supporten om felsökningsstegen inte löser problemet.

Steg 1: Allmän felsökning för Star Micronics TSP143IIILAN-kvittoskrivaren

Genomför följande allmänna felsökningssteg för kvittoskrivaren:

• Bekräfta att du uppfyller kraven för att använda Star Micronics TSP143IIILAN-kvittoskrivaren.

• Se till att Shopify kassasystem-appen är uppdaterad.

• Säkerställ att enheten är uppdaterad: - För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Starta om kassasystemsenheten.

• Starta om skrivaren genom att stänga av den och lossa kabeln. Anslut den sedan igen och slå på den igen.

• Granska följande inställningar i iOS- eller Android-enhetens inställningar: - Plats är inställt på Medan appen används - Lokalt nätverk är aktiverat - Tillåt spårning över flera webbplatser (endast iOS ) är aktiverat

• Försäkra dig om att nätverket som skrivaren är tilldelad till är ett 2,4 GHz-band, eftersom skrivaren inte kan ansluta till ett nätverk som endast använder 5 GHz. De flesta nätverk är dubbelbandiga, vilket innebär att Wi-Fi-anslutningen är både 2,4 GHz och 5 GHz. Om du är osäker på om ditt nätverk är 2,4 GHz eller 5 GHz, så kontaktar du internetleverantören för att fråga dem direkt. I vissa sällsynta fall kan det vara nödvändigt att dela ett dubbelbandigt nätverk.

Steg 2: Välj problemet med Star Micronics TSP143IIILAN-kvittoskrivaren

Välj kvittoskrivarproblemet och följ alla felsökningssteg.

Felsök anslutningsproblem

Om din skrivare inte ansluts eller ofta kopplas bort från din enhet, så stänger du av skrivaren och lossar nätverkskabeln från routern. Frånskilj sedan routern från strömkällan. Efter 30 sekunder ansluter du nätverkskabeln och routern igen. Slå på skrivaren igen. Det kan ta en liten stund innan din enhet återansluter till nätverket. Om skrivaren inte visas i avsnittet **Uppkoppling** i kassasystemsappen, så parkopplar du din skrivare genom att trycka på uppkopplingssymbolen i navigeringen och trycker sedan på **Konfigurera en ny enhet > Kvittoskrivare** > **Star Micronics> Ethernet/LAN** > **TSP100III**. ### Felsöka skrivaren Om problemen kvarstår kan du felsöka skrivaren genom att skriva ut diagnostikinformation. #### Steg: 1. Stäng av skrivaren och tryck på och håll ner **MATNING**-knappen. 2. Medan du fortfarande håller in **MATNING**-knappen slår du på skrivaren igen. Låt skrivaren skriva ut från firmwareinformationen och släpp sedan matningsknappen. Skrivaren försöker ansluta till internet och fortsätter sedan att skriva ut mer diagnostisk information. 3. Kontrollera det utskrivna papperet för att se om något av följande problem stämmer med texten som visas:

Skrivarproblem	Felsökningssteg
IP-adressen under "Aktuell status för IP-parameter" visar nollor	1. Stäng av skrivaren, vänta fem sekunder och slå sedan på den igen. Utför felsökningsprocessen igen. 2. Bekräfta att du är ansluten till routerns LAN-port och att routern är korrekt ansluten och fungerar. Om skrivaren för närvarande är ansluten till en Ethernet-switch eller ett vägguttag, så ansluter du skrivaren tillfälligt till routern för att kontrollera om det fungerar. 3. Om ingen av ovanstående lösningar fungerade, kontakta din internetleverantör. Det kan vara ett problem med din internetkonfiguration.
Meddelandet ”Ingen värdanslutning” visas	Detta händer vanligtvis när internetanslutningen bryts eller när skrivaren inte är korrekt ansluten till din router. Kontrollera din internetsignal och router-kabel.

Felsök utskriftsproblem

Om du har problem med att skriva ut kvitton ska du kontrollera att pappret är korrekt installerat och att statusindikatorlampan lyser med fast blått sken.  Om du matar in papperet snett i en kvittoskrivare kommer det troligtvis att leda till att papper fastnar. Stäng av skrivaren, öppna den och försök mata in papperet igen om detta inträffar. Använd den medföljande delaren om du försöker göra kvittot smalare än den angivna bredden på 3 tum. Vik inte pappret när du matar in det i skrivaren.

Felsöka skrivare placerad långt routern

Den medföljande nätverkskabeln är endast 90 cm lång. Om din router är placerad i bakre delen av din butik och ditt kassasystem är placerat i den främre delen kanske inte kabeln når dit. Granska följande alternativa lösningar: * Köp en längre nätverkskabel och använd den för att koppla routern till skrivaren. * Du kan köpa ytterligare en router att ansluta till som en del av nätverket i din butik om användning av långa kablar inte är den bästa lösningen för din butik.

#Felsök blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna på skrivaren blinkar kan du felsöka genom att läsa Star Micronics-dokumentationens avsnitt om LED-displayen.

#Felsök att skrivarens lock inte öppnas

Om skrivarluckan inte öppnas även när du trycker på öppningsspaken är det troligt att papper som har fastnat har har låst skäraren. För att öppna locket måste du frigöra låset genom att stänga av strömmen och sedan slå på strömmen igen, vilket automatiskt frigör låset.

Om låset inte frigörs efter att du har stängt av och slagit på strömmen måste du frigöra låset manuellt.

Varning

Tvinga inte upp skrivarlocket och dra inte i pappret.

Skäraren sitter inuti framluckan. Rör inte vid skärarbladet.

Steg:

1. Stäng av skrivaren.
2. Ta bort frontkåpan (a).

   

3. Ta bort papper som har fastnat inuti den främre luckan.
4. Vrid skärarvredet (b) och flytta det tills den rörliga delen (c) är i startläget (d).

   

5. Ta bort pappret som har fastnat i skrivaren.
6. Sätt in papper i skrivaren.
7. Fäst framkåpan.

   

8. Starta skrivaren.

Kontakta Shopify-supporten

Kontakta Shopify-supporten om kvittoskrivaren fortfarande inte fungerar efter att du har följt de allmänna felsökningsstegen samt felsökningsstegen för det specifika problemet.

Från Shopify kassasystem-appen trycker du på > Support > Kontakta support.