Schema för BFCM och julhelgen för Shopifys distributionsnätverk

I år inträffar BFCM-helgen (Black Friday Cyber Monday) den 27–30 november 2020. Shopifys distributionsnätverksteam förbereder sig för en stor mängd aktivitet över nätverket.

Vår högsta prioritet är alltid att leverera order till dina kunder. Med tanke på högre ordervolymer så kommer vissa lagertjänster att pausas eller reduceras under dagarna innan BFCM.

Granska följande tabell för att läsa mer om dig om viktiga datum för ditt företag, Shopifys distributionsnätverk och BFCM.

Viktiga datum för BFCM 2020.
Datum Beskrivning
2 november Sista dag för att skicka in en ny variant för granskning. Tjänsten återupptas den 4 december.
9 november - 28 december Inget periodantal.
12 november Sista dagen för att ta bort lager från Shopifys distributionsnätverk. Tjänsten återupptas den 21 december.
19 november - 11 december Returprocessen är pausad. Tjänsten återupptas den 14 december.
19 november - 11 december Specialprojekt är pausade. Tjänsten återupptas den 14 december.
23 november - 11 december Grossistordrar kommer inte att hanteras. Tjänsten återupptas den 14 december.
25 november–2 december

Inkommande mottagning är pausad.

26 november - 7 december Returnera till avsändare (RTS)-hantering är pausad.
27 november Black Friday
30 november Cyber Monday

Semesteröverväganden för Shopifys distributionsnätverk

Utöver tabellen ovan behöver du granska följande överväganden och begränsningar för Shopifys distributionsnätverk under BFCM-säsongen:

  • Varierande transportörer - Shopifys distributionsnätverk är transportörsoberoende, vilket innebär att den transportör som väljs för varje leverans baseras på den transportör som till lägst kostnad kan leverera paketet inom den avsedda tidsperioden. Därför bör dina fraktkostnadsnamn använda ett språk som hanterar kundernas förväntningar genom att räkna med hanteringstid, potentiella transportörsförseningar och varierande transportörer. För mer information, se Uppdatera dina fraktkostnadsnamn.
  • Vykort, flygblad och tilläggsprodukter – alla ytterligare varor som läggs till i en order betraktas som marknadsföringsmaterial och måste granskas som en separat variant och godkännas av Shopifys distributionsnätverk. Vi rekommenderar att du skickar kampanjproduktvarianter för granskning före den 2:a november 2020, så att du kan ta emot material och en testorder.
  • Ej tillgängliga tjänster - Följande tjänster är inte tillgängliga under 2020: - presentinslagning
    • förbetalda tullavgifter

Transportörens slutdatum för leverans inför julhelgen

För att säkerställa att dina paket levereras i tid inför julhelgen (före 25 december 2020) måste du skicka ditt paket innan vissa slutdatum för leverans. Shopifys distributionsnätverk kommer att ha andra slutdatum än transportörerna. Slutdatum för Shopifys distributionsnätverk kommer att tillkännages i november och kommer troligen att vara en vecka innan den 7 december.

Om du vill lära dig om aktuella slutdatum för varje enskilt transportföretag och -tjänst, se Leveransdatum för julhelgen 2020.

Förbereder för BFCM

För att säkerställa att det inte finns några förseningar i din orderhantering bör du granska följande bästa praxis.

Inkommande överföringar

Om dina inkommande överföringar inte överensstämmer med dessa riktlinjer kan det medföra extra kostnader på grund av de extra timmarna som krävs för att behandla överföringarna.

Leveransinställningar

Butikssäkerhet och bedrägerianalys

Observera att ordrar som öppnas för att distribueras av Shopifys distributionsnätverk inte kan annulleras om inte supporten på Shopifys distributionsnätverk kan stoppa ordern innan leveransen skickas. Om du inte vill att en viss order skickas efter att den har öppnats för att distribueras ska du kontakta din Fulfillment Merchant Manager omedelbart.

Tillgängliga resurser

Standardresurserna för support kommer att finnas tillgängliga för handlare under BFCM-semestersäsongen med extra täckning. Se informationen nedan för att vidarebefordra förfrågningar till rätt supportkanal.

