Felsökning av Star Micronics TSP143IVUE-kvittoskrivare

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE. Slutför Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE innan du väljer det specifika problemet du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

På den här sidan

Steg 1: Allmän felsökning för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE

Utför följande allmänna felsökningssteg för kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE:

Verifiera att du uppfyller kraven för att använda kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE.
Kontrollera att Shopify POS-appen är uppdaterad.
Säkerställ att enheten är uppdaterad: - För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.
Starta om skrivaren genom att stänga av den, lossa kabeln och sedan ansluta den igen.
Starta om kassasystemsenheten.

Steg 2: Välj problemet med kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IVUE

Välj Star Micronics TSP143IVUE-kvittoskrivarproblemet och följ felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem

Om du har problem med att ansluta skrivaren till ditt lokala nätverk med en LAN-kabel följer du stegen för att återställa skrivaren till fabriksinställningarna.

Om du har problem med att ansluta skrivaren med en MCW10-dongel (trådlös anslutning) följer du stegen för att återställa MCW10-dongeln till fabriksinställningarna:

Steg:

Slå på strömmen till den trådlösa LAN-enheten.
Tryck på och håll ner återställningsknappen i fem sekunder eller längre. Ström-LED-lampan blinkar och den andra LED-lampan släcks.
När ström-LED-lampan blinkar så släpper du återställningsknappen för att starta initieringen.
När initieringen är klar startar den trådlösa LAN-enheten om automatiskt och LED-lampan återgår till normal statusvisning.

Felsök blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna på skrivaren blinkar, kan du felsöka genom att läsa igenom Star Micronics dokumentation om LED-displayen.

#Felsök att skrivarens lock inte öppnas

Om skrivarluckan inte öppnas även när du trycker på öppningsspaken är det troligt att papper som har fastnat har har låst skäraren. För att öppna locket måste du frigöra låset genom att stänga av strömmen och sedan slå på strömmen igen, vilket automatiskt frigör låset.

Om låset inte frigörs efter att du har stängt av och slagit på strömmen måste du frigöra låset manuellt.

Steg:

Stäng av skrivaren.
Ta bort frontkåpan (a).
Ta bort papper som har fastnat inuti den främre luckan.
Vrid skärarvredet (b) och flytta det tills den rörliga delen (c) är i startläget (d).
Ta bort pappret som har fastnat i skrivaren.
Sätt in papper i skrivaren.
Fäst framkåpan.
Starta skrivaren.

Fabriksåterställa Star Micronics TSP143IVUE-kvittoskrivaren

Skrivarens kommunikationsinställningar kan återställas till fabriksinställningarna för att felsöka vanliga problem.

Steg:

Slå på skrivaren genom att trycka på strömbrytaren på skrivarens baksida.
Öppna skrivarlocket.
Tryck på MATNING-knappen tills den blå ström-LED-lampan börjar blinka och släpp den sedan.
Tryck på MATNING-knappen igen tills den blå ström-LED-lampan och den röda fel-LED-lampan börjar blinka samtidigt och släpp dem sedan.
Stäng skrivarlocket.

Skrivarens kommunikationsinställningar initieras. När initieringen är klar återställs skrivaren och LED-lampan återgår till statusvisning. Skrivarens kommunikationsinställningar skrivs också ut. Ta bort det utskrivna papper.

Kontakta Shopify-supporten

Om kvittoskrivaren fortfarande inte fungerar efter att du har följt de allmänna felsökningsstegen och det specifika problemets felsökningssteg kan du kontakta Shopify-supporten.

Från Shopify kassasystem-appen trycker du på > Support > Kontakta support.