Lösa obehörig användning av din e-postadress på Shopify

Om du misstänker att din e-postadress har använts utan ditt medgivande för att öppna en Shopify-butik, se stegen på den här sidan för att återfå kontrollen över din information och stänga kontot.

För detaljerad vägledning om rapportering av problem med en Shopify-butik eller handlare, inklusive problem med ordrar, intrång i immateriell egendom eller överträdelser av Shopifys policy för godtagbar användning, se Rapportera ett problem med en Shopify-butik eller handlare.

Lösning för självbetjäning

Att ha din e-postadress kopplad till en Shopify-butik utan ditt samtycke kräver att du återtar åtkomsten till kontot och sedan stänger ner det. Det krävs bara några få åtgärder för att slutföra detta.

Steg:

1. Använd alternativet återställ ditt lösenord för att få kontroll över alla konton som öppnats med hjälp av din e-postadress.
2. När du har återställt ditt lösenord loggar du in på Shopify-kontot.
3. När du har loggat in följer du stegen för att inaktivera den obehöriga butiken.

Vad händer efter inaktivering?

När du har inaktiverat Shopify-butiken kommer den att bli inaktiv och otillgänglig, och stänga alla åtgärder och transaktioner på kontot fullständigt. Om du är orolig över att ytterligare personlig information skickades in vid skapandet av det otillåtna kontot kan du även skicka in en begäran om radering av uppgifter.

Hantera multifaktorsautentisering (MFA) på kontot

När du har återställt lösenordet och försöker logga in kan du stöta på en tvåstegsautentiseringsprocess (2FA) som du inte kan slutföra, särskilt om dessa extra säkerhetsåtgärder inte initialt konfigurerades av dig.

I dessa scenarier måste du återställa ditt lösenord och fylla i formuläret för inloggningsproblem. Personal i vårt kontosäkerhetsteam kommer att verifiera din identitet och granska din förfrågan för att ta bort den befintliga säkerhetsfunktionen.

Steg för att kringgå MFA:

1. Återställ lösenordet.
2. Fyll i formuläret för inloggningsproblem för att skicka in ett ärende för borttagning av MFA. Du måste ge en förklaring till ditt problem i meddelandefältet innan du skickar in det.
3. Problemet kommer att tas till kontosäkerhetsteamet som verifierar din förfrågan och personal kommer att kontakta dig med ytterligare instruktioner.

Hantera konton markerade som inaktiva

Om ditt inloggningsförsök visar att kontot är inaktivt och åtkomsten är begränsad krävs ingen ytterligare åtgärd för att stänga kontot, eftersom det redan anses vara inaktiverat.