Navigera i Shopifys faktureringstillägg och betalningspolicyer

Shopify medger inte uppskov eller respitperioder för betalning av fakturor. Se till att dina faktureringsuppgifter och betalningsmetoder är uppdaterade för att undvika störningar i tjänsten.

Se Shopifys användarvillkor för mer uppgift om betalning av avgifter och skatt.

På den här sidan

Navigera hur du gör i slutet av en kostnadsfri testperiod eller kampanjperiod på Shopify

Shopify utökar eller återställer inte gratis testversioner eller kampanjprissättning. När du använder en gratis testversion av Shopify eller en kampanjprisperiod debiteras fortfarande avgifter för alla tillagda appar.

När din prov- eller kampanjperiod slutar måste du välja en betalplan för att fortsätta använda Shopifys tjänster. Om du bestämmer dig för att inte fortsätta med butiken måste du annullera prenumerationen och eventuella apprelaterade avgifter före nästa faktureringsperiod för att undvika oväntade avgifter.

Hantera betalningsfel på Shopify-konton

Om betalningen inte kan behandlas med en godkänd betalningsmetod, försöker Shopify behandla betalningen igen med någon av dina godkända betalningsmetoder. Underlåtenhet att behandla betalningen inom 28 dagar från första försöket kan leda till att din butik spärras och att tjänster stängs av. Ditt konto återaktiveras vid betalning av eventuella utestående avgifter samt avgifterna för nästa faktureringsperiod. Se Shopifys användarvillkor för mer information om betalning av avgifter och skatt.

Förebygga störningar på grund av fel på betalningsmetoden

Det är viktigt att du uppdaterar din betalningsmetod och ser till att det finns tillräckligt med pengar. Genom att övervaka dina faktureringsdatum och ställa in påminnelser kan du dessutom förhindra oväntade störningar.

Åtgärda avvikelser i fakturerade avgifter

Granska fakturan när du har tagit emot den och ta upp eventuella problem med den fakturerade prenumerationsavgiften. Kontakta Shopify-supporten omedelbart om du lägger märke till avvikelser eller undrar över något angående fakturan.

Rätt till återbetalning vid fakturaavvikelser

Shopifys användarvillkor medger inte återbetalning. Men om det finns ett bevisat fel kan du omedelbart diskutera detta med Shopify-supporten så att det specifika problemet med fakturan kan granskas och åtgärdas.

Konsekvenser av att inte lösa problem med utestående avgifter

Du kan inte komma åt ditt konto eller skyltfönster när kontot är avstängt på grund av obetalda avgifter. Om utestående avgifter förblir obetalda i 60 dagar efter avstängningsdatumet så förbehåller sig Shopify rätten att avsluta kontot i enlighet med Shopifys användarvillkor. Läs mer om att hantera uppsägning av din Shopify-butik.

Återaktivera ett konto efter utebliven betalning

Om du vill återaktivera ditt avstängda konto måste du betala alla utestående avgifter och även betala för den kommande faktureringsperioden. Åtkomst till ditt konto och skyltfönster återställs när betalning har skett och din betalningsinformation har uppdaterats. Kontakta Shopify-supporten om du fortfarande har problem med att komma åt din webbshop. Se Shopifys användarvillkor för mer information om betalning av avgifter och skatt.

Felsöka webbshopsproblem efter betalning

Om du har betalat din faktura men fortfarande har problem med din webbshop bör du överväga följande information:

Betalningshantering: Se till att din faktureringsinformation är korrekt. Shopify ger inga respitperioder, så om betalningen misslyckas kan din butik frysas.
Fördröjning av betalningshantering: Det kan ta lite tid för betalningen att bearbetas och för din butik att återaktiveras.
Lokal felsökning: Problemet kan vara lokalt för din enhet eller anslutning. Kontrollera webbläsarinställningarna, internetanslutningen eller försök komma åt din butik från en annan enhet. Se stegen för lokal felsökning för vägledning.
Gratis testversioner och kampanjer: Om du använder en gratis testversion eller kampanjprissättning förlängs inte dessa perioder. Du måste byta till en betalplan när de upphör. Om du har lagt till appar i din Shopify-butik under den kostnadsfria testperioden kommer eventuella apprelaterade avgifter att läggas till på nästa faktura.
Betalningsfel: Shopify gör omförsök vid misslyckade betalningar. Om betalningen inte behandlas inom 28 dagar kan din butik stängas av. För att återaktivera ditt konto måste du betala eventuella utestående avgifter tillsammans med kommande faktureringsperiods avgifter.
Förebygga problem: Uppdatera din betalningsmetod regelbundet och ställ in påminnelser för faktureringsdatum för att undvika störningar.
Avslutande av konto vid utebliven betalning: Om ditt konto är avstängt i över 60 dagar på grund av utebliven betalning kan det komma att avslutas. För att återaktivera ditt konto måste du betala alla avgifter, uppdatera din betalningsinformation och betala för den aktuella faktureringsperioden. Kontakta Shopify-supporten för hjälp.
Kontrollera e-postaviseringar: Sök efter eventuella aviseringar från Shopify om din butiksstatus på det registrerade e-postkonto som är kopplat till butiksägarens konto.
Shopify-statussida: Besök Shopify-statussidan för att kontrollera om det finns några kända problem som påverkar tjänster.

Återaktivera din butik

När du har löst faktureringsproblemen kan du återaktivera din Shopify-butik. Om du har haft betalningsproblem och ditt konto har frysts, så kan du låsa upp ditt konto.

Steg:

Logga in: Logga in på din Shopify-admin som kontoägare eller butiksägare.
Betala utestående avgifter: Säkerställ att alla obetalda avgifter och nästa faktureringsperiods avgifter är betalda innan du fortsätter med återaktiveringen.
Välj en plan: Välj en lämplig Shopify-prenumerationsplan under återaktiveringsprocessen.
Uppdatera betalningsinformationen: Lägg till eller uppdatera din betalningsmetod för att slutföra återaktiveringen av din butik.

Kontakta Shopify-supporten om du fortfarande har problem med att komma åt din webbshop.