Spärrade butiker efter missad fakturabetalning

Den här sidan ger information om vad som händer om du missar en fakturabetalning, några av anledningarna till att en fakturabetalning kan misslyckas och hur du återaktiverar en spärrad Shopify-butik.

Om du har missat att betala fakturan för din Shopify-prenumeration eller om en betalning misslyckas flera gånger, kommer din butik att frysas tills du betalar Shopify-fakturan. Din butik fryses först på fakturans förfallodag. Om din butik är fryst kan du inte komma åt Shopify-admin och kunder kan inte se din butik.

En betalning kan misslyckas av några av följande skäl:

• Kreditkortet som du har registrerat har gått ut.
• Ditt konto har ingen arkiverad betalningsmetod.
• Din betalningsmetod har otillräckliga medel.
• Du använder inte ett giltigt kreditkort från Mastercard, Visa eller American Express för att betala dina Shopify-fakturor.
• Ditt kontokort tillåter inte återkommande betalningar i USD.

Se Hantera fakturering för mer information.

Observera

Ingen åtgärd krävs om din butik redan är fryst och du inte vill återaktivera den. Om din butik är aktiv och du inte vill fortsätta hantera din butik, se till att du avbryter din prenumeration för att inaktivera din butik.

Om din butik är fryst måste du återaktivera den innan du kan utföra åtgärder som att tillgå din butiksinformation, överföra en domän eller börja sälja igen.

Du kan komma åt din faktureringshistoriken utan att behöva återaktivera din butik. När du försöker logga in i din butik som butiksägare, eller som medarbetare med behörigheten Visa fakturering och få e-post om fakturering, får du ett meddelande om butikens status och du kan klicka på Visa dina tidigare räkningar eller Visa tidigare fakturor.

Återaktivera din frysta Shopify-butik

Om du vill återaktivera eller öppna din butik igen måste du betala eventuella utestående avgifter. Du måste även betala övriga utestående avgifter som uppstått under tiden som betalningen missades och när din butik frystes. Dessa avgifter kan till exempel vara:

• Appavgifter
• Transaktionsavgifter
• Fraktkostnader

Om du återaktiverar din butik mer än 30 dagar efter att din senaste faktura utfärdades måste du också välja en plan och betala för den kommande prenumerationsperioden. Kontakta Shopify-supporten om du inte kan logga in för att återaktivera butiken.

Återaktivera din frysta Shopify-butik

1. Logga in i din butik som butiksägare.
2. Betala det utestående saldot på ditt konto. Om du har flera utestående fakturor uppmanas du att betala varje faktura helt för att återaktivera din butik. Om du vill ladda ner dina fakturor kan du exportera din faktureringshistorik.
3. Gör följande om du återaktiverar din butik mer än 30 dagar efter att din senaste faktura utfärdades:
   1. Välj en ny plan.
   2. Betala för den kommande prenumerationsperioden.