Åtgärda problem med en listning eller en transaktionsplats på Exchange Marketplace

Några skäl till att kontakta oss om en Exchange Marketplace-listning kan vara:

  • Säljaren uppmanar dig att betala med en annan metod än Escrow.com.
  • Säljaren frågar dig om du vill att denne ska bygga en ny webbutik till dig.
  • Du skickade in betalning till Escrow men har ännu inte överfört tillgångarna.
  • Säljaren undanhåller viktig information som påverkar din Exchange Marketplace-transaktion, till exempel detaljer om distribution av ordrar, spårningsnummer eller inloggningsuppgifter på sociala medier.

Vi vill se till att du har en bra upplevelse när du hittar ditt drömföretag på Exchange Marketplace. Om du har problem med en listning på Exchange Marketplace eller om du har dålig erfarenhet av en Exchange Marketplace-transaktion kan du skicka ett e-postmeddelande till exchange-support@shopify.com och bifoga en länk till Exchange Marketplace-listningen i frågan i ditt e-postmeddelande.

Obs! Exchange Marketplace är till för butiksägare som vill sälja sina Shopify-företag till en annan säljare. Om du vill ha information om en ordrar som gjorts i en Shopify-butik, se kontakta en Shopify-butik om en ordrar.

Avbryta en transaktion

Du kan avbryta Escrow-transaktionen inom ditt konto på Escrow.com innan du godkänner villkoren och skickar in betalningen. Det finns en Avbryt-knapp på sidan för transaktionsuppgifter. Om du godkänner villkoren och skickar in din betalning beror din möjlighet att avbryta transaktionen på hur långt transaktionen har framskridit.

Avbryt efter betalning och före besiktningsperioden

Om du vill avbryta transaktionen när du har skickat in din betalning, men före besiktningsperioden, måste både du och säljaren skicka ett e-postmeddelande till shopify@escrow.com för att låta Escrow-support veta att ni båda samtycker till att avbryta transaktionen.

Avbryt under och efter besiktningsperioden

När säljaren flyttar milstolparna till dig i Escrow och du markerar milstolparna som mottagna börjar din besiktningsperiod. Om du bestämmer dig för att inte fortsätta med transaktionen påbörjar du en returprocess. Under den här processen markerar du milstolparna som avvisade och sedan skickar du tillbaka dem till säljaren. Säljaren måste också acceptera att milstolparna skickas tillbaka. Om säljaren godkänner återbetalningen av milstolparna så returnerar Escrow pengarna till dig, minus Escrow-avgiften. Escrow återbetalar inte sin avgift eftersom Escrow-tjänsten användes i viss mån för att hantera dina pengar på ett säkert sätt.

Om säljaren inte godtar returen av milstolparna kommer du och säljaren att påbörja förhandlingen och möjligen skiljedomsperioden.

Avbryt efter milstolparna har accepterats

Om du slutför besiktningsperioden och godkänner milstolparna i transaktionen är det inte längre möjligt att avbryta transaktionen. Transaktionen anses vara avslutad vid denna tidpunkt.

Obs! Om du vill ha mer information, se guiden på Escrow.com om att avbryta transaktioner.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis