Förstå Shopifys återbetalningspolicy för planer

Shopify har en strikt policy om att ingen återbetalning ges för Shopify-planer, vilket anges i avsnitt 5.10 i Shopifys användarvillkor. Detta gäller universellt under olika omständigheter, inklusive uppsägning och inaktivering av planer.

På den här sidan

Hantera specifika fakturerings- och återbetalningsscenarier

När du hanterar Shopify-planer kan du stöta på olika scenarier där det är mycket viktigt att du förstår fakturerings- och återbetalningspolicyn. Följande är några huvudsakliga situationer och hur du hanterar dem:

Uppsägning av plan: Om du säger upp din Shopify-plan utfärdas ingen återbetalning för eventuell återstående period efter uppsägningen.
Nedgradering av plan: Shopify-planer är förbetalda. Om du väljer att nedgradera halvvägs in i prenumerationsperioden träder din nya plan i kraft i slutet av den nuvarande faktureringsperioden. Mer information om faktureringsperioder.
Faktureringsfel: Om du tror att det har skett ett faktureringsfel ska du kontakta Shopify-supporten. De kommer noggrant att granska ditt faktureringsproblem och hjälpa dig att lösa det.
Oväntad debitering: Om du vill undvika oväntade debiteringar bör du säga upp din plan innan nästa faktureringsperiod startar. Sätt dig in i hur du går till väga för att inaktivera din butik för att förhindra oavsiktliga debiteringar.
Dokumentation för supporten: När du kontaktar Shopify-supporten angående ett faktureringsproblem, ska du se till att du har dina kontouppgifter, relaterade faktureringsutdrag, en beskrivning av den omtvistade transaktionen och all relevant dokumentation redo. Supportprocessen blir effektivare om du är förberedd.

Hantera oanvända tjänsteanspråk

Eftersom Shopify-planer är förbetalda, resulterar en nedgradering halvvägs in i prenumerationsperioden i att din nya plan träder i kraft först i slutet av den nuvarande faktureringsperioden.

Begär återbetalning för ej godkända eller felaktiga debiteringar

Information om hur du löser problem med okända debiteringar eller begär en återbetalning för ej godkända eller felaktiga debiteringar finns i Lösa problem med okända debiteringar på dina Shopify-fakturor.

Rätt till återbetalning vid fakturaavvikelser

Shopifys användarvillkor medger inte återbetalning. Men om det finns ett bevisat fel kan du omedelbart diskutera detta med Shopify-supporten så att det specifika problemet med fakturan kan granskas och åtgärdas.

Återbetalning för inköp i Shopify App Store

Frågor relaterade till debiteringar från appar som köpts via Shopify App Store hanteras direkt med apputvecklaren. Shopify hanterar inte återbetalning för dessa transaktioner, så du måste kontakta apputvecklaren direkt för att diskutera en eventuell återbetalning.

Begära en återbetalning eller kredit för Shopify App Store-köp

När du ber om en återbetalning eller kredit för appar som du har köpt i Shopify App Store, är det viktigt att du känner till proceduren för kontakt med apputvecklaren och att du förstår återbetalningsprocedurerna.

Begära en återbetalning eller kredit för Shopify App Store-köp

När du begär en återbetalning eller kredit för en app kan processen variera på följande sätt beroende på hur betalningen hanterades:

Betalningar som behandlats av Shopify: Om avgiften för appen behandlades genom Shopify kan apputvecklaren utfärda en återbetalning eller ge dig en kredit. Krediter gäller för framtida inköp i Shopify App Store och dokumenteras på din prenumerationsfaktura.
Betalningar som behandlats externt: Om avgiften behandlades utanför Shopify, hanteras återbetalningen av utvecklaren med den ursprungliga betalningsmetoden.

Kontrollera alltid appens listningssida eller utvecklarens hemsida för specifik information om deras återbetalningspolicy eftersom godkännande kan bero på dessa villkor.

Steg:

Besök Shopifys appbutik och sök efter appen.
Klicka på appen och sedan på Få support.
Ange dina uppgifter och ett meddelande om din förfrågan och klicka sedan på Skicka meddelande.

Svar från utvecklaren kommer att skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt Shopify-konto.

Avinstallera en app

Om du bestämmer dig för att du inte längre behöver en app kan du avinstallera den direkt från Shopify-admin.

Återbetalningspolicy för felstavade domäner

Shopify utfärdar ingen återbetalning till handlare, inklusive förfrågningar om återbetalning eller kredit för oanvända tjänster, felstavade domäner eller fall då handlarna inte är berättigade till kredit. Mer information om Shopifys återbetalningspolicy finns i avsnitt 5.10 i Shopifys användarvillkor.

Förstå transaktionsavgiftspolicyer

När du avbryter en beställning på Shopify återbetalas inte transaktionsavgiften som är kopplad till uppsägningen till ditt konto och krediteras inte heller tillbaka.

Transaktionsavgifter är separata från Shopify Payments-avgifter, som tas direkt från din utbetalning. Mer information om avgifter och kostnader.

Kontakta Shopify-supporten

Du kan nå Shopify-supporten genom hjälpcenter-assistenten. Du måste vara inloggad på kontot för din butik för att få kontakt med en supportrådgivare.