Lösa problem med okända debiteringar på dina Shopify-fakturor

På den här sidan kan du lära dig att verifiera debiteringar genom dina faktureringsuppgifter, hur du använder verktyget Har du glömt din butik? för att kontrollera flera konton, utforska olika orsaker till oväntade debiteringar och ta reda på när och hur du kontaktar Shopify-supporten för ytterligare hjälp med faktureringsfrågor.

På den här sidan

Översikt över meddelanden om fakturering och debiteringar

Fakturor skickas via e-post till butiksägaren och till personal med behörigheten Visa fakturering och få e-post om fakturering. Gå till avsnittet Fakturor på sidan Inställningar > Fakturering i Shopify-admin för att se din fakturahistorik, kommande faktureringsdatum och eventuella utestående avgifter på ditt konto.

Uppgifter om fakturering och primär betalningsmetod

Fakturor betalas automatiskt med den angivna primära betalningsmetoden. På ditt bankkontoutdrag visas Shopifys fakturaavgifter som SHOPIFY * <9-digit bill number>.

Om du skulle upptäcka en avgift som verkar obekant kan du verifiera den genom att jämföra fakturanumret på kontoutdraget med fakturaposterna i Shopify-admin.

Identifiera okända debiteringar på din Shopify-faktura

Gå till Inställningar > Fakturering i din Shopify-admin.
I avsnittet Tidigare fakturor letar du reda på fakturan som du vill jämföra.
Välj en faktura och jämför debiteringsuppgifterna med fakturanummer och avgiftsbelopp.

Läs mer om hur du hanterar faktureringsinformation.

Så här använder du verktyget ”Har du glömt din butik?” för att hitta butiksinformation

Om du har kontrollerat dina Shopify-fakturor men inte kan matcha en faktura med en debitering på kontoutdraget, kan det hända att debiteringarna kommer från en annan butik du äger. Använd verktyget Har du glömt din butik? för att hitta en lista över alla butiker som är kopplade till din e-postadress.

Ange din e-postadress i verktyget Har du glömt din butik?. Du får då ett e-postmeddelande som listar alla butiker som är länkade till din e-postadressen. Kontrollera fakturorna för varje butik för att matcha fakturanumret med numret på ditt kontoutdrag. Om du inte hittar fakturanumret kan du pröva en annan e-postadress som kan vara kopplad till ditt Shopify-konto.

Förstå olika källor till oväntade Shopify-debiteringar

Om du har granskat dina butikers faktureringsuppgifter och fortfarande inte kan hitta en matchande faktura för en okänd debitering, kanske orsaken kan vara någon av följande alternativa förklaringar:

Inköp från andra Shopify-butiker: Om du gjorde ett inköp från en annan butik som använder Shopify Payments, visas debiteringen som SP * <store name> på ditt kontoutdrag.
Negativt saldo på Shopify Payments: Debiteringar kan visas om ditt Shopify Payments-konto har ett negativt saldo. Detta kan hända när du behandlar återbetalningar eller hanterar chargebacks.
Shopify Capital-återbetalningar: Om du har finansiering från Shopify Capital kan återbetalningar eller överföringar också visas som debiteringar.
Delade betalningsmetoder: Om du delar en betalningsmetod med någon annan kan de ha använt den för att skapa eller betala för ett annat konto.
Debiteringar för kundkonton: Om du är Shopify-partner eller utvecklare är det möjligt att din betalningsinformation har angetts för en kunds konto, vilket leder till oväntad avgifter.

Lösa problem med okända debiteringar eller fakturaavvikelser

Om du märker obekanta avgifter på ditt konto så kontrollerar du om du har några konton länkade till någon av dina e-postadresser. Använd verktyget Har du glömt din butik? för att ange olika skicka e-postadresser, och om det finns ett konto, så visar verktyget butiksnamn och URL. Du kan logga in till den associerade butiken och sedan avsluta kontot för att stoppa ytterligare avgifter.

Kontakta Shopify-supporten om verktyget inte identifierar några kopplade konton. Tillhandahåll det niosiffriga kontonumret från ditt kontoutdrag och en skärmdump av debiteringen i fråga.

Begär återbetalning för ej godkända eller felaktiga avgifter

När du begär återbetalning för ej godkända eller felaktiga debiteringar måste du ange specifik information baserat på den betalningsmetod du använde.

Kontokortsbetalningar

De 6 första siffrorna på kontokortet
De 4 sista siffrorna på kontokortet
En skärmdump eller en bild av ett kontoutdrag som innehåller: - Shopify-fakturanumret - Det debiterade beloppet - Datumet för debiteringen

Du kan dölja annan känslig information, så länge de nödvändiga uppgifterna visas tydligt.

PayPal-betalning

E-postadressen som är kopplad till PayPal-kontot
En skärmdump av PayPal-transaktionen som inkluderar: - Shopify-fakturanumret - Det debiterade beloppet - Datumet för debiteringen

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-ID
En skärmdump av transaktionen som inkluderar ID:t, till exempel, pay_AbCd1EfGh2JKmN

ACH-banköverföringar via automatiserad clearingcentral (ACH) för Shopify Plus-planer

De fyra sista siffrorna i bankkontot som genomförde överföringen
En skärmdump av de två senaste fakturadebiteringarna

Du kan dölja annan känslig information, så länge de nödvändiga uppgifterna visas tydligt.

SEPA (Single Euro Payments Area)

De fyra sista siffrorna i ditt internationella bankkontonummer (IBAN)
En skärmdump av transaktionen från bankkontoutdraget som inkluderar: - Det 9-siffriga Shopify-fakturanumret - Det debiterade beloppet - Datumet för debiteringen

Du kan dölja annan känslig information, så länge de nödvändiga uppgifterna visas tydligt.

Kontakta Shopify-supporten vid faktureringsproblem

Om du fortfarande inte kan hitta den okända debiteringen, ska du kontakta Shopify-supporten för att utreda debiteringen ytterligare. Du behöver det 9-siffriga fakturanumret från ditt kontoutdrag och en bild av debiteringen för vidare utredning.