Förstå och åtgärda dubbla avgifter på dina Shopify-fakturor

På den här sidan får du reda på hur man hanterar dubbla debiteringar, inklusive förklaringar av vad de betyder, vanliga orsaker och detaljerad vägledning om hur du löser och förebygger dubbla debiteringar på ett effektivt sätt.

Vad är en dubbel debitering?

En dubbel debitering är när två identiska eller nästan identiska debiteringar behandlas för en enda transaktion på ditt konto. Detta gör att ditt konto debiteras två gånger för vad som borde ha varit en enda utgift.

Enligt Shopifys policy är prenumerationsavgifter inte återbetalningsbara. Denna policy är i enlighet med Shopifys användarvillkor. Du uppmuntras att noggrant granska och hantera dina prenumerationsval för att förhindra oönskade debiteringar. Om du misstänker ett fel i din prenumerationsavgift kan du kontakta Shopify-supporten för att få hjälp.

Vanliga orsaker till dubbla debiteringar

Följande är några typiska orsaker till att en dubbel debitering kan inträffa:

• Flera konton: Du kan ha mer än ett aktivt Shopify-konto som orsakar dubbla debiteringar.
• Faktureringsfel: Ibland kan fel i betalningshanteringssystemet resultera i oavsiktliga debiteringar.
• Användarfel: Fel som att skicka en betalning mer än en gång.
• Förväxling av faktureringsperioder: Missförstånd om din faktureringsperiod kan också visas som dubbla debiteringar.

Mer information om okända debiteringar.

Åtgärda en dubbel debitering

1. Verifiera debiteringen: Se över dina kontoutdrag för att bekräfta om det har skett en dubbel debitering.
2. Granska dina konton: Se till att inga fler konton av misstag är aktiva under ditt namn.
3. Kontakta Shopify-supporten: Om du inte kan lösa problemet ska du be Shopify-supportteamet om hjälp och ge dem information om debiteringen.

Felsökning av vanliga problem relaterade till dubbla debiteringar

Om du har problem med dubbla debiteringar kan det bero på några vanliga problem.

Kontoutdragen hittades inte

1. Gå till Inställningar > Fakturering i din Shopify-admin.

2. Välj fakturan som du vill ha detaljerad information om under Tidigare fakturor.

Debiterades två gånger för samma konto

Granska och hantera dina aktiva prenumerationer genom att slutföra följande steg:

1. Gå till Inställningar > Fakturering i din Shopify-admin.

2. I avsnittet Prenumerationer klickar du på Visa alla prenumerationer.

3. Hantera eller säg upp alla duplicerade prenumerationer.

4. Valfritt: Inaktivera en av dina butiker för att förhindra framtida debiteringar.