Dagliga behov

För dagliga behov, såsom distributionsstatus för order, felaktiga meddelanden, missade injektionsskanningar, kreditförfrågningar och andra allmänna förfrågningar, kontakta supporten på sfn-help@shopify.com. För felaktigt skickade ordrar, kontakta Shopifys distributionsnätverk och ange urgent som en del av ämnesraden, samt skicka in en ersättningsorder som har en prioriterad tagg för hantering.

Shopify-butiksadministration

Om du har frågor om din butik eller ditt konto, till exempel allmän fakturering, butiksinställningar eller kunder, kan du kontakta Shopify-supporten och få hjälp av en supportrådgivare.

Leveransfordran

Om du har en fordran som härrör från skador under transport eller från förlorade ordrar ska du kontakta sfn-claims@shopify.com. I brödtexten i ditt e-postmeddelande måste du inkludera följande information:

  • länka till ordern
  • spårningsnummer
  • beskrivning av förlust eller skada
  • kundens för- och efternamn
  • kundens telefonnummer (transportören kommer inte att hantera en fordran utan detta)
  • lista över påverkade produkter (kortfattad beskrivning inklusive SKU)
  • totalkostnad för produkten
  • Leveranskostnad
  • originalförpackningar inklusive fraktsedel (krävs endast om ordern är skadad, eftersom transportören kan kräva en inspektion och paketet måste vara tillgängligt för hämtning)

Hantera kundernas förväntningar på distribution och leverans

Under BFCM-säsongen finns det realiteter i distributionskedjan som bör meddelas till kunder för att på ett tillfredsställande sätt hantera deras förväntningar och hjälpa dem att planera sina inköp. Många transportörer uppdaterar användarvillkoren eller stänger av garantier för leveranstid på grund av ökad volym.

Du kan använda banderoller på startsidan, pop-ups och andra sidor i din butik för att markera några av dessa överväganden. Granska följande bästa praxis för att säkerställa att kunderna har rätt förväntningar när de beställer från din butik.

Uppdatera dina fraktkostnadsnamn

Om du använder manuella fraktkostnader kan du ändra namnen på dina fraktkostnader för att framkalla korrektare leveransförväntningar hos dina kunder. Använd inte transportörsspecifika leveransnamn och se till att du inkluderar intervall för leveranstider, eftersom många transportörer historiskt sett inte följer typiska leveranstider under BFCM-säsongen. Du kan redigera dina fraktkostnadsnamn i dina leveransinställningar. För mer information, se Redigera en kostnad.

Varning! Om du ändrar ett fraktkostnadsnamn ska du kontakta din Fulfillment Merchant Manager för att på korrekt sätt kartlägga till rätt tjänstenivå.

Granska följande exempelnamn på fraktkostnader:

  • Standard-leverans (5 - 7 dagar) + 24 timmars hanteringstid
  • Standard-leverans (5 - 7 dagar) Förvänta förseningar på grund av transportörsförseningar
  • Expedierade (3 dagar + transportörsförseningar) + 24 timmars hanteringstid

Skapa en sida med vanliga frågor

Skapa eller uppdatera din sida med vanliga frågor för att ge dina kunder extra information om hur din butik förbereder sig för BFCM och vad dina kunder kan förvänta sig. Överväg att lägga till följande information på din sida med vanliga frågor:

  • förklaring av returpolicyer
  • kontaktinformation för kundtjänst
  • eventuella transportörsuppdateringar, till exempel om de stänger av sina leveransgarantier
  • sista datum att beställa om leveransen ska komma fram före jul

För mer information, se Lägg till en ny webbsida i din webbutik.

Lägg till en banderoll på startsidan eller pop-ups

Du kan markera viktig information med en banderoll längst upp på webbplatsens startsida eller genom att visa den i en popup. Överväg att lägga till följande meddelanden i din butik:

  • Den sista dagen att lägga en order om ditt paket ska anlända före jul är [X].
  • Tillåt tillräcklig leveranstid på grund av ökad volym och transportörsbegränsningar.
  • Observera att transportörer har stängt av garantier för leveranstid. Lämna tillräckligt med tid för orderhantering och leverans för att säkerställa leverans före avsedda datum.

Checklista för BFCM

Granska följande checklist-punkter för att se till att ditt företag är redo för BFCM med Shopifys distributionsnätverk:

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis