Hantera returer och byten med värdecheckar i Shopify kassasystem

Om en kund vill returnera eller byta en artikel kan du återbetala deras ordrar genom att använda värdechecker kopplade till deras profil i din butik. De kan sedan lösa in sina värdecheckar vid framtida köp.

Om de vill byta en artikel och köper en artikel som är dyrare än den de returnerar, och de har värdecheck på sitt konto, så kan de lösa in värdechecken och använda den för att täcka kostnaden för bytet.

En kundprofil måste vara kopplad till en order för att en återbetalning eller ett byte med värdecheck ska kunna behandlas. Om en kundprofil inte är kopplad till en order så uppmanas du att skapa en under retur- eller bytesprocessen.

Mer information om hantering av ordrar, återbetalningar och byten i Shopify kassasystem.

Återbetala en retur till värdecheck i Shopify kassasystem

Du kan återbetala en returnerad order genom en värdecheck med Shopify kassasystem.

Observera

Personal måste ha behörigheten Återbetala ordrar för att kunna återbetala en order.

Innan du kan återbetala en retur till värdecheck måste du aktivera Tillåt återbetalning av ordrar med värdecheck i inställningarna för försäljningskanalen kassasystem i Shopify-admin.

Steg:

1. Tryck på Ordrar på startskärmen för Shopify POS-appen.

2. Tryck på ordern för den artikel som returneras.

3. Tryck på Returnera.

4. Använd + och - för att ange kvantiteten för varje artikel som du vill återbetala.

5. Valfritt: Om du inte vill returnera en artikel till ditt lager så inaktiverar du alternativet Skicka tillbaka till lagret på den här platsen och trycker sedan på Fyll inte på lagret.

6. Tryck på Nästa.

7. Tryck på Välj orsak för att visa en lista med alternativ att välja mellan för returen. Du kan även välja att lägga till en anteckning för varje orsak.

   • Om du inte gör ett val får du instruktioner att acceptera en returorsaken Okänd.
   • Om du väljer Annan som returorsak så måste du ange en orsak. Returorsak visas inte för ordrar där det finns artiklar som inte har distribuerats. Istället tillhandahålls ett fritextfält för återbetalningsanteckningar.

8. Tryck på Nästa.

9. Valfritt: Tryck på Återbetala dricks eller Återbetala leverans för att återbetala eventuella ytterligare kostnader i samband med ordern.

10. I avsnittet Alternativ trycker du på Återbetala till värdecheck för att ställa in återbetalningsmetoden till värdecheck.

11. Tryck på återbetala när du är redo att behandla återbetalningen.

12. Valfritt: Tillhandahåll ett kvitto till kunden.

13. Klicka på Klar.

Behandla ett byte med värdecheckar i Shopify kassasystem

Plankrav

Den här funktionen är bara tillgänglig för platser som för tillfället har en Shopify POS Pro-prenumeration.

Ett byte kan resultera i en positiv nettosumma där du hämtar in ytterligare medel från kunden eller en negativ nettosumma där du är skyldig kunden en återbetalning. I båda fallen kan du använda värdecheckar för att hantera transaktionen.

Steg:

1. Tryck på Ordrar i Shopify POS-appen.

2. Klicka på ordern som du vill skapa ett byte för.

3. Tryck på Byte.

4. Välj artikeln som returneras:

   1. Använd + och - för att ange kvantiteten för varje artikel som du vill återbetala.
   2. Valfritt: Om du inte vill returnera en artikel till ditt lager så inaktiverar du alternativet Skicka tillbaka till lagret på den här platsen och trycker sedan på Fyll inte på lagret.

5. Tryck på Nästa.

6. Tryck på Välj orsak för att visa en lista med alternativ att välja mellan för returen. Du kan även välja att lägga till en anteckning för varje orsak.

   • Om du inte gör ett val får du instruktioner att acceptera en returorsaken Okänd.
   • Om du väljer Annat som returorsak så måste du ange en orsak. Returorsak visas inte för ordrar där det finns artiklar som inte har distribuerats. Istället tillhandahålls ett fritextfältformulär för återbetalningsanteckningar.

7. Tryck på Nästa.

8. Från listan över tillgängliga produkter väljer du nya artiklar som ska bytas mot den returnerade artikeln:

   1. Tryck på ett produktnamn.
   2. Använd + och - för att ange kvantiteten för varje artikel som du lägger till.
   3. Valfritt: Tryck på Lägg till fler artiklar när kunden vill lägga till fler än en artikel i bytet.
   4. Valfritt: Inaktivera Markera artikel som ej distribuerad för att notera att artikeln måste skickas till kunden vid ett senare tillfälle.
   5. Valfritt: Tryck på Tillskriv försäljning till personal för att tillskriva försäljningen till en försäljningskollega.

9. Tryck på Nästa.

10. Beroende på den nya summan för ordern så löser du in eller återbetalar ordern genom en värdecheck.

    • Om kunden är skyldig dig pengar så trycker du på Tillämpa värdecheck för att lösa in värdechecken mot ordersumman. Sedan trycker du på Inhämta för att gå vidare med bytet.
    • Om du är skyldig kunden pengar så trycker du på Återbetala till värdecheck för att återbetala ordern till kundens värdecheckssaldo. Tryck sedan på Återbetala för att gå vidare med bytet.

11. Valfritt: Tillhandahåll ett kvitto till kunden.

12. Klicka på Klar.