BFCM-schema för Shopifys distributionsnätverk

I år inträffar BFCM-helgen (Black Friday Cyber Monday) den 27–30 november 2020. Shopifys distributionsnätverksteam förbereder sig för en stor mängd aktivitet över nätverket.

Vår högsta prioritet är alltid att leverera order till dina kunder. Med tanke på högre ordervolymer så kommer vissa lagertjänster att pausas eller reduceras under dagarna innan BFCM.

Granska följande tabell för att läsa mer om dig om viktiga datum för ditt företag, Shopifys distributionsnätverk och BFCM.

Viktiga datum för BFCM 2020.
Datum Beskrivning
2 november Sista dag för att skicka in en ny variant för granskning. Tjänsten återupptas den 4 december.
9 november - 28 december Inga cykler räknas.
November 12 Den sista dagen för att ta bort lagret från Shopifys nätverk för fullgörande. Tjänsten återupptas den 21 december.
19 november - 11 december Returprocessen är pausad. Tjänsten återupptas den 14 december.
19 november - 11 december Specialprojekt är pausade. Tjänsten återupptas den 14 december.
23 november - 11 december Grossistbeställningar kommer inte att behandlas. Tjänsten återupptas den 14 december.
25 november–2 december

Inkommande mottagning är pausad.

26 november - 7 december Återgå till avsändare (RTS/RTS)-hantering är pausad.
27 november Black Friday
30 november Cyber Monday

Semesteröverväganden för Shopifys distributionsnätverk

Granska följande överväganden och begränsningar för Shopifys distributionsnätverk under säsongen BFCM utöver tabellen ovan:

  • Varierande transportföretag -Shopifys distributionsnätverk är transportörsberoende, vilket innebär att den transportör som väljs för varje leverans är baserad på det billigaste transportföretaget för att leverera paketet inom den avsedda tidsperioden. Därför bör dina fraktkostnadsnamn använda ett språk som hanterar kundernas förväntningar genom att hantera bearbetningstid, potentiella leveransförseningar och varierande transportörer. För mer information, se Uppdatera dina fraktprisnamn.
  • Ej tillgängliga tjänster -följande tjänster är inte tillgängliga i 2020:

    • presentinslagning
    • Förbetalda tullavgifter
  • Presentmeddelanden -Presentmeddelanden stöds inte direkt, utan kan läggas till genom att redigera mallen för följesedel för att inkludera presentsedlar och ta bort produktpriser. Om du bestämmer dig för att redigera din följesedelskod, se till att du schemalägger en testorder före den 2 november 2020 för att se till att ändringarna fungerar.

  • Vykort, flygblad och tilläggsprodukter -alla ytterligare varor som läggs till i en order betraktas som marknadsföringsmaterial och måste granskas som en separat variant och godkännas av Shopifys distributionsnätverk. Vi rekommenderar att du skickar kampanjproduktvarianter för granskning framåt den 2: a november, 2020, så att du kan ta emot material och en testorder.

Förbereder sig för BFCM

För att säkerställa att det inte finns några förseningar i din orderbehandling, granska följande bästa praxis.

Inkommande överföringar

Om dina inkommande överföringar inte överensstämmer med dessa riktlinjer kan det medföra extra kostnader på grund av de extra timmarna som krävs för att behandla överföringarna.

Leveransinställningar

Butikssäkerhet och bedrägerianalys

Observera att beställningar som öppnas för att genomföras av Shopifys distributionsnätverk inte kan avbrytas om inte Shopifys distributionsnätverk kan stoppa ordern innan leveransen skickas. Om du inte vill att en viss order skickas efter att den har öppnats för att uppfylla dem, kontakta din Merchant Manager omedelbart.

Tillgängliga resurser

Standardsupportexeresurserna kommer att finnas tillgängliga för handlare under julhelgen BFCM med extra täckning. Se informationen nedan för att vidarebefordra förfrågningar till rätt supportkanal.

Dagsdagsbehov

För dagliga behov, såsom orderdistributionsstatus, vilseledande plockning, missade insprutningsskanning, kreditförfrågningar och andra allmänna förfrågningar, kontakta supporten på SFN-Help@shopify.com. Kontakta Shopifys distributionsnätverk och ange urgent som en del av ämnesraden, och skicka in en ersättningsorder som har en prioriterad bearbetningskort för alla felaktiga skickade ordrar.

