Slutför jobb och få omdömen

När du har slutfört ett jobb och fått betalt markerar du det som slutfört i din Partnerpanel. Detta meddelar handlaren att du vill stänga jobbet och ger dem en chans att antingen godkänna din förfrågan eller avböja den om det fortfarande krävs arbete. När handlaren godkänner slutförandeförfrågan kommer de att bli ombedda att lämna ett omdöme.

Genom att markera dina jobb som avslutade gör du det lättare att spåra din framgång på Shopify Experts Marketplace och att skapa förtroende hos de handlare som du arbetar med. Du kommer också att förbättra marknadsplatsens matchningsalgoritm så att den bättre kan identifiera framgångsrika samarbeten och förbättra framtida matchningar. Detta hjälper oss att matcha dig med de bästa handlarna för att du ska kunna ha goda arbetsrelationer med dem.

Slutför ett jobb

  1. Från partner-kontrollpanelen klickar du på Jobb och sedan på det jobb som du vill markera som slutfört.

  2. På jobbsidan klickar du på Slutför jobb:

    Visar knappen Slutför jobb på partner-kontrollpanelen

  3. I dialogrutan Skicka förfrågan om att slutföra jobb anger du ett meddelande (valfritt) och klickar sedan på Skicka förfrågan:

    Visar dialogrutan om att slutföra jobb på partner-kontrollpanelen

Handlaren får en avisering i sin Shopify-admin där de kan godkänna eller avböja slutförandeförfrågan:

Visar aviseringen om att slutföra jobb i Shopify-admin

När handlaren har godkänt förfrågan om att markera jobbet som slutfört kan han eller hon lämna ett omdöme om kvaliteten på kommunikationen och arbetet. När omdömet är klart kommer det att dyka upp i omdömesfliken i din Partnerpanel där du kan se och svara på omdömen.

Ta emot omdömen från slutförda jobb utanför Shopify Experts Marketplace

För att hjälpa till att registrera det arbete som experterna gör på Shopify-plattformen samlas omdömen också in för jobb som de slutför utanför Shopify Experts Marketplace. När en expert med en publicerad profil överlämnar en utvecklingsbutik får handlaren som mottar den automatiskt en begäran om att lämna ett omdöme. Först tillfrågas handlaren om experten arbetade med butiken innan han eller hon överförde äganderätten. Om så är fallet blir handlaren ombedd att lämna ett omdöme. I omdömet kan de beskriva de tjänster som tillhandahölls och sätta betyg på expertens kommunikation och arbetskvalitet.

Svara på omdömen

Att svara på omdömen kan hjälpa dig att upprätthålla eller förbättra dina relationer med handlare. Att svara på omdömen kan också visa potentiella handlare hur aktiv och engagerad du är. Du kan svara på omdömen om du har ett ägarkonto eller om du har ett ägarkonto med behörigheten Hantera offentliga listningar. Du kan ändra behörigheten för ett konto från Partnerpanelen.

Steg:

  1. Logga in på din partner-kontrollpanel.
  2. Gå till Tjänster > Omdömen.
  3. Klicka på omdömet du vill svara på och klicka sedan på Svara på omdöme.
  4. Ange ditt svar och klicka sedan på Skicka svar.

När du svarar på ett omdöme meddelas handlaren som lämnat omdömet. Du har möjlighet att svara på alla omdömen. Du bör överväga att svara på omdömen som har lägst betyg eller som nämner ett problem som handlaren har upplevt. Snabba svar kan hjälpa dig att engagera handlaren i en meningsfull konversation.

Helst bör ditt svar behandla handlarens omdöme på ett tydligt och koncist sätt. Om det är möjligt bör du anpassa ditt svar till handlaren.

Svara på en positiv recension

Onlinerecensioner är en viktig aspekt av marknadsföringen för ditt företag. Att svara på positiva recensioner kan bidra till att bygga upp varumärkets identitet och rykte.

  • Tacka handlaren för recensionen.
  • Var specifik så att handlaren känner till att ditt svar är från en verklig person och inte är ett mallat svar. Du kan till exempel citera något som handlaren sa i sin recension.
  • Använd ditt svar för marknadsföring. Ange ditt företagsnamn och nyckelord för att hjälpa din onlinerankning.
  • Skapa en uppmaning till handling i ditt svar. Du kan till exempel säga ”Säg bara till nästa gång du behöver något” eller ”Om du känner någon annan som letar efter hjälp får du gärna rekommendera oss.”
  • Dela positiva recensioner med dina följare online för att visa handlare att ditt företag gör bra jobb.

Svara på en negativ recension

Negativa recensioner inträffar av olika anledningar, till exempel händelser som du inte kan rå för eller förväntningar som inte matchar. Om du svarar på en negativ recension visar det handlarna att ditt företag bryr sig om feedbacken och att ni arbetare proaktivt med den.

  • Tacka handlaren för feedbacken. Visa att din organisation uppskattar och värdesätter den.
  • Visa empati och be om ursäkt för den negativa upplevelsen. Se till att ditt svar är äkta och bekräftar att du förstår handlarens missnöje även om du misstänker att de har fel.
  • Svara snabbt och skriv korta svar. Det är viktigt att blivande handlare inte tror att du inte bryr dig om recensioner
  • Vara strategisk. Du kan ta ansvar för den negativa recensionen men också använda den som en marknadsföringsmöjlighet. Hänvisa till positiva erfarenheter som tidigare handlare har sagt om ditt företag. Du kan till exempel säga ”De flesta av våra handlare uppskattar vår uppmärksamhet för detaljer. Jag är ledsen över att vi inte kunde uppfylla dina förväntningar för jobbet.”
  • Flytta kommunikation till en annan plattform, till exempel e-post. Ge handlaren ett sätt att nå fram till dig för att diskutera eller lösa problemet.
  • Skada inte din SEO. Undvik att nämna ditt företagsnamn eller använda nyckelord i ditt svar.