Offlinebetalningar

När du säljer i fysisk butik kan det uppstå avbrott i internettjänsten. Med offlinebetalningar kan du fortsätta försäljningen om Shopify kassasystem tillfälligt är frånkopplat från internet. Shopify POS, POS Terminal Reader (tidigare "POS Go") och POS Terminal registrerar betalningar efter att de återansluts till internet.

POS-appen måste uppdateras till version 9.14.0 eller senare för att du ska kunna hantera offline-betalningar.

På den här sidan

Att tänka på vid användning av offlinebetalningar

Offlinebetalningar kan behandlas när du har tillfälligt avbrott i internettjänsten. När det är avbrott i internettjänsten och offlinebetalningar är på kan du bara acceptera betalningar. Du kan inte använda andra appfunktioner, till exempel sökning.

När du aktiverar offlinebetalningar godkänner du de ökade risker som är förknippade med betalningar som du tar emot offline, till exempel nekade betalningar, chargebacks och kortbedrägerier. När du tar emot betalningar offline dirigeras inte transaktionerna till betalningsprocessorn. Du kanske inte vet om att en transaktion har misslyckats förrän du återansluter till internet. Betalningar kan nekas av många anledningar, bland annat om kortinnehavaren inte har tillräckliga medel eller om ett förlorat eller stulet kort annulleras.

Om du behöver behandla betalningar när du är offline bör du återansluta till internet så snart som möjligt för att se till att betalningarna som togs emot offline slutfördes. Om du återansluter Shopify kassasystem till internet inom 24 timmar minskar risken för nekade betalningar.

Om du tar emot en betalning offline, och betalningen nekas när du återansluter till internet, kan du använda e-postadressen eller telefonnumret som du registrerade för ordern och kontakta kunden för att hämta in betalningen.

Om du vill acceptera betalningar offline måste du använda POS Go (POS Terminal Reader), POS Terminal, Tap & Chip, Chipper 2X BT, Wisepad 3, or Kortläsare för smartkort och kort med magnetremsa.

Krav för offline-betalningar med POS Terminal Reader

Om din POS Terminal Reader tillfälligt kopplas bort från internet kan du fortsätta med försäljningen, men du måste uppfylla följande krav:

Ditt lokala nätverk måste fortfarande fungera. Det går inte att ta emot offlinebetalningar om routern inte fungerar eller vid ett fullständigt strömavbrott.
När du är offline kan du inte starta om din internetrouter.
När du är offline kan du inte byta nätverk. Stanna kvar på det wifinätverk som har förlorat internetanslutningen, såvida du inte byter till ett nätverk som har en bekräftad anslutning.

Mer information finns i Nätverkskrav för POS Terminal.

Ställa in offlinebetalningar

Du behöver aktivera offlinebetalningar i Shopify-administratören. När du har aktiverat offlinebetalningar för Shopify kassasystem kan du acceptera kortköp om Shopify kassasystem förlorar internetanslutningen.

Steg 1: Aktivera offlinebetalningar

Från Shopify-administratören går du till Point of Sale > Inställningar.
Klicka på Offlinebetalningar.
Aktivera Acceptera offlinebetalningar.
I avsnittet Transaktionsgränser bekräftar du de transaktions- och enhetsgränser som du vill använda när du tar emot offlinebetalningar:
- Transaktionsgräns: Gränsen som du ställer in per order för summan du kan ta emot när du är offline. Om du till exempel ställer in gränsen till 1 000 kr, kan du acceptera två eller tre kort med samma order, så länge som totalsumman som du debiterar inte överstiger 1 000 kr. Om totalsumman för ordern överstiger 1 000 kr kan du använda en annan betalningsmetod, till exempel kontanter, för att slutföra ordern.
- Enhetsgräns: Summan av dina kortbaserade offlinebetalningar. När du är offline kan du bara ta emot transaktioner upp till den totalsumma som ställts in. Om du till exempel ställer in enhetsgränsen på 50 000 kr kan din kassasystemsenhet endast slutföra transaktioner fram tills dess att du har debiterat totalt 50 000 kr.
Klicka på Spara.
Bekräfta att du vill aktivera offlinebetalningar i bekräftelsefönstret, och klicka på Spara.

