Skicka leveransfordringar med Shopifys distributionsnätverk
Om en av dina försändelser anländer sent, är skadad, saknar artiklar eller har försvunnit under transport kan du skicka in en fordran för att få ersättning för den försäkrade kostnaden för paketet.
SFN kan också skicka in ett anspråk åt dig. När du har gjort en ansökan om leveransbegäran från fliken Översikt i din app för Shopifys distributionsnätverk (SFN) svarar fraktspecialist-teamet med ett e-postmeddelande angående de nästa stegen så snart som möjligt. När din begäran har skickats till transportören tar det mellan 10–15 dagar för din begäran att behandlas.
Skapa en supportförfrågan om din försändelse inte skannades eller godkändes korrekt av transportföretaget.
Om du köper din fraktsedel via Shopify Shipping med försäkring kan du lämna in en fordran om leveransförsäkring i din Shopify-administratör.
På den här sidan
Berättigande till att skicka in leveransfordringar
Om du vill att SFN ska skicka in en leveransfordran måste ditt paket uppfylla följande krav:
- ditt paket är märkt och levererat av SFN
- din fordran skickas inom den tidsram som anges av transportören
- ditt paket är berättigat till att skicka in en fordran av transportören
Om fordran gäller en skadad försändelse kan det krävas en inspektion av paketet. Kunden ska behålla produkten och alla originalförpackningar tills de instrueras om nästa steg. Budföretaget kan kräva att kunden gör något av följande:
- får artikeln inspekterad på ett lokalt postkontor
- får artikeln inspekterad hemma hos kunden av transportörschauffören
- förser transportören med foton av den skadade försändelsen
Usps
För USPS-krav, kontrollera följande information för att avgöra om ditt paket är berättigat:
- Om du levererar med USPS Priority Mail kan du kräva maximalt 100 USD för en förlorad produkt.
- Etiketter för USPS First Class och First Class International inkluderar inte försäkring och accepterar inte leveransfordran.
- Alla USPS-fordran måste göras inom 60 dagar från inlämningsdagen.
- Om din fordran gäller en förlorad försändelse måste du skicka in fordran enligt följande tidsramar:
- USPS Priority Express kräver fordran 7 dagar efter inlämningsdatum
- alla andra USPS-tjänster kräver fordran 15 dagar efter inlämningsdatum
Läs mer om att skicka in USPS-krav.
Ups
För UPS-krav, kontrollera följande information för att avgöra om ditt paket är berättigat:
- UPS servicegarantifordran måste göras inom 15 dagar från det schemalagda leveransdatumet.
- Fordran för UPS-skador på försändelser och förlorade försändelser måste göras så snart som möjligt efter det att skadan upptäckts och senast 60 dagar efter leveransdatum.
- Om din fordran gäller en förlorad försändelse måste du vänta 24 timmar efter det förväntade leveransdatumet innan du skickar in fordran.
- UPS har ett maximalt försäkringsskydd på 100 USD för en förlorad produkt.
Läs mer om att skicka in fordran för UPS.
DHL
DHL är indelat i följande två tjänster:
- eCommerce för inhemska leveranser i USA
- Express för internationella leveranser
Båda tjänsterna använder samma beräkning av försäkringsskydd för att fastställa ersättningen men har olika krav för att skicka in fordringar.
DHL E-handel
För fordran för DHL eCommerce måste du granska följande information för att avgöra om ditt paket är berättigat:
- Fordran för DHL eCommerce måste göras inom 90 dagar från det datum då DHL ursprungligen accepterade leveransen.
- Fordringar om förlorad försändelse kan göras 21 dagar efter leveransdatumet och accepteras före dess.
- Om spårningshistoriken visar att paketet har markerats som levererat godkänns inte fordringar om förlorade försändelser.
- Leveranser med DHL e-handel är inte berättigade till fordran för försening, eftersom tjänsten inte har garanterade tidsramar för leverans.
Läs mer om att skicka in anspråk för DHL eCommerce.
DHL Express
För fordran för DHL eCommerce måste du granska följande information för att avgöra om ditt paket är berättigat:
- Fordran på DHL Express måste göras inom 30 dagar från det att DHL ursprungligen accepterade leveransen.
- Leveranser med DHL Express är inte berättigade till förseningsfordran, eftersom denna tjänst inte har garanterade tidsramar för leverans.
- Fordringar måste skickas in så snart som skada eller förlust har upptäckts.
Läs mer om att skicka in fordringar för DHL Express.
Canada Post
För Canada Post-krav, kontrollera följande information för att avgöra om ditt paket är berättigat:
-
Paketet måste skickas via en av följande spårbara tjänster med försäkringsskydd:
- Priority™
- Xpresspost™
- Expedited Parcel™
- Regular Parcel™
Fordran för Canada Post måste göras inom 90 dagar från det datum då paketet skickas.
Läs mer om att göra fordran för skador eller fordran för försenade paket på Canada Post.
Information som krävs för att skicka in fordringar
När du skickar in din fordran till fraktspecialistgruppen måste ditt formulär för fordransansökan innehålla alla följande uppgifter:
- en länk till ordern
- leveransens spårningsnummer
- en sammanställning av problemet
- kundens för- och efternamn
- kundens telefonnummer, särskilt för fordringar till UPS och Canada Post
- en lista över produkterna och deras SKU i leveransen
- totalkostnad för produkter i leveransen
Om fordran gäller en skadad försändelse måste du också ange följande information i fordransansökan:
- en beskrivning av originalförpackningen
- om transportföretaget begär en inspektion ska du se till att paketet är tillgängligt för upphämtning
- kundfoton föreställande paketets utsida, inklusive förpackningsmaterial
- kundfoton föreställande paketets insida
Skicka in en fordransansökan till SFN
Om du uppfyller kraven och har samlat in den obligatoriska informationen kan du skicka in en fordran till SFN.
Steg:
- Navigera till Shopifys hjälpcenter och logga in på ditt Shopify-konto när du blir ombedd att göra det. Om du har flera Shopify-butiker väljer du den specifika butik som du frågar om.
- Ange att du behöver prata med en SFN-supportrådgivare i chattrutan Virtuell assistens. Detta dirigerar din förfrågan till SFN-supportteamet mest effektivt.
- Ange för SFN-supportrådgivaren att du behöver skicka in en fordran för en order som har beställts av SFN.
- Ange all nödvändig information och informera SFN-supportrådgivaren, beroende på transportören och orsaken till din fordran.
- SFN-supportrådgivaren kommer att initiera din fordran och svara på förfrågan via e-post.
Resultat av din fordran
Fraktspecialistteamet skickar ett e-postmeddelande till dig med ett resultat av fordran. Om din fordran accepteras, tillämpas krediten att på ditt konto hos Shopify. Om du är kontoägare kan du nå krediten i din Shopify-administratör genom att gå till Inställningar > fakturering och klicka på tillämplig faktura.