  • Vanlig supporttid kommer att vara måndag till fredag.
  • Sänkta supporttimmar kommer att finnas tillgängliga på lördagar från 21 november till 5 december.
  • Granska Shopifys sida om utfyllnad av nätverkför att få svar på vanliga frågor.

Shopify Butiksadministration

Om du har frågor om din butik eller ditt konto, till exempel allmän fakturering, butiksinställningar eller kunder, kan du kontakta Shopify support och en supportrådgivare kommer att kunna hjälpa dig.

Leveransfordringar

Om du har ett krav som härrör från skadestånd under transitering eller från förlorade beställningar, kontakta SFN-Claims@shopify.com. I brödtexten i din e-post måste du inkludera följande information:

  • länka till ordern
  • spårningsnummer
  • Beskrivning av förlust eller skada
  • Kundens för-och efternamn
  • kundtelefonnummer (transportör kommer inte att behandla ett anspråk utan detta)
  • Lista över påverkade produkter (kortfattad beskrivning inklusive SKU)
  • Totalkostnad för produkten
  • Leveranskostnad
  • Original förpackningar inklusive fraktsedel (krävs endast om ordern är skadad, eftersom transportören kan kräva en inspektion och paketet måste vara tillgänglig för upphämtning)

Hantera kundernas förväntningar på leverans-och leverans-

Under säsongen BFCM finns det försörjningskedjan realiteter som ska kommuniceras till kunder för att på ett tillfredsställande sätt hantera deras förväntningar och hjälpa dem att planera sina inköp. Många transportföretag uppdaterar villkoren för service eller inaktiverar leveranstidslinjens garantier på grund av förhöjd volym.

Du kan använda hemsidebanderoller, pop-ups och andra sidor i din butik för att framhäva några av dessa överväganden. Granska följande bästa praxis för att säkerställa att kunderna har rätt förväntningar vid beställning från din butik.

Uppdatera dina fraktprisnamn

Om du använder manuella fraktkostnader kan du ändra namnen på dina fraktpriser för att ställa in bättre leveransförväntningar hos dina kunder. Använd inte transportörsspecifika fraktnamn och se till att du inkluderar dynor för leveranstider, eftersom många transportföretag historiskt inte hedrar typiska leveranstider under säsongen BFCM. Du kan redigera dina fraktkostnadsnamn i dina fraktinställningar. Om du vill ha mer information, se Redigera en kostnad.

Varning! om du ändrar ett fraktkostnadsnamn ska du kontakta din Merchant Manager för att korrekt kunna mappa till rätt tjänsseniurs.

Granska följande exempelnamn på fraktkostnad:

  • Standard frakt (5-7 dagar) + 24 timmars handläggningstid
  • Standardfrakt (5-7 dagar) förväntar förseningar på grund av förseningar på transportföretaget
  • Expedierade (3 dagar + förseningar vid transportör) + 24 timmars handläggningstid

Skapa en FAQ sida

Skapa eller uppdatera din FAQ sida för att ge dina kunder extra information om hur din butik förbereder sig för BFCM, och vad dina kunder kan förvänta sig. Överväg att lägga till följande information på din FAQ sida:

  • Förklaring av återanvändningspolicyer
  • Kontaktinformation för kundtjänst
  • Några transportörsuppdateringar, till exempel om de stänger av sina leveransgarantier
  • Sista datum för att ordern ska komma fram före jul

För mer information, se Lägg till en ny webbsida i din webbutik.

Lägg till en hemsida banner eller pop-ups

Du kan framhäva viktig information genom en banner längst upp på webbplatsens startsida, eller genom att visa den i ett popup-fönster. Överväg att lägga till följande meddelanden i din butik:

  • Den sista dagen för att göra en beställningsförfrågan för ditt paket kommer att anlända före jul [X].
  • På grund av ökad volym-och transportörsbegränsningar, var god och Tillåt riklig tid för frakt.
  • Observera att transportföretag har avstängt leveranstidskvitto garantier. Lämna tillräckligt med tid för orderbehandling och frakt för att säkerställa leverans före avsedda datum.

Checklista för BFCM

Granska följande checklistpunkter för att se till att ditt företag är redo för BFCM med Shopifys "distribuera nätverk:

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis