Logga in

Felsökning av kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi. Slutför Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi innan du väljer det specifika problemet du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi

Slutför följande söksteg för Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi-kvittoskrivaren:

  • Verifiera att du uppfyller kraven för att använda kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi.

  • Se till att Shopify kassasystem-appen är uppdaterad.

  • Säkerställ att enheten är uppdaterad: - För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - Uppdatera din Android-enhet genom att gå till enhetsinställningarna och tryck sedan på Programvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

  • Se till att din enhet är ansluten till internet.

  • Starta om skrivaren genom att stänga av den, lossa kabeln och sedan ansluta den igen.

  • Starta om enheten.

  • Granska följande inställningar i iOS- eller Android-enhetens inställningar: - Plats: är inställd på Medan appen används - Lokalt nätverk: är aktiverat - Tillåt spårning över flera webbplatser (endast iOS): är aktiverat

  • Försäkra dig om att nätverket som skrivaren är tilldelad till är ett 2,4 GHz-band, eftersom skrivaren inte kan ansluta till ett nätverk som endast använder 5 GHz. De flesta nätverk är dubbelbandiga, vilket innebär att Wi-Fi-anslutningen är både 2,4 GHz och 5 GHz. Om du är osäker på om ditt nätverk är 2,4 GHz eller 5 GHz, så kontaktar du internetleverantören för att fråga dem direkt. I vissa sällsynta fall kan det vara nödvändigt att dela ett dubbelbandigt nätverk.

Steg 2: Välj problemet med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi

Välj problemet med kvittoskrivaren och följ felsökningsstegen.

Om din skrivare inte ansluts när du följer installations- och konfigurationsanvisningarna kan du ansluta skrivaren med hjälp av din webbläsare.

Innan du börjar

Anteckna ditt trådlösa nätverks-SSID (namn) och lösenord samt skrivarens MAC- och IP-adresser. Leta upp skrivarens MAC- och IP-adresser genom att initiera skrivaren.

Skrivarens SSID är ”TSP100III-XXXXXX”, där ”XXXXX” är de sista sex siffrorna i skrivarens Mac-adress. Mac-adressen finns under "Nätverkskonfiguration" högst upp på bladet.

Mac-adressen finns högst upp i kvittot

För den initiala konfigurationen tillhandahåller skrivaren en tillfällig IP-adress (192.168.10.1). IP-adressen finns under ”Aktuella IP-parametrar” längst ner på bladet.

Skrivaren måste återställas till fabriksinställningarna innan den konfigureras manuellt. Följ stegen för att initiera skrivarens nätverksinställningar.

Steg:

  1. Från din enhets startskärm väljer du ikonen Inställningar > Wi-Fi.
  2. Under tillgängliga nätverk väljer du TSP100III-xxxxx och ansluter sedan enheten till skrivarens hotspot.
  3. Klicka på http://192.168.10.1. Detta öppnar skrivarens administratörsinställningsskärm.
  4. Tryck på Inloggning och ange standardinloggningsuppgifterna:
    • Användarnamn: root
    • Lösenord: public
  5. Valfritt: Du kan uppdatera lösenordet.
  6. I Nätverkskonfiguration trycker du på WLAN-inställningar.
  7. Tryck på Infrastruktursläge.
  8. Ange inställningarna för trådlöst nätverk:
    • I SSID-fältet anger du Wi-Fi-nätverksnamnet (skiftlägeskänsligt).
    • I rullgardinsmenyn Säkerhetstyp väljer du WPA2/AES.
    • I fältet Säkerhetsnyckel anger du Wi-Fi-lösenordet (skiftlägeskänsligt).
  9. Tryck på Skicka.
  10. Tryck på Spara och välj sedan Spara -> Konfigurationsutskrift -> Starta om enhet.
  11. Tryck på Utför. Sidan Inställningen av nätverkskonfigurationen är klar visas och bekräftar ändringarna.
  12. Stäng webbläsaren när skrivaren startar om. Skrivarens redo-LED-lampa börjar blinka blått och en del av nätverkskonfigurationssidan skrivs ut.

