Så här kontaktar du Shopify-supporten
Shopify erbjuder olika supportalternativ för att hjälpa dig att lösa problem med din butik. Den här artikeln beskriver de olika sätten att få hjälp baserat på dina behov och din plantyp.
Få hjälp med appar
De flesta appar i Shopify App Store är byggda av tredjepartsutvecklare, och supporten varierar beroende på vem som skapade appen.
Shopify erbjuder endast support för appar från Shopify. För appar eller försäljningskanaler byggda av tredjepartsutvecklare måste du kontakta utvecklaren direkt.
Besök Få support för dina appar för detaljerad information om hur du får support för dina appar.
Få hjälp med kodfrågor
Shopify.dev är det bästa stället att hitta kodlösningar. Du kan också fråga .dev-assistenten. Klicka på sökfältet och klicka sedan på Öppna assistenten och ställ dina frågor om kod. Shopifys community är också ett bra ställe att ställa frågor och få hjälp från utvecklare på forumet. Om du inte har Shopify Plus-planen eller är en Shopify-partner kan Shopify-supporten i de flesta fall inte hjälpa till med problem som har att göra med anpassad kod.
Kontakta Shopify-supporten
Shopify erbjuder olika nivåer av support beroende på din plantyp och dina specifika behov.
Shopify-supportalternativ efter plantyp
Din support beror på din Shopify-plan:
- För alla planer: Chatta med Shopifys hjälpcenterassistent (tillgänglig dygnet runt)
- Endast för Shopify Plus-planer: Telefonsupport, e-postsupport och chatta med Shopifys hjälpcenterassistent
Kom igång med Shopify-supporten
Det mest effektiva sättet att få hjälp är att börja med vår AI-drivna assistent innan du kontaktar en mänsklig rådgivare.
Steg 1: Testa hjälpcenterassistenten först
Det enklaste sättet att få hjälp är att besöka Shopifys hjälpcenter och chatta med Shopifys hjälpcenterassistent. Denna AI-drivna assistent är tillgänglig dygnet runt och kan hjälpa till på följande sätt:
- Vägleda dig till relevanta hjälpartiklar
- Ge steg-för-steg-instruktioner
- Vid behov bli kopplad till en supportrådgivare
Steg 2: Ställ frågor
Börja med att ställa specifika frågor om ditt problem till Shopifys hjälpcenterassistent. De föreslagna resurserna och artiklarna som tillhandahålls kan ofta hjälpa dig att hitta detaljerade instruktioner för att lösa problemet utan att behöva vänta på en supportrådgivare.
Åtkomst till Shopifys hjälpcenterassistent
Följ dessa steg för att ansluta till hjälpcenterassistenten och eventuellt en mänsklig supportrådgivare.
Öppna hjälpcenterassistenten: Klicka på chattbubbelikonen längst ner till höger på skärmen.
Logga in om det behövs: Om du inte är inloggad blir du ombedd att välja en butik:
- Klicka på Välj en butik för att logga in på vanligt sätt
- Klicka på Jag får inte tillgång till mitt konto eller Jag har ingen butik beroende på vad som är tillämpligt
Komplett inloggningsprocess:
- Fortsätt med e-post, inloggningsnyckel, Facebook, Google eller annan inloggningsmetod
- Ange ditt lösenord
- Ange den sexsiffriga koden som har skickats till din telefon i tillämpliga fall
- Välj din aktiva butik
Kontakta support: När du har loggat in öppnas hjälpcenterassistenten. Du placeras i kö och den typiska väntetiden visas
Maximera din Shopify-supportupplevelse
Dessa tips hjälper dig att få snabbare och mer effektiv hjälp från Shopify-supporten:
- Dela skärmdumpar: Hjälp supportrådgivare att snabbt förstå ditt problem genom att dela relevanta skärmdumpar. Klicka på gem-ikonen i chatten för att bifoga filer
- Var specifik: Beskriv ditt problem i detalj, inklusive vad du försökte göra och vad som hände istället
- Ha din butiksinformation redo: Se till att du vet vilken butik du behöver hjälp med
Shopify-supportens begränsningar och tillgänglighet
Genom att förstå följande begränsningar vet du vad du kan förvänta dig av supportupplevelsen:
- Ingen telefonsupport för planer som inte är Plus: Tyvärr kan du inte begära återuppringning eller ringa Shopify direkt om du har planerna Basic, Grow eller Advanced
- Ingen e-postsupport för planer som inte är Shopify Plus: För butiker som har planer som inte är Shopify Plus är standardsupporten chatt med hjälpcenterassistenten och detta är enda sättet att få kontakt med en supportrådgivare
- Tillgänglighet dygnet runt: Chatt med hjälpcenterassistenten är tillgänglig dygnet runt, varje dag under året
- Lämna kön: Om du inte längre behöver support medan du väntar kan du klicka på Lämna kön för att avsluta
Förbättrade alternativ för Shopify Plus
Om din butik har Shopify Plus-planen har du följande ytterligare supportalternativ som du kan få tillgång till via hjälpcenterassistenten:
- Chatta med Plus-supporten: chatta med Plus-supportrådgivare genom hjälpcenterassistenten
- Telefonsupport: Direkt telefonlinje till Plus supportrådgivare
- E-postsupport: Skicka ärenden via e-post, med typiska svarstider på 48 timmar