Steg 2: Ge personalbehörigheter för att ta emot offlinebetalningar

Innan personalen kan ta emot betalningar under den tid som Shopify kassasystem är offline måste du se till att de har behörigheter att ta emot offlinebetalningar.

Personalen måste ha behörigheten Acceptera kreditbetalningar och debiteringar offline för att kunna ta emot offlinebetalningar.

Steg:

Från Shopify-admin går du till Point of Sale > Personal.
Klicka på Hantera kassasystemsroller.
Klicka på den kassasystemsroll som du vill tilldela behörigheter för offlinebetalning.
I avsnittet Inställningar aktiverar du Acceptera kreditbetalningar och debiteringar offline.
Klicka på Spara.

Begränsningar vid offlinebetalning

Shopify kassasystem kan acceptera betalningar när du har problem med din internettjänst. Funktionerna i Shopify kassasystem är begränsade när du är frånkopplad från internet:

Du kan inte acceptera kort med magnetremsa eller betalningar med manuell kortinmatning (MO/TO) när du är offline.
Du kan inte söka efter en kund när du är offline.
Du kan inte ta emot dricks när du är offline.
Blippa för att betala på iPhone och Blippa för att betala på Android kan inte användas när du är offline.
Du kan inte ta emot presentkort eller sälja presentkort när du är offline.
Kanadensiska företag kan inte ta emot Interac-kortbetalningar offline.
Australiska företag kan inte ta emot eftpos-betalningar offline.

Ta emot betalningar när Shopify kassasystem är offline

Med offlinebetalningar kan du fortsätta ta emot betalningar med betal- och kreditkort när du saknar internetanslutning.

Godkänner betalningar

Steg:

Använd Shopify kassasystem och lägg till produkter i varukorgen för att slutföra kundens köp.
Tryck på Gå genom kassaprocessen offline.
Ta emot kortbetalningen genom att låta kunden blippa eller sätta in sitt kort.
Klicka på Klar.
På skärmen Order skapad väljer du antingen E-postkvitto eller SMS-kvitto för att skicka ett kvitto till din kund när Shopify kassasystem har återfått anslutningen till internet.

Återansluta Shopify kassasystem till internet

När Shopify kassasystem är offline kan du sälja och ta emot betalningar. Om Shopify kassasystem inte är ansluten till internet sparas offlinebetalningarna i Shopify kassasystem och synkroniseras med Shopify-administratören när du har anslutit till internet igen. När Shopify kassasystem återansluter till internet behandlas betalningarna som du tog emot när du var offline automatiskt.

När Shopify kassasystem är offline visas ordrar på fliken Ordrar med märket Betalning väntar. När betalningen har behandlats visas märket Betald. Om betalningen nekas visar ordern också märket Kortet avvisades.

Shopify POS

När Shopify kassasystem har anslutits till internet igen slutförs ordrar som du tog emot när du var offline. Shopify kassasystem behandlar automatiskt utestående betalningar för de ordrar som du slutförde när du var frånkopplad från internet.

Om du loggas ut från Shopify kassasystem när du är offline måste du se till att logga in igen och återansluta din kortläsare till Shopify kassasystem för att hämta de betalningar som du tog emot offline.

Shopify-admin

Ordrar synkroniseras inte med Shopify-administratören när Shopify kassasystem är offline.

När Shopify kassasystem återansluts till internet synkroniseras de ordrar som du tog emot när du var offline med Shopify-administratören, och de visas i avsnittet Ordrar.

Inaktivera offlinebetalningar

Steg:

Från Shopify-administratören går du till Point of Sale > Inställningar.
Klicka på Offlinebetalningar.
Inaktivera Acceptera offlinebetalningar.
Klicka på Spara.