Det kan ta flera minuter för skrivaren att slutföra konfigurationen. När det är klart lyser klar-LED-lampan med fast blått sken och resten av nätverkskonfigurationssidan skrivs ut. Längst ner på sidan visas en ny IP-adress i avsnittet Aktuell status för IP-parametrar.

Om din skrivare inte ansluts eller ofta kopplas bort från din enhet så återställer du nätverkets cacheminne.

Steg:

  1. Öppna enhetens inställningar.
  2. Återställning av nätverket:
    • För iOS 15 eller senare: Tryck på Allmänt > Överföring eller Återställa enhet > Återställa och tryck sedan på Återställa nätverksinställningar.
    • För iOS 14 eller äldre: Tryck på Inställningar > Allmän återställning och tryck sedan på Återställa nätverksinställningar.
  3. När din iOS-enhet startar om, koppla ur din Wi-Fi-router i 30 sekunder och anslut den sedan igen.

När din iPad och internet är aktiverade igen, anslut skrivaren igen och gör ett test.

Om din skrivare fortfarande upplever nätverksavbrott eller om skrivaren inte ansluter under den första konfigurationen, så granskar du följande andra vanliga lösningar:

  • Flytta skrivaren närmare routern eller den trådlösa LAN-enheten.
  • Dela Wi-Fi-nätverket i individuella band (2,4 GHz och 5 GHz). Om du behöver hjälp med detta kontaktar du din internetleverantör.

Vid problem med att skriva ut kvitton kontrollerar du att pappret är korrekt installerat och att statusindikatorlampan lyser med fast blått sken.

Bild på korrekt sätt att installera skrivarpapper, där pappret matas ut från skrivarens från rullens undersida.

Om du matar in papperet snett i en kvittoskrivare kommer det troligtvis att leda till att papper fastnar. Stäng av skrivaren, öppna den och försök mata in papperet igen om detta inträffar.

Om du försöker göra ditt kvitto smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande delaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Om LED-lamporna på skrivaren blinkar, kan du felsöka genom att läsa igenom Star Micronics dokumentation om LED-displayen.

#Felsök att skrivarens lock inte öppnas

Om skrivarluckan inte öppnas även när du trycker på öppningsspaken är det troligt att papper som har fastnat har har låst skäraren. För att öppna locket måste du frigöra låset genom att stänga av strömmen och sedan slå på strömmen igen, vilket automatiskt frigör låset.

Om låset inte frigörs efter att du har stängt av och slagit på strömmen måste du frigöra låset manuellt.

Steg:

  1. Stäng av skrivaren.
  2. Ta bort frontkåpan (a).
    Remove the printer's front cover
  3. Ta bort papper som har fastnat inuti den främre luckan.
  4. Vrid skärarvredet (b) och flytta det tills den rörliga delen (c) är i startläget (d).
    Rotate the printer's cutter knob
  5. Ta bort pappret som har fastnat i skrivaren.
  6. Sätt in papper i skrivaren.
  7. Fäst framkåpan.
    Rotate the printer's cutter knob
  8. Starta skrivaren.

Återställ kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi

Du måste återställa din kvittoskrivare i följande situationer:

  • Parkopplingsprocessen i appen misslyckas.
  • Wi-Fi-routern är utbytt.
  • Du har glömt eller tappat bort lösenordet för att logga in till skrivarens webbgränssnitt.
  • Du vill återställa skrivarens statiska IP-adress.

För att fabriksåterställa skrivaren följer du stegen för att initiera skrivarens nätverksinställningar.

Kontakta Shopify-supporten

Om kortläsaren fortfarande inte fungerar efter att du har följt de allmänna felsökningsstegen och det specifika problemets felsökningssteg kan du kontakta Shopify-supporten.

Från Shopify kassasystem-appen trycker du på Horisontell meny > Support > Kontakta support.

Hittar du inte de svar du letar efter? Vi finns här för att hjälpa till!