Behandla overifierade returer och återbetalningar med Shopify kassasystem

Ibland kan du vilja behandla en retur när det inte finns någon orderreferens. Till exempel kan en kund vilja returnera en artikel från en presentorder, eller så kan du ha bytt kassasystem. Med overifierade returer i Shopify kassasystem kan du skicka tillbaka artikeln till lager, utfärda en återbetalning och ha en registrering av den overifierade returen.

För att behandla en overifierad retur eller återbetalning måste du vara butiksägare eller anställd med behörigheterna Skapa overifierade returer, Lägg till kunder och Hantera kunder. Läs mer om personalbehörigheter.

På den här sidan

Överväganden vid behandling av overifierade returer

Granska följande överväganden innan du behandlar en overifierad retur:

För att hantera en overifierad retur till ett presentkort måste du aktivera presentkort för Shopify kassasystem.
Du kan endast behandla en overifierad retur till presentkort. Du kan inte återbetala till andra betalningsmetoder, till exempel kortbetalningar, kontanter eller värdecheckar.
För att behandla en overifierad retur behöver du en kundprofil med e-postadress eller telefonnummer.
Du kan inte returnera paket.
Artikelns aktuella pris föreslås som återbetalningsbelopp. Om du hittar en skillnad mellan det aktuella artikelpriset och återbetalningsbeloppet kan du redigera återbetalningsbeloppet.
Det overifierade returbeloppet måste vara mindre än eller lika med det aktuella variantpriset.
Den overifierade returen tillämpar skatter baserat på platsen för returen. Skatter kan slås på eller av, men skattebeloppet kan inte ändras.
När du har behandlat en overifierad retur kan du fortfarande behandla returer eller byten, men du kan inte annullera ordern.

Behandla en overifierad retur eller återbetalning

Du kan behandla en overifierad retur med Shopify kassasystem när du inte har en orderreferens.

Om du behandlar en overifierad retur för en kund som inte har en profil måste du skapa en kundprofil med en e-postadress eller ett telefonnummer.

Steg:

Tryck på Kunder på startskärmen i Shopify POS-appen.
För att söka efter den kund som returnerar varan trycker du på förstoringsglasikonen och skriver in namnet i sökfältet. Alternativt kan du bläddra igenom kundlistan och sedan trycka på namnet på den kund som returnerar varan.
Tryck på Skapa overifierad retur.
För att välja den artikel som ska returneras skriver du in namnet på artikeln i sökfältet. Alternativt kan du bläddra igenom listan med artiklar och sedan trycka på den artikel du vill returnera.
Valfritt: Om du vill returnera fler artiklar trycker du på Välj fler returartiklar.
På sidan Returartiklar väljer du villkoren för returen:
- Tryck på ”+”-ikonen för att ställa in kvantiteten för varje artikel som ska returneras.
- Om du inte vill fylla på artikeln i din kassasystemsplats stänger du av Fyll på lager på den här platsen. Om du vill fylla på lager med artikeln i din kassasystemsplats lämnar du växlingsknappen på.
Tryck på Nästa
Lägg till en returorsak eller en anteckning och tryck sedan på Nästa. Till exempel kan returorsaken vara att storleken var för liten och anteckningen kan vara en förklaring till varför det är en overifierad retur. Tryck på Hoppa över om du inte vill lägga till en returorsak eller en anteckning.
Välj att återbetala till ett digitalt eller fysiskt presentkort:
- Tryck på Digitalt presentkort för att återbetala till ett digitalt presentkort.
- Tryck på Fysiskt presentkort för att återbetala till ett fysiskt presentkort.
Om du har flera presentkortsprodukter trycker du på den presentkortsprodukt som du vill utfärda återbetalningen till.
Valfritt: Om du vill ange priset för returartikeln manuellt trycker du på returartikeln, redigerar fältet Återbetalningspris och trycker sedan på Spara
Valfritt: Om du inte vill debitera skatt trycker du på Skatter, stänger av växlingsknappen och trycker sedan på ”X” för att återgå till ordersammanfattningssidan.
Tryck på återbetala när du är redo att behandla återbetalningen.
Valfritt: Tryck på ett kvittoalternativ om du vill tillhandahålla din kund ett kvitto.
Klicka på Klar.