Felsökning av den trådlösa Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvittoskrivaren

Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem med den trådlösa kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II Bluetooth Slutför Steg 1: Allmän felsökning för den trådlösa kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II Bluetooth innan du väljer det specifika problemet du upplever. Om felsökningsstegen inte löser problemet kan du kontakta Shopify-supporten.

Steg 1: Allmän felsökning av den trådlösa Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvittoskrivaren

Utför följande felsökningssteg för kvittoskrivaren:

• Verifiera att du uppfyller kraven för att använda den trådlösa kvittoskrivaren Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth.

• Se till att Shopify kassasystem-appen är uppdaterad.

• Säkerställ att enheten är uppdaterad: - För att uppdatera din iOS-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Allmänt > Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig kan du trycka på Uppdatera nu. - För att uppdatera din Android-enhet går du till enhetens inställningar och trycker sedan på Mjukvaruuppdatering. Om det finns en uppdatering tillgänglig följer du anvisningarna på skärmen för att installera den.

• Se till att Bluetooth är aktiverat på enheten.

• Starta om kassasystemsenheten.

• Återställ kvittoskrivaren till fabriksinställningarna - Granska följande behörigheter i din enhets inställningar för Shopify kassasystem-appen:

Enhetstyp	Inställning	Status
iOS	Lokalt nätverk	På
iOS	Bluetooth	På
iOS	Tillåt spårning över flera webbplatser	På
iOS	Uppdatering av app i bakgrunden	På
iOS och Android	Plats	När du använder den här appen
iOS och Android	Kamera	På eller Tillåts
Android	Enheter i närheten	Tillåt
Android	Hantera appen om den inte används	Av

Återställ dina Bluetooth-inställningar

iOS

Steg:

1. Gå till Inställningar > Bluetooth på din iOS-enhet.
2. Tryck på ikonen ( i ) bredvid maskinvaran som du felsöker, och tryck sedan på Glöm den här enheten.
3. Inaktivera Bluetooth-inställningarna.
4. Stäng av iOS enheten i 2-3 minuter.
5. Starta om iOS-enheten och anslut sedan maskinvaran.

Android

1. Gå till Inställningar > Bluetooth på din Android-enhet.
2. Leta upp enheten du vill glömma och tryck sedan på kugghjulsikonen bredvid den.
3. Tryck på Glöm eller Koppla bort.
4. Stäng av din Android-enhet i 2–3 minuter och slå sedan på den igen.
5. Slå på Bluetooth och anslut sedan maskinvaran.

Steg 2: Välj problemet med den trådlösa kvittoskrivaren Star Micronics TSP650II Bluetooth

Välj problemet med kvittoskrivaren och följ felsökningsstegen.

Felsök anslutningsproblem

Om din skrivare inte ansluter eller ofta kopplas bort, så felsöker du med följande steg. #### Steg: 1. [Koppla bort din enhet och kvittoskrivaren](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair). 2. [Återställ bluetooth-inställningarna på din skrivare](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. [Parkoppla din iPad med kvittoskrivaren](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. Starta om skrivaren. 5. Försätt skrivaren i parkopplingsläge: tryck på den röda parkopplingsknappen som sitter på baksidan av kvittoskrivaren och håll ner den i fem sekunder. Efter fem sekunder börjar den gröna LED-lampan på baksidan blinka, vilket indikerar att enheten är i parkopplingsläge. Parkopplingsläget varar i 60 sekunder. 6. Gå till din enhets **Bluetooth**-inställningar och tryck sedan på **Star Micronics TSP650II**-skrivaren för att ansluta till den. 7. Starta om skrivaren när den visas som **Ansluten**. När skrivaren slås på visas den kort som **Inte ansluten** och sedan som **Ansluten**. 8. Om skrivaren inte ansluts automatiskt när du startar om den för andra gången måste du [aktivera automatisk anslutning](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect). 9. Testa skrivaren genom att [skriva ut ett testkvitto](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Om skrivaren fortfarande har anslutningsproblem, kopplar du bort andra Bluetooth-enheter och går igenom felsökningsstegen igen. Andra Bluetooth-anslutningar kan störa skrivarens anslutning. Du kan också prova att [lösa Wi-Fi- och Bluetooth-problem orsakade av trådlösa störningar](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Felsök utskriftsproblem

Vid problem med att skriva ut kvitton kontrollerar du att pappret är korrekt installerat och att statusindikatorlampan lyser med fast blått sken.

Om du matar in papperet snett i en kvittoskrivare kommer det troligtvis att leda till att papper fastnar. Stäng av skrivaren, öppna den och försök mata in papperet igen om detta inträffar.

Om du försöker göra ditt kvitto smalare än den angivna bredden på 3 tum, se till att du använder den medföljande delaren. Vik inte papperet när du matar in det i skrivaren.

Felsök blinkande LED-lampor

Om LED-lamporna på skrivaren blinkar, kan du felsöka genom att läsa igenom Star Micronics dokumentation om LED-displayen.

Återställa Bluetooth-inställningarna på din trådlösa Star Micronics TSP650II Bluetooth-kvittoskrivare

Du kan återställa skrivaren till fabriksinställningarna för att felsöka vanliga problem.

Steg:

1. Koppla bort din iPad och kvittoskrivare och stäng sedan av din iPad.
2. När skrivaren är avstängd, hitta återställningsknappen som finns på skrivarens baksida och använd sedan en penna för att trycka ner och hålla knappen intryckt.
3. Slå på skrivaren medan du håller ner återställningsknappen. Fortsätt att hålla nere återställningsknappen i 10 sekunder efter att du har slagit på skrivaren och släpp sedan återställningsknappen.
4. Lamporna på skrivarens framsida kommer att börja blinka. Vänta tills Power-lampan är tydligt grön och Fel-lampan har slocknat.
5. Testa kvittoskrivaren:
   1. Stäng av kvittoskrivaren.
   2. Håll nere Matningsknappen.
   3. Medan du håller nere MATNING-knappen slår du på skrivaren.
   4. När skrivaren börjar skriva ut släpper du Matningsknappen.
   5. Se till att den andra sidan innehåller skrivarens Bluetooth-information.
6. Aktivera din iPad och synkronisera den med kvittoskrivaren.

Observera

Även om automatisk anslutning förblir aktivt efter Bluetooth-återställningen, så behöver du parkoppla dina enheter igen efter att återställningen har slutförts.

Kontakta Shopify-supporten

Om kortläsaren fortfarande inte fungerar efter att du har följt de allmänna felsökningsstegen och det specifika problemets felsökningssteg kan du kontakta Shopify-supporten.

Från Shopify kassasystem-appen trycker du på > Support > Kontakta support.